Thomann Plek Service Premium STS

Ich spiele in meiner Band eine Akustik- und eine Halbakustik-Gitarre und es war dringend notwendig diese mal pleken zu lassen. Am Telefon wurde ich bei Thomann wirklich sehr gut beraten und habe meine Akustikgitarre gut verpackt nach Treppendorf geschickt. Die Gitarre bekam neue Edelstahlbünde und dazu noch einen neuen Knochensattel. 2 Wochen später bin ich dann mit meiner Halbakustik im Gepäck selber runter zu Thomann gefahren um auch diese dort abzugeben und die Akustik wieder einzupacken.
Thomann hat ganze handwerklich Arbeit geleistet. Die Bünde waren perfekt abgerundet, keine Kratzer, keine scharfen Stellen. Auch die beigelegten Saiten wurden aufgezogen. Die Gitarre lässt sich butterweich spielen und man findet nirgends mehr einen toten Ton. Perfekt, ich war begeistert. Dan bekam die HA neue Bünde.

Auch hier waren die Bünde perfekt. Die Bespielbarkeit ist fantastisch und kein Vergleich mehr zu vorher. Allerdings entdeckte ich 3 wirklich tiefe Kerben und Kratzer auf dem Lack. Eine weiße, getrocknete Flüssigkeit auf dem Lack, die sich nicht mehr wegpolieren lässt. Das ist wirklich sehr schade und ärgerlich denn für 415€ kann ich erwarten, dass äußerst sorgfältig mit meinem Instrument umgegangen wird. Mir wurde darauf angeboten die Kratzer auszubessern. Deshalb einen Stern Abzug.

Ich hatte bei der Übergabe der Gitarre im Servicecenter der Fa. Thomann Kontakt mit einem Fachmann, den der freundliche Herr an der Theke extra von hinten holte.
Dem Fachman habe ich gesagt, daß ich die Gitarre nach dem Plek-Service mit den gleichen Saiten bestückt haben möchte wie bereits aufgezogen und habe ihn extra darauf hingewiesen, daß sich im Koffer zwei dieser Sätze befinden. Zudem habe ich darum gebeten, das Tremolo auch wieder leicht schwebend eingestellt zu bekommen. Er hatte es scheinbar aber sehr eilig und nach einem 'Ja klar' war die Übergabe erledigt. Es ging mir etwas zu schnell!
Nach Fertigstellung der Neubundierung und des Plek-Service waren andere Saiten drauf (meine beiden mitgelieferten Sätze folglich unberührt).... Als ich dann einen meiner Sätze aufgezogen hatte, konnte ich das Tremolo komplett vergessen, da die G- und die H-Saite klemmten. Die Breite der Sattelkerben stimmte nun nicht mehr! Auch das Tremolo war bei der Abholung nicht so eingestellt wie ich das gewünscht hatte. Was mir auch nicht sonderlich gefällt ist die Bearbeitung der Bundenden. Hier sieht man deutlich die Werkzeugspuren (Zange?) die nur sehr grob verrundet wurden. Optisch nicht gerade der Hit!
Mit dem Plek-Service -was die Bundbearbeitung betrifft- bin ich sehr zufrieden. Auch die Einstellung der Saitenlage war gut. Unterschied zwischen den Edelstahlbünden und den vorherigen Neusilberbünden höre ich keine.
Die Neubundierung einer anderen Gitarre samt PLEK-Service werde ich bei einer Firma machen lassen, die diesen Service schon jahrelang anbietet.

