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Tu persona de contacto
+49-9546-9223-644
Dirección postal
Thomann GmbH
Hans-Thomann-Straße 1
D-96138 Burgebrach, Germany
Datos de empresa
Enero de 1954
GmbH
Hans Thomann
DE 257375233

Horario de apertura

¡Estamos abiertos para usted!
  • 9:30–18:30
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Día festivo: El 25.05.17 nuestra tienda permanecerá cerrada por día festivo.
Descúbranos en el circuito de 360°

Condiciones Generales de Contrato

§ 1 Aspectos generales

  1. Las siguientes Condiciones Generales de Contrato, en su respectiva versión vigente, serán de aplicación a las relaciones de negocios de cualquier tipo entre Thomann GmbH, Hans-Thomann-Straße 1, 96138 Burgebrach, Germany (en lo sucesivo, „Musikhaus Thomann“) y el cliente. Los clientes podrán ser tanto empresarios como consumidores. A efectos de estas Condiciones generales de contratación, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen, sobre todo, con un propósito ajeno a su actividad comercial , empresarial o profesional independiente. Se considera empresario a toda persona física o jurídica, ya sea privada o a una sociedad personalista con o públicacapacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial o profesional independiente.
  2. La representación de los productos en la tienda online no constituye ninguna oferta vinculante sino meramente un catálogo online sin compromiso de la gama de mercancías. Clicando sobre el botón «Comprar» el cliente envía un pedido vinculante por las mercancías depositadas en la cesta de compra. Inmediatamente después de enviado el pedido se envía la confirmación de la recepción del mismo. El contrato de compra solamente se perfecciona con nuestra confirmación por separado del pedido. El texto del contrato se guarda y los datos del pedido así como las Condiciones Generales de Contrato se envían al cliente por correo electrónico. El cliente puede ver y consultar todos los pedidos anteriores en el área Log-in.
  3. Musikhaus Thomann se reserva el derecho a no efectuar la prestación prometida cuando, tras la conclusión del contrato y a pesar de haberse concluido el correspondiente negocio jurídico obligacional, resulte que la mercancía en cuestión no está disponible. En dicho caso se informará al cliente de inmediato al respecto. Las contraprestaciones o retribuciones que se hayan podido realizar por adelantado se devolverán de inmediato. Quedará excluido cualquier otro derecho de reclamación frente a Musikhaus Thomann.
  4. El idioma del contrato es español.
  5. Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente sigue los pasos técnicos que se detallan a continuación:
    • Clic sobre el botón «ir a caja» en la cesta de compra mostrada
    • Se pasa a la página de vista general de pedido (thomann.de Caja) en la que se siguen los pasos de compra que se detallan a continuación
    • Paso 1 Selección de la «Dirección de factura y de entrega» (en caso de que el cliente haya iniciado sesión con el Log-in pero no tenga cuenta de cliente; en caso contrario, las direcciones de factura y entrega ya están guardadas);
      • Introducir la «Dirección de factura»;
      • Si la dirección de factura y la dirección de entrega no coinciden, mediante un clic en la casilla puede usted «introducir una dirección de entrega diferente»
    • Paso 2 En el siguiente apartado se muestran de forma resumida „Todos los artículos de su pedido»; existe la posibilidad de cambiar el contenido de la cesta de compra
    • Paso 3 Selección de la «Forma de pago» (clicando la forma de pago deseada)
    • Paso 4 Posibilidad de elegir «Otras opciones» mediante clic (dirección de entrega diferente, fecha de expedición, canjear vale de Thomann, comentario/información acerca del pedido)
    • Finalizar el pedido clicando sobre el botón «Comprar»

El cliente podrá acceder al respectivo paso anterior de su pedido por medio de las funciones habituales de su navegador de Internet.

