Hi­sto­ria firmy

W roku 1954 Hans Thomann senior zdecydował się zakończyć karierę wędrownego muzyka (m.in. z cyrkiem, zobacz zdjęcie) i otworzyć własny sklep muzyczny. Oprócz prowadzenia sklepu opiekował się rodziną i codziennie brał lekcje na trąbkę w odległym o 70km Würzburgu.

W latach 60 w domu Hansa Thomanna było sporo pracy - hodowla bydła i gospodarka rolna. Jednak to muzyka była pasją Hansa seniora, dlatego spędzał on coraz więcej czasu poza domem, robiąc interesy z muzykami. Jego żona Betty zajmowała się w tym czasie domem i dziećmi :-)

Coraz więcej powierzchni mieszkalnej było przerabianej na potrzeby sklepu. Pojawiły się ograny, gitary i pierwsze syntezatory. Hans Thomann mógł już jako maluch dokonywać pierwszych transakcji.

Tak wyglądał sklep jeszcze w późnych latach 80 ... wszystko do ogarnięcia wzrokiem! W stodole mieścił się dział oświetlenia, w komórce i dawnym pokoju dziecięcym urządzono dział księgowości. Po lewej dom rodziny Thomann. Wszystko stoi do dziś w niezmienionym stanie.

W roki 1992 zostały wysłane pierwsze katalogi Hot Deals w nakładzie 10.000. Zawierały one około 100-pozycji. Dopiero w późniejszym okresie zostały dołączone zdjęcia produktów. Teksty dla drukarni były pisane ręcznie.

Po sukcesie z technologią BTX oferowaną przez niemiecką pocztę, otworzyliśmy pierwszy internetowy sklep muzyczny w Niemczech. Na początku wszystkie e-maile były drukowane, a odpowiadało się na nie listownie. Teraz byłoby to trochę nieporęczne, zawłaszcza, że dostajemy ponad 430.000 maili dziennie :-)

Firma Roadstar w Eisingen (wtedy największy sklep wysyłkowy z instrumentami) została przejęta przez firmę Thomann. Po przejęciu, liczba klientów wynosiła prawie 100.000.

Sąsiednie budynki zostały wykupione na potrzeby sklepu. Nowe powierzchnie użytkowe zostały wykorzystane na zbudowanie działu PA, studio oraz perkusyjnego. Wyposażenie i zaadaptowanie pomieszczeń zajęło dwa lata.

Outsourcing to nie nasza działka - chcemy mieć wszystkich pracowników w jednym miejscu, dlatego szybko podjęto decyzję, że nasze przyszłe centrum obsługi klienta powstanie - jak wszystko inne - w Treppendorf. Obecnie 250 konsultantów przetwarza zamówienia, zapytania oraz przypadki serwisowe w ponad 19 językach! Niektórzy nasi klienci są bardzo pozytywnie zaskoczeni słysząc nasz frankoński akcent.

W roku 2000 wydrukowaliśmy po raz pierwszy w jezyku angielskim i z cenami w funtach nasze katalogi promocji Hot Deals. Angielscy sprzedawcy byli "not amused" i usiłowali nas powstrzymać prawie przemocą. Czasopismo, które zawierało katalogi Hot Deals zostało wkrótce rozwiązane, ponieważ z naszego powodu prawie wszyscy klienci zrezygnowali z zamieszczania w nim reklam. Do roku 2006 żadne brytyjskie czasopismo nie odważyło się więcej zamieścić reklamy firmy Thomann.

Ze względu na rosnące zapotrzebowanie na projekty instalacyjne zdecydowaliśmy się stworzyć własny dział, odpowiedzialny za projekty i instalacje. Nasz dział Audio Professional zajmuje się wyposażeniem teatrów, hall miejskich, muzeów, dyskotek itd. Obecnie w tym dziale zatrudniamy 20 pracowników.

"Przyszłość to logistyka" Nasz pierwszy magazyn okazał się zbyt mały na rosnące ilości zamówień. W niedługim czasie powstał nowy magazyn o powierzchni 4.800 m², obsługujący 5,400 przesyłek na jednej zmianie. W tym okresie zatrudnialiśmy około 100-pracowników.

W 2004 Thomann jako pierwsza firma z branży muzycznej otrzymała nagrodę "Bayern's Best 50" w kategorii: najlepiej rozwijająca się firma w Bawarii. Zdjęcie: Hans Thomann (w środku) z ministrem ekonomii Otto Wiesheuem (po prawej) i Berndem Rödlem (jury).
Jednak był to smutny rok, ponieważ w maju 2004 zmarł założyciel firmy Hans Thomann senior.

