Wie melde ich eine beschädigte Sendung?

Auch beim besten Versender und aller Vorsicht beim Transport kann es vorkommen, dass die Verpackung und im schlimmsten Fall auch der Inhalt beschädigt wurde. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder fehlen, helfen wir Dir gerne weiter.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice

Unser Kundenservice ist während unserer Geschäftszeiten telefonisch unter +49-9546-9223-66 oder per E-Mail unter kundenservice@thomann.de erreichbar.

Alternativ kannst Du die Funktion "Produkt zurücksenden" im Kundencenter von thomann.de verwenden.

Dort erhältst Du alle nötigen Informationen für den Rückversand. Hier kannst Du uns auch mitteilen, ob der Rechnungsbetrag auf Deinem Kundenkonto gutgeschrieben, umgetauscht, zurückerstattet oder auf ein anderes Thomann-Produkt angerechnet werden soll.

Mit Deiner Hilfe können wir das Problem schnell und zu Deiner Zufriedenheit lösen. Daher benötigen wir folgende Informationen von Dir:

• Welcher Artikel ist betroffen?
• In welchem Zustand befindet sich die Versandverpackung?
  Bitte bewahre daher auch das Paket und alle Verpackungsmaterialien zur möglichen Besichtigung eines Versanddienstleisters auf.

Falls unsere Mitarbeiter zusätzliche Informationen und Bilder vom Schaden benötigen sollten, hier ein paar Tipps, die bei der Beurteilung des Schadens helfen:

Tipps zur Erstellung von Schadensbildern

Da uns die Sendung nicht vorliegt und der Schaden nur anhand von Fotos, die Du uns zur Verfügung stellst, beurteilt wird, benötigen wir gute und aussagekräftige Bilder.

1. Die Außenverpackung

Bitte fotografiere das Paket von außen (insgesamt sechs Seiten), so dass alle Aufkleber gut sichtbar sind.

2. Die Innenverpackung

Fotografiere den Paketinhalt inkl. des Innenverpackungsmaterials idealerweise so, wie Du es erhalten hast.

3. Beschädigung am Artikel selbst

Die Beschädigung sollte deutlich zu erkennen sein. Wenn Du auf einen kleineren Schaden aufmerksam machen möchtest, verwenden bitte ein Hilfsmittel (z. B. einen Stift), um darauf zu deuten.

4. Übertragung der Fotos an uns

Senden Sie uns die Bilder als Antwort auf unsere E-Mail. Ein kostenloser Datenversand größerer Dateien ist z. B. über www.wetransfer.com möglich. Bitte gib dabei Deine Kunden- oder Rechnungsnummer an.

Wie geht es weiter?

Nachdem wir den Schadenfall erfasst und Deine Informationen sowie Bilder empfangen haben, erhältst Du von uns eine RMA-Nummer sowie alle Informationen zum weiteren Vorgehen.