Ich bin ja schon lange begeisterter Thomann-Kunde. Und als meine Takamine nach einer Neubundierung verlangte lag es für mich nahe, bei Thomann anzufragen, die den PLEK-Service in verschiedenen Aufwandsstufen im Angebot haben. Also schnell Thomanns Service-Team kontaktiert und nach nur wenigen, schnellen, freundlichen und zielführenden Mails war klar, dass ich meiner Takamine den PLEK Premium-Service gönnen würde. Alleine für die Vorkorrespondenz volle 5 Sterne. Ich bin dann aus dem fernen Schleswig-Holstein nach Treppendorf gefahren, um mein Schätzchen persönlich abzugeben. Die Service-Annahme war schnell gefunden. Am Tresen saß ein gut gelaunter, freundlicher und fachkundig wirkender Mitarbeiter, die Abgabe und Auftragserteilung ging schnell und problemlos über die Bühne. Nochmals fünf Sterne. Es folgte ein kurzes Gespräch mit dem Gitarrenbauer, der mit geschultem Auge das Instrument inspizierte und Vorschläge zu den neuen Bünden unterbreitete und ich ging aus der Tür mit dem wohligen Gedanken "Die wissen, was ich will... herrlich!!!". Wieder fünf Sterne. Die Arbeiten sollten innerhalb von 4 - 5 Wochen erledigt sein. Das wurde mir auch schon per Mail vorab avisiert und das ist auch absolut in Ordnung in meinen Augen. Nach nun genau vier Wochen klingelte DHL bei mir an der Tür und überreichte mir meine fertig überarbeitete Takamine. Und was soll ich sagen, sie fühlte sich an wie ein brandneues Instrument, die Bespielbarkeit hat sich deutlich verbessert und ich kann sagen, hier wurde sorgfältig gearbeitet. Mensch und Maschine haben einen absolut einwandfreien Job gemacht. Die Bünde sind sauber poliert und abgerundet, die Saitenlage nach meinem Wunsch eingestellt und alles fühlt sich einfach nur richtig an. Wieder 5 Sterne. Zusammendfassend kann ich sagen, dass ich sehr begeistert darüber bin, wie alles von Anfang an bis zum Ende reibungslos geklappt hat. Das ist leider heutzutage nicht mehr selbstverständlich... gerade bei größeren Unternehmen hat man als Kunde ja häufig den Eindruck, dass man eher stiefmütterlich behandelt wird... wenn überhaupt. Thomann hat es trotz deren Größe geschafft, mich zu begeistern. Wieder einmal. Zu den Kosten: da der Hals meiner Takamine ein Binding aufweist, wurde ein Aufschlag von 55 EUR berechnet und das war absolut okay, da hier bei der Neubundierung und beim Feilen einfach mehr Sorgfalt, sprich mehr Zeit benötigt wird. Insgesamt habe ich das Gefühl, viel für mein Geld bekommen zu haben und auch das ist heutztage leider nicht mehr der Regelfall. Und somit möchte ich einfach auch danke an alle sagen: an die Menschen hinter den Mails und an die Menschen in der Werkstatt. Besser geht es einfach nicht.

Meine Maton-EBNG808TE -Westerngitarre wurde nach dem Kauf praktisch täglich gespielt und daher - auch im Winter -
meist im Wohnzimmer gelagert ( beim Kauf bei Thomann gab es leider keinen Hinweis auf die nötige Vorsicht vor zu trockener
Lagerung bei einer Acoustik-Gitarre ….)
Als die Bespielbarkeit und der Klang (dtl. Schnarren bei mittleren Bünden beim harten Anschlagen) im Frühjahr deutlich nachließ, war die Gitarre mehrmals im Servicecenter, wo sie befeuchtet und immer wieder eingestellt wurde
* ohne Kosten, auf Garantie.
Das Problem konnte jeweils gebessert, aber nie vollständig beseitigt werden, da angeblich durch zu trockene Lagerung
sich Decke und Hals verzogen hatte. Sofort wurde die Gitarre mit einem D?Addario Humidification-System gelagert und auf die Luftfeuchtigkeit konsequent geachtet - wodurch eine gewisse Besserung der Decke eintrat; es traten glücklicherweise keine Risse auf.
Auch durch - zu viel spielen, in 1,5 Jahren) - seien die Bünde deutlich abgespielt und sichtbar eingekerbt.
Dadurch sei das Problem kein Garantiefall, sondern übernatürliche Abnutzung …

Ein Service-Kollege empfahl die Einsendung an den Maton-Kundendienst, der andere legte mir nahe, neue Bünde, und als längerfristige Prophylaxe am besten Edelstahlbünde einbauen zu lassen.
Trotz des erheblichen Preises ließ ich mich nach kurzem Nachdenken auf den Deal ein und gab meine gute Maton beim
Thomann-Service ab, nachdem mir auch noch ein Preisnachlass für den Service angeboten wurde auf Grund der noch bestehenden
Garantie über noch 1,5 Jahre .