§ 2 Entrega

  1. Si el cliente es empresario (art. 14 del Código Civil alemán, es decir, BGB), la entrega se realizará siempre a riesgo del cliente. Esto también será aplicable a entregas parciales. Si el cliente es consumidor en el sentido del art. 13 del Código Civil alemán, el riesgo de la pérdida casual y del deterioro casual del objeto vendido solamente pasará al cliente en el momento de la entrega del objeto, incluso cuando se trate de una venta por correspondencia. Lo mismo será de aplicación, si el cliente se demora en la aceptación de la mercancía. La entrega se efectuará en la dirección de entrega indicada por el cliente.
  2. Todos los precios son precios de pago en efectivo incl. IVA más los costes de embalaje y transporte que se puedan producir.
  3. En los países fuera de la Unión Europea se pueden generar, para el cliente, aranceles aduaneros y tasas adicionales.
  4. El cliente o una persona encargada por el mismo deberá comprobar inmediatamente tras la recepción si la mercancía presenta daños causados por el transporte, siempre y cuando el cliente sea comerciante a los efectos del Código Mercantil alemán, es decir, HGB. El cliente que sea comerciante a los efectos del Código Mercantil alemán deberá solicitar al transportista la confirmación por escrito de los daños constatables del embalaje o causados por el transporte en la mercancía e informarnos de los mismos a la recepción de la misma. A los clientes que sean consumidores les pedimos, sin compromiso ni vinculación jurídica, que asimismo nos informen sobre los daños ostensibles y constatables que hayan sido causados por el transporte.

§ 3 Derecho legal de revocación

  1. Derecho de revocación

    Siempre y cuando el cliente sea consumidor (art. 13 del Código Civil alemán, es decir, BGB), tendrá derecho a revocar este contrato en el plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivos. El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en que el cliente o una persona encargada por el mismo - y que no sea el transportista - haya tomado posesión de la última mercancía.
    Para ejercer el derecho de revocación, el cliente nos debe informar a nosotros (Thomann GmbH, Hans-Thomann-Straße 1, 96138 Burgebrach, Germany, teléfono: +49-9546-9223-476, fax: +49-9546-9223-8399, e-mail: sc.cc@thomann.de) mediante una declaración clara y unívoca (p. ej. una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) sobre su decisión de revocar este contrato. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de revocación cuyo uso, sin embargo, no es obligatorio.
    Para respetar el plazo de revocación será suficiente que el cliente envíe su comunicado sobre su decisión de revocación antes de finalizar el plazo de revocación.
  2. Consecuencias de la revocación

    Si el cliente revoca este contrato, nosotros deberemos devolver todos los pagos que el cliente nos haya satisfecho, incluidos costes de entrega (excepto aquellos costes adicionales que resulten del hecho de que el cliente haya optado por un tipo de entrega diferente al tipo estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora y en un plazo de catorce días como muy tarde a partir del día en que nosotros hayamos recibido el comunicado sobre la revocación de este contrato. Para realizar la devolución utilizaremos la misma forma de pago que el cliente haya elegido en la transacción original, a no ser que se haya acordado explícitamente algo diferente; en ningún caso se le facturarán contraprestaciones al cliente por dicha devolución. Podremos rechazar o denegar la devolución hasta que hayamos recibido de vuelta la mercancía o bien hasta que el cliente haya aportado el comprobante del envío de devolución de la mercancía, en función del plazo que se produzca antes.
    El cliente nos deberá enviar de vuelta o entregar las mercancías sin demora y, en cualquier caso, como muy tarde en un plazo de catorce días a partir del día en que nos informe sobre la revocación de este contrato. El plazo se considerará respetado, si el cliente envía las mercancías antes del vencimiento del plazo. Nosotros correremos con los costes del envío de devolución de las mercancías.
    El cliente solamente deberá asumir la responsabilidad de una eventual pérdida de valor de las mercancías, si dicha pérdida es causada por alguna manipulación o manejo que no tenga como finalidad la comprobación del estado, de las propiedades y del modo de funcionamiento de las mercancías.
  3. Exclusión del derecho de revocación

    No será procedente derecho de revocación alguno en los casos siguientes:
    • entrega de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya fabricación la selección o determinación individual por parte del consumidor sea decisiva o que estén claramente hechas a medida de los requisitos personales del consumidor,
    • entrega de mercancías selladas que por motivos de protección de la salud o de higiene no sean aptas para devolución cuando se haya quitado el sellado después de la entrega
    • entrega de grabaciones de audio o vídeo o bien programas informáticos en un embalaje sellado cuando el sellado se haya quitado después de la entrega,
    • entrega de periódicos, revistas o publicaciones gráficas, a excepción de los contratos de suscripción.

