Asiakkaanamme voit ottaa yhteyttä osastoillemme, suomenkieliseen asiakaspalveluumme ja yrityksen johtoon puhelimitse tai sähköpostitse. Suomenkielisissä yhteydenotoissa kannattaa käyttää osoitetta informaatio@thomann.de tai puhelinnumeroa +49 9546 9223 56. Ottaessasi yhteyttä suoraan osastoille voit käyttää kielenä saksaa tai englantia.
Tärkeä sähköposteja koskeva huomautus:
Vastaanotamme päivittäin yli 120.000 sähköpostiviestiä. Joskus sama viesti on lähetetty useampaan osoitteeseen, jolloin käy niin, että useampi työntekijämme saattaa toisistaan tietämättä työstää samaa viestiä. Moninkertaiseen vastailuun käytetty aika on tietysti pois muiden viestien osalta, joten voit auttaa meitä pitämään vastausnopeuden maksimissaan lähettämällä viestin vain yhteen osoitteeseen. Vastausprosessia helpottaa myös se, että viestiin liitetään aina mahdollisesti samasta asiasta jo aiemmin käyty keskustelu, puhelinnumerosi ja jos vain mahdollista asiakasnumerosi sekä luonnollisesti oma nimesi. Oikean tilauksen löytäminen pelkän lempinimen avulla on usein mahdotonta... Näillä ohjeilla kommunikoinnin pitäisi sujua mutkitta!
Kaikki linjat varattuna?:
Joskus puhelimitse yhteyden saaminen voi olla vaikeaa. Paras yhteydenottotapa onkin sähköposti (myynti ja tuotekyselyt: informaatio@thomann.de, reklamaatioasioissa: customerservice@thomann.de).
