Garantie 3 ans
Pourquoi faisons-nous cela?
Car nous sommes convaincus par la qualité des produits que nous vendons.
Nous sommes revendeur agréé de toutes les grandes marques et offrons aussi des produits équivalents de nos propres marques.
Nous prenons le plus grand soin à offrir des produits de qualité. Si un produit ne correspond pas à nos critères de qualité, nous ne le mettrons pas au catalogue, même s’il est bon marché ou que les autres produits de la marque se vendent très bien. Notre contrôle qualité et nos 6 ateliers de reparation s´assurent de la meilleure qualité pour vous et vous aideront en cas de pépin. C´est pourquoi nous osons étendre la garantie du constructeur à trois ans.
Y a-t-il des exceptions?
Les produits à durée de vie limitée comme les cordes, baguettes, piles (même rechargeables), lampes, ampoules et crossfaders ne sont pas retournables (nous vous laissons deviner pourquoi :-) ). Les défauts, pannes et traces ou rayures ne sont couverts que s´ils surviennent lors d’une utilisation normale ou à cause d´une mauvaise fabrication de l’instrument. En d´autres termes: même une trompette hors de prix sera abîmée au bout d´un moment si vous n´en prenez pas soin et ne la nettoyez pas régulièrement. Nous sommes très dévoués, mais ni nous ni le constructeur ne peuvent être tenus responsable d´une mauvaise utilisation ou d´un manque de soin porté au produit :-)
De plus en plus, les instruments sont livrés avec quelques conseils pour en prendre soin.
Pour les articles à durée de vie limitée et les produits dont la garantie du constructeur est supérieure à trois ans , cette dernière reste valide, bien évidemment!
Et si quelquechose est cassé?
Avant de renvoyer un article, merci de contacter notre service après-vente. Pour tout retour d´un produit, il est très important de nous prévenir et d´attendre nos instructions. Nous avons la possibilité, si cela vous convient mieux, d’effectuer un enlèvement chez vous par transporteur pour un montant dépendant de la taille et du prix du produit. Si vous n’êtes pas satisfait ou avez commandé un produit par erreur, les frais seront à votre charge, mais nous pouvons déduire ce montant du remboursement au lieu de vous le facturer séparément, c’est beaucoup plus simple! Notre garantie est valable pour tout achat depuis le 1 février 2005. Vous n´avez besoin que de votre numéro de facture ("rechnung nummer") ou de votre numéro de client ("Ihre Kunde Nr"). Merci de contacter notre Service Après-Vente (sc.cc@thomann.de) en premier lieu afin qu´il puisse vous conseiller sur la meilleure façon de procéder
Et si le produit n´est pas réparable?
Un produit qui n´est pas réparable est échangé contre un produit neuf. Si le modèle n´est plus du tout disponible, nous vous proposerons un produit alternatif ou vous rembourserons la somme totale. Véridique! Même dans les derniers jours de la garantie 3 ans. Bien évidemment, ceci ne s´applique qu´aux problèmes dus à une utilisation normale du produit.
Plus simple qu’un tas de clauses…
La garantie du constructeur (qui le lie à son produit) reste dans tous les cas inchangée, même depuis que nous avons étendu notre propre garantie (garantie volontaire et nominative, entre vous et nous). Ceci n´a aucune conséquence pour vous, car quoi qu´il arrive notre garantie sera de 3 ans sur tous nos produits. Nous vous épargnons les détails et le jargon juridique, mais si l’envie vous prenait, n´hésitez pas à consulter nos termes et conditions :-)
Des questions?
Si vous avez des questions, des remarques ou souhaitez nous suggérer des améliorations, nous sommes toujours à l´écoute et tentons de vous aider du mieux possible. Merci de contacter notre contrôle qualité. Merci beaucoup!
Nos produits marques propres sont constamment améliorés en coordination avec nos constructeurs respectifs. Même les plus grandes marques font confiance à notre contrôle qualité et y sont très attentifs afin d´améliorer leurs produits.
Informations sur les services de Thomann
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