§ 4 Garantía Money Back de 30 días de Thomann (derecho de devolución ampliado)

  1. Adicionalmente al derecho de revocación legal de 14 días, Musikhaus Thomann ofrece para los consumidores una garantía de devolución de dinero (Money Back) para los 16 días subsiguientes. El cliente puede devolvernos la mercancía que nosotros le hemos entregado en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo comienza a partir de la recepción completa de la mercancía. Para que se considere respetado el plazo será suficiente el envío a tiempo de la mercancía o de la solicitud de retirada. El derecho de devolución solamente se puede ejercer devolviendo la mercancía mediante envío, a no ser que la mercancía no se pueda enviar como paquete. Las mercancías no aptas para enviar como paquete serán recogidas en la casa de usted por un transportista designado por nosotros. Por eso recomendamos ponerse antes en contacto con el Servicio de Atención a Cliente (para contacto véase art. 3, punto 1).
  2. La garantía Money Back de 30 días es válida tanto para contratos de venta a distancia conforme al art. 312c del Código Civil alemán (BGB), como también para artículos que hayan sido comprados in situ en Musikhaus Thomann.
  3. Musikhaus Thomann correrá con los costes del envío de devolución. Para ello pone a disposición los denominados «Vales Free Way» (no son condición previa para asumir los costes del envío de devolución en caso de devolución; al realizar un envío de devolución sin vale Free Way rogamos prescindir de entregas exprés o sujetas a portes). La mercancía no apta para ser enviada como paquete será recogida por un transportista designado por nosotros. En el marco del derecho de devolución (30 días de devolución de dinero - Money Back), Musikhaus Thomann desgraciadamente no podrá asumir los costes de envíos de vuelta de clientes del extranjero.
  4. El derecho de devolución solamente será aplicable en caso de pedidos de soportes de datos plastificados o sellados en su embalaje tales como CDs, cintas de audio, vídeos, DVDs, pero también periódicos y revistas así como software, cuando la mercancía en cuestión se nos devuelva en su lámina de plastificado o bien con el sellado intacto.
  5. El derecho de devolución quedará completamente excluido cuando se trate de mercancías fabricadas conforme a especificaciones del cliente, mercancía por metros, recambios (p. ej. cuerdas, baquetas, parches de instrumentos de percusión, cables, plectros (púas), cañas) o artículos que no se puedan retirar, es decir, aceptar su devolución por motivos de higiene (p. ej. armónicas).
  6. Si el cliente hace uso de su opción de devolución, Musikhaus Thomann tendrá derecho a exigir una remuneración por uso adecuada por el tiempo que la mercancía haya obrado en posesión del cliente.
  7. Por lo demás, el cliente que haya hecho uso de su derecho de devolución deberá resarcir a Musikhaus Thomann la desvalorización o el valor de la mercancía, cuando no pueda enviar de vuelta la mercancía en estado reglamentario por ser él el responsable del deterioro, de la pérdida o de cualquier otra imposibilidad. Esto no será de aplicación cuando el deterioro de la mercancía se deba exclusivamente a la comprobación de la misma tal y como le hubiera sido posible al cliente in situ en la tienda. Por lo demás, el cliente podrá evitar la obligación de resarcimiento del valor no utilizando la mercancía como si fuera de su propiedad y omitiendo cualquier acción que mermara su valor.
  8. Si se devuelven componentes individuales de un paquete o set en el marco del plazo de revocación de 14 días o de la garantía de devolución de dinero (Money Back) de 30 días de Thomann, los artículos que se quede el cliente le serán facturados al precio regular de venta.
  9. Rogamos tenga en cuenta que las condiciones indicadas en el art. 4 no tienen validez durante los primeros 14 días (derecho legal de revocación conforme al art. 3 de las Condiciones Generales de Contrato) de la Garantía Money Back de 30 días, sino solamente en los subsiguientes 16 días.