Kolejne budynki zaplanowano z dużym buforem, aby nie powiększać ich po kilku latach. Tak powstał magazyn mieszczący 10 tys. palet (powierzchnia 7.700 m²), 4-piętrowy biurowiec oraz pomieszczenia do prezentacji gitar, instrumentów dętych oraz smyczkowych.

Od roku 2005 w nowym 4-piętrowym biurowcu nowe powierzchnie zajmują 40-pracowników działu zaopatrzenia, dział marketingu, dział kontroli jakości oraz szef firmy. W biurowcu odbywają się również warsztaty dla naszych klientów.

Dostępność towarów jest sprawą priorytetową! Aby zapewnić szybki dostęp do artykułów niezbędne było wybudowanie nowego magazynu. Nowy magazyn możne pomieścić 10 tys. palet oraz 40 tys. drobnych artykułów. Po zakończeniu budowy magazyn miał większą powierzchnię niż inne nasze budynki łącznie. Zapełnienie towarem całych powierzchni zajęło niecałe trzy miesiące.

Aby wytrzymać napór ponad 2 milionów klientów z całej Europy zmieniliśmy całą infrastrukturę. Nasza strona internetowa zawiera 120tys. linijek kodu i obsługiwana jest przez 160 serwerów.

Jako firma rodzinna nie spodziewaliśmy się większych sukcesów, jednak w podczas kongresu na temat handlu wysyłkowego w Wiesbaden nasza firma zostaje ogłoszona najlepszym sklepem wysyłkowym roku 2010. Poprzednio wyróżnione firmy to Tchibo i Globetrotter.

Po zdobyciu nagrody w kraju zostaliśmy automatycznie zgłoszeniu do konkursu europejskiego, gdzie zostaliśmy ogłoszeni najlepszym europejskim sklepem wysyłkowym w roku 2011.

Jedno z największych centrów serwisowych dla instrumentów muzycznych powstało po trzech latach planowania i budowy w miejscowości Treppendorf. Wyposażone jest najnowocześniejsze warsztaty i laboratoria oraz amfiteatr do przeprowadzania szkoleń. Nowe centrum serwisowe usprawniło proces przeglądów, regulacji oraz naprawy.

Ponownie weszła do nas ekipa budowlana i zmieniono powierzchnie sklepowe. Zmiany zostały dokonane w trzech działach; perkusyjnym, klawiszowym oraz w dziale klasycznych instrumentów perkusyjnych. Dział perkusyjny został kompletnie zmieniony, teraz posiada osobne pomieszczenia do testowania talerzy, werbli oraz perkusji elektronicznych Roland. Dział instrumentów klawiszowych zyskał dźwiękoszczelne pomieszczenie do testowania instrumentów.

W lutym dla pracowników oraz naszych klientów została otworzona w Treppendorf kantyna „t.kitchen“. 12-osobowy zespół zapewnia sprawną obsługę i serwuje świeże ciepłe posiłki przez cały dzień. Ten nowoczesny budynek to przytulne miejsce do spotkań muzyków – smacznego.

W kwietniowym wydaniu czasopisma ekonomicznego „brand eins“ firma Thomann trafiła na okładkę. Przyczyną okazał się wynik badania na temat sukcesu w handlu internetowym. Według przeprowadzonych ankiet, nasz sklep został wybrany jako najlepszy. Najlepsze wyniki uzyskaliśmy w takich kategoriach jak dizajn strony internetowej, serwis i logistyka. Jesteśmy dumni, iż mamy stałych i zaufanych klientów.

Już piąty raz z rzędu zdobyliśmy niemiecką nagrodę handlu internetowego w kategorii sport i rozrywka. Jest to jedna z najważniejszych nagród w niemieckim handlu internetowym, która bazuje na opiniach klientów. Nagroda została nam przyznana za rok 2016: eksperci Social-Commerce z Pepper stwierdzili, iż obok PayPal oraz Amazon zaliczamy się do czołowej trójki ulubionych serwisów E-Commerce. W roku 2015 byliśmy na czwartym miejscu najczęściej odwiedzanych serwisów E-Commerce w Niemczech. Dziękujemy naszym klientom za zaufanie! #ThomannnLovesYou

Ponieważ wydajność naszego magazynu osiągnęła limit, latem 2017 rozpoczęliśmy budowę nowego centrum logistycznego o powierzchni 40.000 metrów kwadratowych, który umożliwi nam wysyłanie 3.000 przesyłek w przeciągu godziny.

Jesienią ubiegłego roku taśmy naszego nowego centrum logistycznego zaczęły działać: nowy, w pełni automatyczny magazyn, ze 110 000 miejscami magazynowymi na 25 poziomach, gwarantuje naszym klientom większą różnorodność produktów i szybszą wysyłkę. Nasz dział kontroli jakości również znalazł tu swój nowy dom.#YouRockNWeRoll