Garantie 3 ans Vos achats chez Thomann bénéficient de notre garantie 3 ans, de ce fait nous étendons la période de garantie du constructeur (généralement un an) jusqu'à 3 ans - à nos frais, vous n´avez strictement rien à payer!

Pourquoi faisons-nous cela?   Car nous sommes convaincus par la qualité des produits que nous vendons. Nous sommes revendeur agréé de toutes les grandes marques et offrons des produits de marque propre d´une grande qualité en tant qu´alternatives. Nous prenons le plus grand soin à offrir de produits de qualité. Si un produit ne correspond pas à nos critères de qualité, nous ne le mettrons pas au catalogue, qu´il soit peu cher ou que les autres produits de cette marque se vendent bien. Notre contrôle qualité et nos 6 ateliers de reparation s´assurent de la meilleure qualité pour vous et vous aide en cas de pépin. C´est pourquoi nous osons étendre la garantie du constructeur à trois ans.  Il y a-t-il des exceptions?   Les produits perissables comme les cordes, baguettes, piles (même rechargeables), lampes, ampoules et crossfaders ne sont pas retournables (nous vous laissons deviner pourquoi :-) ). Les défauts et traces ne sont couverts que s´ils surviennent suite à une utilisation normale ou à cause d´une mauvaise fabrication de l´instrument. En d´autres termes: même une trompette hors de prix sera abîmée au bout d´un moment si vous n´en prenez pas soin et ne la nettoyez pas régulièrement. Nous sommes très dévoués, mais ni nous ni le constructeur ne peuvent être tenus responsable d´une mauvaise utilisation ou d´un manque de soin porté au produit:-) De plus en plus, les instruments sont livrés avec quelques conseils pour en prendre soin. Pour les articles périssables et les produits dont la garantie du constructeur est supérieure à trois ans , cette dernière reste valide, bien sûr.  Et si quelquechose est cassé?   Avant de renvoyer un article, merci de contacter Service Après-Vente. Pour tout retour d´un produit, il est très important de nous prévenir et d´attendre notre accord. Pour les gros paquets, nous avons la possibilité de les enlever par transporteur (dans le cas d´une insatisfaction ou erreur de commande, nous déduisons une certaine somme du remboursement qui dépend de la taille et du prix du produit.) Notre garantie est valable pour tout achat depuis le 1 février 2005. Vous n´avez besoin que de votre numéro de facture ("rechnung nummer") ou de votre numéro de client ("Ihre Kunde Nr"). Merci de contacter notre Service Après-Vente (customerservice@thomann.de) en premier lieu afin qu´il puisse vous conseiller sur la meilleure facon de procéder  Et si le produit n´est pas réparable?   Un produit qui n´est pas réparable est échangé contre un produit neuf. Si le modèle n´est plus du tout disponible, nous vous proposerons un produit alternatif ou vous rembourserons la somme totale. Véridique, même dans les derniers jours de la garantie 3 ans. Bien évidemment ceci ne s´applique qu´aux problèmes dus à une utilisation normale du produit  Diplômé de droit ou...?   La garantie du constructeur reste inchangée, même depuis que nous avons étendu notre propre garantie (garantie express). Ceci n´a aucune conséquence pour le client, quoi qu´ill en soit la garantie sera de 3 ans sur tous les produits Thomann. Nous vous épargnons les détails et le jargon juridique. Mais si vous aimez cela, n´hésitez pas à consulter nos termes et conditions :-)  Des questions?   Si vous avez des questions, des remarques ou souhaitez suggérer des améliorations, nous sommes toujours à l´écoute et tentons de vous aider du mieux possible. Merci de contacter notre département contrôle qualité. Merci beaucoup!

 
Vos contacts en cas de réclamation dans le cadre de la garantie:

département: Contrôle de qualité
email: customerservice@thomann.de
téléphone: 0049-9546-9223-478
fax: 0049-9546-9223-475

Au fait, saviez-vous... ... que depuis 2002 Thomann à son propre département de contrôle qualité, qui n´a qu´une chose en tête: offrir des produits de qualité toujours meilleure. Si un produit n´est pas en accord avec nos normes de qualité, de fabrication et de fonctionnement, nous ne le mettrons pas au catalogue. Nos produits marques propres sont constamment améliorés en coordination avec les constructeurs respectifs, et même les plus grandes marques font confiance à notre contrôle qualité et y sont très attentifs afin d´améliorer leurs produits.

 
Retour à la page d´accueil