§ 5 Responsabilidad por defectos

Se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. Se remite a los derechos jurídicos de garantía del consumidor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  1. En caso de que el cliente sea un consumadore: En el caso de mercancía usada, el plazo de prescripción para reclamaciones por defectos será de un año a contar desde la entrega de la mercancía al cliente con las restricciones enumeradas en el apartado siguiente.
  2. Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de los plazos de prescripción antes establecidas no serán de aplicación:
    • a artículos que no hayan sido utilizados en una construcción conforme al uso previsto y que hayan ocasionado el estado defectuoso de esta;
    • a daños y perjuicios derivados de atentados contra la vida, la integridad física o la salud debidos a un incumplimiento doloso o negligente de Musikhaus Thomann o a un incumplimiento doloso o negligente de un representante legal o una persona que actúe en nombre de Musikhaus Thomann;
    • a otros daños y perjuicios debidos a un incumplimiento doloso o gravemente negligente de Musikhaus Thomann o a un incumplimiento doloso o gravemente negligente de un representante legal u otra persona que actúe en nombre de Musikhaus Thomann;
    • así comoen caso de que Musikhaus Thomann haya ocultado el defecto de forma dolosa.
  3. Para que las reclamaciones de subsanación de defectos sean válidas es preciso que el consumidor comunique el defecto a Musikhaus Thomann dentro de los dos meses siguientes a la detección del mismo.
  4. En caso de que el cliente sea un empresario,
    • se excluye todo tipo de reclamación de daños y perjuicios por defectos menores
    • Musikhaus Thomann podrá elegir la forma de cumplimentación posterior
    • el plazo de prescripción por defectos será de un año a partir de la cesión de riesgos.
    • el plazo de prescripción no volverá a correr de nuevo si en el marco de la responsabilidad por defectos se efectúe la entrega de reposición de un vicio material.
  5. Cuando el cliente sea empresario, las limitaciones anteriores de los plazos de prescripción no se aplicarán a las pretensiones de indemnización por daños y perjuicios y por gastos que el comprador podrá hacer valer según las disposiciones legales en el apartado § 8.

§ 6 Tres años de garantía de Thomann

Adicionalmente a la prestación legal de saneamiento, Musikhaus Thomann ofrece una garantía de 3 años conforme a las estipulaciones siguientes:


  1. Musikhaus Thomann presta garantía durante un plazo de tres años a partir de la transmisión del riesgo para todos aquellos vicios o defectos que tengan su origen de forma demostrable en un defecto de material o de fabricación. El derecho a la prestación de garantía solamente asiste al cliente, si es consumidor, y no se puede ceder.
  2. Quedarán excluidos de la garantía:
    • Aparatos usados.
    • Artículos de ordenador y accesorios, siempre y cuando no resulte algo diferente de la descripción del artículo en cuestión.
    • Productos sometidos a desgaste por uso o desgaste por otros motivos.
    • Vicios en el producto que se deban a la inobservancia de las instrucciones de manejo, al uso no conforme a la finalidad prevista, a condiciones ambientales anómalas, a condiciones de servicio inapropiadas, a sobrecarga o a mantenimiento o cuidados deficientes.
    • Vicios en el producto causados por el uso de accesorios, piezas complementarias o de repuesto que no sean piezas originales.
    • Productos que se hayan modificado o complementado.
    • Pequeñas diferencias con respecto al estado y condiciones nominales que sean irrelevantes en lo que se refiere al valor y a la capacidad de uso del producto.
  3. La subsanación de un vicio o defecto reconocido por Musikhaus Thomann como sujeto a garantía se realizará de tal modo que, a elección nuestra, el producto defectuoso o bien será reparado o bien será reemplazado por otro producto en perfecto estado (dado el caso, incluso por un modelo ulterior). Los productos o las piezas reemplazados pasarán a ser propiedad de Musikhaus Thomann.
  4. El derecho de garantía se deberá hacer valer dentro del plazo de garantía. Para ello se deberá enviar de vuelta a Musikhaus Thomann el producto en cuestión, adjuntando copia de la factura y solicitando el denominado «vale Free Way».
  5. Esta garantía no cubre otros derechos, solamente el derecho a la subsanación de vicios y defectos en el producto descrito en estas condiciones de garantía.
  6. La prestación de garantía no prolongará ni iniciará de nuevo el comienzo del plazo de garantía para el producto
  7. Los derechos del cliente de saneamiento conforme al art. 5 y a las disposiciones legales no se verán limitados por estas condiciones de garantía.