Nach knapp 1 Woche war meine 808TE fertig und konnte abgeholt werden - nach Begleichung der Kosten.
Die Gitarre ist jetzt wieder wie bei Auslieferung butterweich zu spielen, kein Scheppern, Klang wie neu.
Die Einstellung und Saitenlage ist perfekt, das Spielen macht wieder dauerhaft Spaß.

Ich bin sehr zufrieden, mich zu dem Plek-Service durchgerungen zu haben.
Und auch Luftbefeuchter werden von mir jetzt dauerhaft bei der Lagerung eingesetzt…

Ich möchte hier jetzt meine Meinung zum Plek Premium Service mit Neubundierung in Edelstahl abgeben. Ich versuche den Ablauf sachlich zu schildern und meinem Ärger nicht weiter Luft zu machen so weit das geht.

Ich hatte mich nach langer Überlegung, auf Grund des Plek Services, für eine Neubundierung meiner Ibanez J Custom in Edelstahl entschieden. Stutzig machten mich die teils negativen Bewertungen schon. Es gibt ja aber auch viele positive.
„In enger Absprache mit Ihnen optimiert unser Team so die Saitenlage und damit die Bespielbarkeit Ihres Instruments.“
So stehts in der Beschreibung. Ich rief in der Gitarrenabteilung an und mir wurde der Vorgang geschildert. Die Gitarre wird zu Thomann geschickt man bekommt einen Kostenvoranschlag und entscheidet dann was gemacht wird. So weit so gut. Ich konnte Bilder zur Dokumentation einreichen (was ich zum Glück gemacht habe) und sollte den Zustand beschreiben.
Nach gut 3 Wochen erhielt ich die Mail mit dem Kostenvoranschlag. 510 Euro. Etwas Aufschlag wegen den Binding am Hals. Soweit OK. Auf meine Frage ob ein Gutschein, welchen ich noch hatte, verrechnet werden kann wurde mir gesagt ich solle die Gitarrenabteilung fragen. Ich bezahlte im Voraus und gab den Auftrag frei.
Ich hatte in die Mail geschrieben und auch schon in den Gitarrenkoffer einen Zettel mit Handynummer gelegt, mit der Bitte um Absprache wegen Bundhöhe etc.
Nach fast 2 Wochen fand ich es langsam komisch und rief in der Gitarrenabteilung an. Dort wurde mir gesagt, dass die Gitarre gerade bearbeitet wird und ein Mitarbeiter gerade an der Plek Maschine steht. Bei der Frage nach der Bundgröße wurde gesagt, dass immer die größt Mögliche, welche vorher gemessen wurde, verbaut wird. Nun gut ich hätte eventuell etwas größere gewollt, aber egal. Bei der Frage nach dem Gutschein wurde mir gesagt, dass dies der Kundenservice mache welcher mich an die Serviceabteilung verwiesen hatte. Nun ja.
Nach weiteren 3 Tagen erhielt ich die Gitarre. Die Bundierung ist soweit OK und sauber ausgeführt. Wer die abgerundeten Bundstäbchen bei Ibanez kennt, weiß das er die eh nie wieder so bekommt bei einer Neubundierung. Der große Aha Effekt, von dem in vielen Rezessionen geschrieben wird, viel bei mir weg. Die Gitarre war halt schon vorher gut eingestellt.
Leider fand ich an der Rückseite eine 8mm große Macke und das geht gar nicht. Wie reden hier über einen Service von 510 Euro. Von der mangelnden bis nicht vorhandenen Komunikation ganz zu schweigen.
Ich schrieb Thomann an. Es wurde sich entschuldigt. Der Mitarbeiter sei leider gerade im Ulaub und kann nicht befragt werden. Ich sollte Bilder vom Karton schicken um einen Transportschaden auszuschließen. Lächerlich beim Versand in einem Case. Aber hab ich gemacht.
Die Gitarre wurde zurück zu Thomann geschickt. Nach 2 Wochen ohne Rückmeldung fragte ich nach, was denn nun mit der Gitarre sei. Wieder wurde sich entschuldigt. Ein Mitarbeiter sei krank. Nach weiteren 3 Tagen bekam ich 2 Handybilder von der lakierten Stelle mit der Farage ob das OK sei. Um weiteres schleifen zu vermeiden und die Sache nicht noch weiter zu verschlimmern willigte ich ein. Mir wurde dann auf Nachfrage die Hälfte des Preises erlassen. Ob dies für euch bei einer 3500 Euro Gitarre in Ordnung wäre müsste ihr selbst entscheiden.
Die Gitarre ist nun wieder da. Man sieht die Stelle noch aber ich mag mich jetzt auch nicht weiter streiten. Für mich ist nur klar. Wenn ich so arbeiten würde jeden Tag, wäre ich meinen Job los. Ich bin seit 20 Jahren Thoman Kunde und war immer zufrieden. Die Arbeit des Gitarrenservices kommt für mich nie wieder in Frage. Nicht nur wegen der Macke, auch wegen vollkommen fehlender Kommunikation und auch Dokumentation. Man bekommt nichts an Daten. Weder zur Bundhöhe noch zu den getätigen Veränderungen. Die Gitarre war insgesamt fast 8 Wochen weg.
Sorry. Thomann. Aber das war wirklich Schulnote 6.

