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Expérience catastrophique avec le service client France
Super synthé rien à dire.
Par contre : synthé immobilisé pendant 6 mois avec 3 retours au SAV, dès le début c'est mal parti. Leurs processes internes ne marchent pas et ne sont pas structurés, ils ont des équipes délocalisées en Europe sans siège. Il n'y a aucun historique des échanges dans les temps avec le service client, donc aucun suivi, et il faut rééxpliquer du début à chaque fois.
De plus, ils semblent motivés / incentivés financièrement par un ratio de moindre retour possible des clients, donc il utiliseront toutes les techniques dilatoires bien connues pour vous décourager au début.
La plupart des membres du service client savent à peine ce qu'est un synthé, ce qui est assez triste pour une entreprise de passion comme Thomann.
Echanges stériles par email, ensuite la procédure de renvoi est très longue et fastidieuse par email, il a fallu envoyer 10 fois les mêmes photos/vidéos + téléphone au moins 15 fois sur 6 mois.
Résultat : impossible d'utiliser une pièce maitresse de mon studio.
Comme si ça ne suffisait pas, le réparateur officiel de Sequential ou Thomann ou le transporteur a semble-t-il fortement endommagé l'extérieur du synthé sur le chemin du retour, ce qui a rallongé une nouvelle fois les délais.
Des délais par ailleurs interminables, chaque procédure de renvoi a pris 7-8 semaines ce qui est le double de ce qui était annoncé.
Pour finir le "petit chefaillon" du service client France a pris mon appel avec agressivité, digne d'une racaille avec un fort accent blédard, ne connaissait ni le droit allemand ni européen - bref la nouvelle France à pas cher ... Décevant de la part d'une marque allemande réputée et ancienne.
Ne vous laissez pas impressionner, ils vous diront de mauvaise foi qu'ils n'ont pas à vous échanger le produit, ce qui est bien évidemment faux.
Finalement ils ont remplacé mon appareil, car je connais bien le droit et je ne les ai pas lâchés.
Je ne commanderai plus jamais de synthés chez eux, après avoir dépensé pourtant 10k EUR chez eux.
Pour le petit matos ça passe, mais pour des synthés, c'est la roulette russe.
Par contre : synthé immobilisé pendant 6 mois avec 3 retours au SAV, dès le début c'est mal parti. Leurs processes internes ne marchent pas et ne sont pas structurés, ils ont des équipes délocalisées en Europe sans siège. Il n'y a aucun historique des échanges dans les temps avec le service client, donc aucun suivi, et il faut rééxpliquer du début à chaque fois.
De plus, ils semblent motivés / incentivés financièrement par un ratio de moindre retour possible des clients, donc il utiliseront toutes les techniques dilatoires bien connues pour vous décourager au début.
La plupart des membres du service client savent à peine ce qu'est un synthé, ce qui est assez triste pour une entreprise de passion comme Thomann.
Echanges stériles par email, ensuite la procédure de renvoi est très longue et fastidieuse par email, il a fallu envoyer 10 fois les mêmes photos/vidéos + téléphone au moins 15 fois sur 6 mois.
Résultat : impossible d'utiliser une pièce maitresse de mon studio.
Comme si ça ne suffisait pas, le réparateur officiel de Sequential ou Thomann ou le transporteur a semble-t-il fortement endommagé l'extérieur du synthé sur le chemin du retour, ce qui a rallongé une nouvelle fois les délais.
Des délais par ailleurs interminables, chaque procédure de renvoi a pris 7-8 semaines ce qui est le double de ce qui était annoncé.
Pour finir le "petit chefaillon" du service client France a pris mon appel avec agressivité, digne d'une racaille avec un fort accent blédard, ne connaissait ni le droit allemand ni européen - bref la nouvelle France à pas cher ... Décevant de la part d'une marque allemande réputée et ancienne.
Ne vous laissez pas impressionner, ils vous diront de mauvaise foi qu'ils n'ont pas à vous échanger le produit, ce qui est bien évidemment faux.
Finalement ils ont remplacé mon appareil, car je connais bien le droit et je ne les ai pas lâchés.
Je ne commanderai plus jamais de synthés chez eux, après avoir dépensé pourtant 10k EUR chez eux.
Pour le petit matos ça passe, mais pour des synthés, c'est la roulette russe.
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