F
Nach 5 Jahren defekt / Support = 4Minus (Updated)
Ich hab den SSL Fusion 2021 bei Thomann für damals noch knapp 2.000 Euro gekauft. Mein ursprünglicher Einsatzzweck war, Mixbus-Summen vor externem Mastering noch etwas zu veredeln. Klanglich war der Fusion für mich durchaus ein Schritt nach vorne, es ist keine Wundermaschine, aber das, was er macht, macht er grundsätzlich ziemlich ordentlich. Deshalb habe ich ihn behalten. In den ersten Jahren lief das Gerät bei mir vergleichsweise wenig, da ich hauptsächlich an Aufnahmen für ein Doppelalbum saß. Erst in den letzten anderthalb bis zwei Jahren habe ich den Fusion deutlich intensiver genutzt und schließlich auch fest in eine neue analoge Mastering-Kette integriert.
Dann kam die massive Ernüchterung.
Während einer intensiven Mastering-Session traten plötzlich Störgeräusche in meiner Signalkette auf. Nach einer sehr ausführlichen Fehlersuche durch meine komplette Hardware-Kette (mehrere hochwertige Geräte, Verkabelung, Routing, Kanaltests etc.) war klar: Der SSL Fusion ist die Ursache. Sobald der Vintage Drive aktiviert wird, produziert das Gerät auf einem Kanal intermittierendes Crackling / Brutzeln / radioartige Störgeräusche. Nicht die typischen Hiss-Eigenschaften des Drive sondern dezidierte Störungen. Gerade in Fades, leisen Passagen oder near-silence killt es schlicht komplette Masterings. In diesem Zustand für ernsthaftes Mastering also unbrauchbar.
Und nun begann der eigentliche Frust. Ich kontaktierte SSL direkt mit Soundfile und Problembeschreibung. Dort wurde mir zunächst mitgeteilt, jaja, mein Fehlerbild sei bekannt, typisches Problem in der Vintage-Drive-Sektion. Aha! Und genau da beginnt für mich das Unverständnis: Wenn ein solcher Fehler bekannt ist, warum wurden Kunden nicht informiert? Warum gab es keine Rückruf- oder Serviceaktion? Diese Fragen habe ich gestellt und zunächst nur ausweichende und widersprüchliche Antworten bekommen. Denn eine Mail später hieß es plötzlich, meine Seriennummer liege "eigentlich" außerhalb des ursprünglich betroffenen Produktionszeitraums, daher wäre ich für ein Customer-Care sowieso nicht in Frage gekommen (den es wohl auch nie gab). Häh? Was denn nun? Ist das jetzt ein typischer Fehler oder doch was anderes? Was heißt hier "eigentlich"?
UPDATE 1: Ich hatte nach einer ausführlichen Einordnung von SSL gefragt, diese kam viele Tage nicht. Fairerweise muss ich aber zugeben, dass sie verspätet jetzt zugesendet wurde. Ich hatte zuvor geschrieben gehabt, dass ich keine Rückmeldung mehr bekam, das stimmt also so nicht (mehr). Deshalb korrigiere ich mich hier. Dennoch hätte ich die Einordnung deutlich früher gern gehabt. Die Verunsicherung war nämlich groß.
Trotzdem, Höhepunkt war dann die zwischenzeitige „Kulanzlösung“: Ganz ehrlich: In diesem Moment habe ich mich schlicht vera***** gefühlt. Ein kostenloses SSL Fusion Plugin-Bundle. REALLY? Ich habe bewusst ein hochpreisiges Analoggerät gekauft, für das ich damals knapp 2.000 Euro bezahlt habe, im Glauben, dass ich damit Minimum die nächsten 10 Jahre arbeiten kann, und nicht, um es nach 5 Jahren mit einer (im Sale) 80 Euro Softwarelösung zu substituieren.
Mir ist völlig klar: Garantie ist Garantie. Nach Ablauf hat man Pech gehabt, aber bei der geringen Laufleistung meines Fusion schon krass irgendwie. Ich arbeite seit vielen Jahren mit Studio-Hardware und habe mit diversen Herstellern Support-Erfahrungen gesammelt. So enttäuscht wie hier war ich wohl nie.
UPDATE 2: (Inzwischen nach Telefonat mit Service in Deutschland) Der nette Techniker vom Vertrags-Service erklärte mir dann zudem: Das Teil des Vintage-Drive muss auf dem fehlerhaften Kanal ersetzt werden und das neue Teil anschließend zwingend auf den noch funktionierenden Kanal eingestellt/referenziert werden. Fallen beide aus, ist das Teil nicht mehr zu retten. Kommt wohl nicht oft vor, aber so wirklich erfreulich und hoffnungsvoll stimmt mich die Nachricht nicht. Zumal es wohl beim neuen Element dann leichte Abweichungen geben wird, die wohl nicht zu verhindern sind. Bekommt die andere Seite irgendwann auch ne Macke wird sie wiederum auf die referenziert, die zuvor ausgetauscht und mit Abweichung referenziert wurde. Das sich daraus ein weiteren Ungleichgewicht ergibt ist aktuell zwar nur hypothetisch, aber das klingt für mich alles nicht wirklich vertrauenserweckend.