Schon im Vorfeld war die Kommunikation mit dem MA seltsam. Vor dem Plekservice sollte eine kostenpflichtige Begutachtung der Gitarre stattfinden. Warum und wie hoch wurde nicht gesagt. Erst nach einem Anruf entschied ich mich doch die Gitarre zu schicken.
Die Gitarre kam nach etwa 14 Tagen zurück. Die Bünde sind nicht sauber verrundet und sie sind an ein paar Stellen auch unangenehm scharf.
Die Saitenhöhe ist bei einer Ibanez RG 2,2 - 2,1mm eingestellt worden, was nicht meinen Wünschen entsprach und vorher auch nicht eingestellt war. Ich musste sowohl Biegung als auch Höhe nachstellen.
Ein Protokoll über die Ausführung des Plek Services bekommt man nicht. Da die Einstellung so schlecht war und es auch kein Protokoll gibt frage ich mich ob die Gitarre überhaupt eine Plek Maschine gesehen hat und nicht nur neu Bundiert wurde. Sorry Thomann Team - aber ist so.
Aber das allerbeste und warum ich total sauer bin ist, dass mein Hals einen größeren und 2 kleinere Schläge bekommen hat. Das ist ein absolutes NoGo!!!
Auf eine Beschwerdemail wurde nicht geantwortet.

Der Plek Service ist wirklich Top.

Die Einstellung danach war zwar grausam, aber die Bünde sind Top.
Das ich gerne auf einer schwarzen Tremonti auch wieder gerne einen schwarzen Sattel hätte ist wohl untergegangen.
Aber Danke für die telefonische Nachfrage wenn ihr eh macht was ihr wollt.
Ich hatte parallel die Frage gestellt ob sie mir die Pickup an einer Original Tremonte besser einstellen könnten.
Also Original Pickups in einer Original PRS.
Da muss ich dazu sagen das war unterirdisch.
Das war ja vorher besser.
Sie haben mir irgendwie erklärt, das es nicht möglich wäre eine original PRS Tremonti mit original Pickups auf die Standard-Einstellungen ab Werk einzustellen.
Keine Ahnung was sie gemacht haben, aber jetzt fällt mir ein Pickup permanent aus der Verschraubung, wenn ich mich auch nur halbwegs den Werkseinstellungen nähere.
Also fehlen mir bein Hals-Pickup auf der Bass-Seite so ca. 2 mm bevor er mir aus der Verschraubung fällt. Bei der Treble-Side am Hals fehlen mir ca. 1 mm.
Ich weiß noch nicht wie ich die beiden Pickups irgendwie ausgewogen hinbekomme.
Ich wüsste gerne was sie gemacht haben das es schlechter ist als vorher.
Also Finger weg vom Einstellen lassen.
Da bezahlt ihr Geld was ihr lieber weg lasst.