§ 7 Vencimiento y condiciones de pago

  1. Las facturas de Musikhaus Thomann se deberán pagar de inmediato y sin descuento alguno, siempre y cuando no se haya estipulado algo diferente por escrito. El pago se realizará en efectivo a la entrega. Los pedidos con pago anticipado solamente se enviarán después de haber recibido el importe de pago. En la modalidad de pago con tarjeta de crédito, el cargo en cuenta propiamente dicho se realizará con la confección de la factura y la expedición de la mercancía. El importe total se reserva en la tarjeta de crédito directamente al enviar el cliente el pedido online.
  2. Musikhaus Thomann se reserva el derecho a rechazar cheques y otros medios de pago que no sean en efectivo. La aceptación se sucederá siempre y solamente por medio del pago. Los pagos en moneda extranjera se abonarán conforme al cómputo bancario. Las comisiones bancarias correrán a cargo del cliente.
  3. Si el cliente se demora en el pago del precio de compra, durante la demora el importe de dicho precio de compra devengará unos intereses de cinco puntos porcentuales sobre el respectivo tipo básico de interés. En caso de que a Musikhaus Thomann se le haya generado de forma demostrable un interés moratorio superior, Musikhaus Thomann tendrá derecho a reclamarlo.

§ 8 Responsabilidad

Musikhaus Thomann responderá ante el cliente con indemnización por daños y perjuicios por todas sus obligaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las delictuales, de la siguiente forma:

  1. 1. Musikhaus Thomann responderá de forma ilimitada sin importar la causa jurídica:
    • en caso de premeditación o negligencia grave;
    • en caso de perjuicio para la vida, la integridad física o la salud por premeditación o negligencia grave;
    • por una promesa de garantía, si no se hubiera establecido otra cosa a este respecto;
    • por responsabilidad obligatoria, por ejemplo, conforme a lo dispuesto en la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.
  2. Si Musikhaus Thomann infringe de forma negligente una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos de estos contratos, siempre que no responda de forma ilimitada conforme al apartado § 8.1. Las obligaciones contractuales esenciales son obligaciones que le impone el contenido del contrato al vendedor para alcanzar la finalidad del mismo, cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia ajustada a derecho puede confiar el cliente.
  3. En los demás casos, se excluye la responsabilidad de Musikhaus Thomann.
  4. La presente normativa de responsabilidad se aplicará también en relación con la responsabilidad de Musikhaus Thomann por sus auxiliares o representantes legales.

§ 9 Derecho y jurisdicción aplicables

  1. Si el cliente obra como consumidor conforme al apartado § 1.1, todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por el Derecho nacional del Estado en que el cliente posea su residencia habitual, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre la venta internacional de bienes muebles, y la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de este contrato será la del domicilio del cliente.
  2. Si el cliente obra como comerciante conforme al apartado § 1.1, todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por el Derecho nacional del Estado en que Musikhaus Thomann tenga su domicilio social, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre la venta internacional de bienes muebles, y la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de este contrato será la del domicilio social de Musikhaus Thomann.

§ 10 Resolución alternativa de litigios

El vendedor no queda obligado y en principio no está dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de arbitraje.

§ 11 Disposición final

En caso de no ser de aplicación, por el motivo que fuere, alguna de las presentes disposiciones, ello no afectará a la eficacia de las restantes disposiciones.

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