Fazit: Wer einen SSL Fusion besitzt, der dauerhaft problemlos funktioniert, wird mit dem Gerät vermutlich durchaus glücklich sein. Wer allerdings das Pech hat, dass außerhalb der Garantie ein Defekt auftritt, der guckt erstmal dumm aus der Wäsche. Mal schauen, was mich der Spaß am Ende kosten wird. Nach der Erfahrung halte ich von SSL Abstand. Schade.
Dann kam die massive Ernüchterung.
Während einer intensiven Mastering-Session traten plötzlich Störgeräusche in meiner Signalkette auf. Nach einer sehr ausführlichen Fehlersuche durch meine komplette Hardware-Kette (mehrere hochwertige Geräte, Verkabelung, Routing, Kanaltests etc.) war klar: Der SSL Fusion ist die Ursache. Sobald der Vintage Drive aktiviert wird, produziert das Gerät auf einem Kanal intermittierendes Crackling / Brutzeln / radioartige Störgeräusche. Nicht die typischen Hiss-Eigenschaften des Drive sondern dezidierte Störungen. Gerade in Fades, leisen Passagen oder near-silence killt es schlicht komplette Masterings. In diesem Zustand für ernsthaftes Mastering also unbrauchbar.
Und nun begann der eigentliche Frust. Ich kontaktierte SSL direkt mit Soundfile und Problembeschreibung. Dort wurde mir zunächst mitgeteilt, jaja, mein Fehlerbild sei bekannt, typisches Problem in der Vintage-Drive-Sektion. Aha! Und genau da beginnt für mich das Unverständnis: Wenn ein solcher Fehler bekannt ist, warum wurden Kunden nicht informiert? Warum gab es keine Rückruf- oder Serviceaktion? Diese Fragen habe ich gestellt und zunächst nur ausweichende und widersprüchliche Antworten bekommen. Denn eine Mail später hieß es plötzlich, meine Seriennummer liege "eigentlich" außerhalb des ursprünglich betroffenen Produktionszeitraums, daher wäre ich für ein Customer-Care sowieso nicht in Frage gekommen (den es wohl auch nie gab). Häh? Was denn nun? Ist das jetzt ein typischer Fehler oder doch was anderes? Was heißt hier "eigentlich"?
UPDATE 1: Ich hatte nach einer ausführlichen Einordnung von SSL gefragt, diese kam viele Tage nicht. Fairerweise muss ich aber zugeben, dass sie verspätet jetzt zugesendet wurde. Ich hatte zuvor geschrieben gehabt, dass ich keine Rückmeldung mehr bekam, das stimmt also so nicht (mehr). Deshalb korrigiere ich mich hier. Dennoch hätte ich die Einordnung deutlich früher gern gehabt. Die Verunsicherung war nämlich groß.
Trotzdem, Höhepunkt war dann die zwischenzeitige „Kulanzlösung“: Ganz ehrlich: In diesem Moment habe ich mich schlicht vera***** gefühlt. Ein kostenloses SSL Fusion Plugin-Bundle. REALLY? Ich habe bewusst ein hochpreisiges Analoggerät gekauft, für das ich damals knapp 2.000 Euro bezahlt habe, im Glauben, dass ich damit Minimum die nächsten 10 Jahre arbeiten kann, und nicht, um es nach 5 Jahren mit einer (im Sale) 80 Euro Softwarelösung zu substituieren.
Mir ist völlig klar: Garantie ist Garantie. Nach Ablauf hat man Pech gehabt, aber bei der geringen Laufleistung meines Fusion schon krass irgendwie. Ich arbeite seit vielen Jahren mit Studio-Hardware und habe mit diversen Herstellern Support-Erfahrungen gesammelt. So enttäuscht wie hier war ich wohl nie.
UPDATE 2: (Inzwischen nach Telefonat mit Service in Deutschland) Der nette Techniker vom Vertrags-Service erklärte mir dann zudem: Das Teil des Vintage-Drive muss auf dem fehlerhaften Kanal ersetzt werden und das neue Teil anschließend zwingend auf den noch funktionierenden Kanal eingestellt/referenziert werden. Fallen beide aus, ist das Teil nicht mehr zu retten. Kommt wohl nicht oft vor, aber so wirklich erfreulich und hoffnungsvoll stimmt mich die Nachricht nicht. Zumal es wohl beim neuen Element dann leichte Abweichungen geben wird, die wohl nicht zu verhindern sind. Bekommt die andere Seite irgendwann auch ne Macke wird sie wiederum auf die referenziert, die zuvor ausgetauscht und mit Abweichung referenziert wurde. Das sich daraus ein weiteren Ungleichgewicht ergibt ist aktuell zwar nur hypothetisch, aber das klingt für mich alles nicht wirklich vertrauenserweckend.
Fazit: Wer einen SSL Fusion besitzt, der dauerhaft problemlos funktioniert, wird mit dem Gerät vermutlich durchaus glücklich sein. Wer allerdings das Pech hat, dass außerhalb der Garantie ein Defekt auftritt, der guckt erstmal dumm aus der Wäsche. Mal schauen, was mich der Spaß am Ende kosten wird. Nach der Erfahrung halte ich von SSL Abstand. Schade.
0
0
Bewertung melden