Ich habe bei Thomann den PLEK Service Premium mit einer Neubundierung meiner Gibson mit Edelstahlbünden durchführen lassen – und das Ergebnis hat meine Erwartungen deutlich übertroffen.

Für die Abgabe der Gitarre war ich persönlich vor Ort. Bereits der Empfang war ausgesprochen freundlich. Der Mitarbeiter nahm sich Zeit, meine ersten Wünsche aufzunehmen, und holte anschließend direkt zwei Kollegen aus der Werkstatt dazu. Gemeinsam wurde die Gitarre begutachtet und wir besprachen ausführlich, was mir bei der Bundierung und insbesondere bei der späteren Bespielbarkeit wichtig ist. Schon hier hatte ich das Gefühl, dass meine Gitarre in wirklich kompetenten Händen ist.

Heute habe ich sie zurückbekommen – und ich bin begeistert. Die Neubundierung ist handwerklich extrem sauber ausgeführt und die Gitarre lässt sich so gut spielen wie noch nie zuvor.

Ich spiele seit rund 30 Jahren Gitarre und war eigentlich der Meinung, ziemlich genau zu wissen, welche Einstellung für mich optimal ist. Was das Thomann-Team hier aus meiner Gibson herausgeholt hat, hat mich allerdings eines Besseren belehrt. Saitenlage, Hals und Bünde harmonieren für mich perfekt miteinander. Genau diese Einstellung wird für mich künftig die Referenz sein, an der ich meine anderen Gitarren messen werde.

Ursprünglich hatte ich überlegt, die Neubundierung bei einem Gitarrenbauer vor Ort durchführen zu lassen. Letztlich habe ich mich bewusst für Thomann und den PLEK-Service entschieden. Gerade die Kombination aus erfahrenen Gitarrenbauern und der Präzision der PLEK-Maschine war für mich ausschlaggebend. Nach dem Ergebnis bin ich sehr froh über diese Entscheidung.

Mit den Edelstahlbünden sollte außerdem für sehr lange Zeit Ruhe beim Thema Bundverschleiß sein – für mich fühlt es sich an, als hätte meine Gibson damit noch einmal ein zweites Leben bekommen.

Ein großes Dankeschön an das gesamte Team, sowohl für die freundliche und kompetente Beratung bei der Abgabe als auch für die hervorragende Arbeit in der Werkstatt. Mit einem guten Ergebnis hatte ich gerechnet – aber nicht damit, dass mich meine eigene Gitarre nach so vielen Jahren noch einmal derart überraschen würde.

Klare fünf Sterne für den PLEK Service Premium!

Normaler Weise tu ich mir mit Bewertungen schwer aber ich bin so begeistert, dass ich auch mal ne Bewertung abgebe.
Ich hatte große Bedenken meine Jackson Adrian Smith neu bünden zu lassen und schlaflose Nächte verbracht. Aber die Sorge war umsonst. Die Neubundierung wurde absolut sauber und präzise durchgeführt. Der MA rief mich vor der Bundierung an und besprach die Details mit mir, Top Service! Bei den Edelstahl Bünden war ich auch zuerst skeptisch und mittlerweile frage ich mich wieso man Gitarren nicht grundsätzlich mit Edelstahl Bünden versieht.
Ich bin begeistert und sobald ich das nötige Kleingeld zur Verfügung habe, werde ich auch meine 2. einschicken und mit Edelstahl bundieren lassen!