Vorübergehende Versandverzögerungen

Wegen Umbaumaßnahmen in unserer Logistik kommt es derzeit zu Verzögerungen in unserem Versand.


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Dienstag, 17.10.2017, 08:45 Uhr

Liebe Kundinnen und Kunden,

mit diesen Worten möchte ich mich persönlich an euch richten: In aller Form entschuldige ich mich für die Lieferverzögerungen in den letzten Wochen und die damit für euch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir sind einfach nur erleichtert, dass wir die von euch gewohnten Versandlaufzeiten wieder erreicht haben. Ab sofort haltet ihr eure Bestellungen so schnell wie üblich in den Händen.

Ich habe die Kommentare hier auf dem Blog verfolgt, viele warme und wertschätzende Worte haben uns erreicht. Hierfür möchte ich mich bei euch bedanken, ebenso für euer Vertrauen, euer Verständnis in den letzten Wochen und eure Treue:

Danke, danke, danke.

Euer Hans Thomann

 

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Donnerstag, 28.09.2017, 17:00 Uhr

Liebe Kunden,

wir haben für euch eine weitere gute Nachricht aus dem Versand: Die Verzögerung bei neuen Bestellungen beträgt derzeit nur noch 1 bis 2 Tage.

Schritt für Schritt geht es vorwärts, die Anlage läuft stabil. Die von euch gewohnten Lieferzeiten sind beinahe wieder erreicht. Unsere Teams arbeiten daran und wir sind sehr zuversichtlich. ?

Und nochmal:

#DankeFürEureTreue
#DankeFürEuerVerständnis
#BesteKundenDerWelt
#ThomannLovesYou

Euer Thomann-Team ?

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Mittwoch, 27.09.2017, 10:45 Uhr

Liebe Kunden,

wir freuen uns, euch mitteilen zu können, dass die Versandverzögerung aktuell noch 2 bis 3 Tage beträgt.

Es geht stetig bergauf. Die letzten Tage hat unser Team alles gegeben, um so viele Bestellungen wie möglich zu verschicken. Wir sind optimistisch, dass bald alles wieder wie von euch gewohnt läuft und wir euch nicht mehr warten lassen müssen.

Apropos: Wir können es nur immer wieder sagen: Lieben, lieben Dank für euer Verständnis und eure Treue in den letzten Wochen.

???☀??????

Eure Thomann-Crew

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Montag, 25.09.2017, 15:30 Uhr

Liebe Kunden,

wir haben für euch gute Neuigkeiten aus unserem Versand – die Wartezeit bei Bestellungen schrumpft:

Derzeit müsst ihr bei einer neuen Bestellung mit einer durchschnittlichen Verzögerung von 3 bis 4 Tagen rechnen.

Vollends können wir noch keine Entwarnung geben, wir sind jedoch zuversichtlich, dass alles bald wieder seinen geregelten Gang geht. Und die Kollegen in der Logistik hauen weiterhin richtig rein! #DankeDankeDanke für eure Geduld. ?

Mit freundlichen Grooves aus Treppendorf

Euer Thomann-Team

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Freitag, 22.09.2017, 14:15 Uhr

Liebe Kunden,

es geht weiter voran: Unser Versand-Team holt auf und die Verzögerung beträgt nun im Durchschnitt noch 4 bis 5 Tage. Unsere Kollegen arbeiten in drei Schichten rund um die Uhr und geben alles, damit so viele Orders wie nur möglich verschickt werden können. Daher sind wir zuversichtlich, dass wir das von euch gewohnte Niveau bald erreichen.

Unten in den Kommentaren haben uns viele liebe Worte erreicht. Herzlichen Dank für euer Vertrauen und Verständnis! #bestekundenderwelt

Eure Thomänner

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Mittwoch, 20.09.2017, 10:00 Uhr

Liebe Kunden,

es ist Licht am Ende des Tunnels: Wir sind überglücklich, dass wir euch langsam Entwarnung geben können. Es funktionieren alle Lagerbereiche und wir haben kaum noch Ausfälle in der Anlage, sodass wir in den letzten Tagen viele ältere Orders verschicken und aufholen konnten.

Aktuell sind wir noch bei 5 bis 7 Tagen Verzögerung, aber wir holen auf und hoffen, dass der Spuk bald vorbei ist.

Danke für eure Geduld. ❤

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Donnerstag, 14.09.2017, 13:30 Uhr

Liebe Kunden,

derzeit müsst ihr bei neuen Bestellungen mit einer Versandverzögerung von ca. 7 – 10 Tagen rechnen.

Bestehende Bestellungen können wir schneller abarbeiten (mit ca. 4 – 6 Tagen Verzögerung). Da sich aber leider auch viele ältere und größere Aufträge angestaut haben, müssen wir uns erstmal um diese kümmern, bevor wir neue Orders verschicken können.

Unsere Anlage läuft inzwischen stabil und wir arbeiten praktisch rund um die Uhr, um aufzuholen und euch baldmöglichst wieder unsere gewohnten schnellen Versandlaufzeiten bieten zu können. Nochmals tausend Dank für eure Geduld, die vielen aufmunternden Worte und die tolle Unterstützung.

Ihr seid einfach die besten Kunden der Welt!

 

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Montag, 11.09.2017, 15:00 Uhr

Liebe Kunden,

bitte beachtet: Derzeit müsst ihr bei eurer Bestellung von einer Versandverzögerung von 4 bis 5 Tagen ausgehen.

Die gute Nachricht: Bei Teilen der Anlage können wir Stabilität sicherstellen. Unter Umständen ist es möglich, dass Kunden ähnlich schnell wie von uns gewohnt ihre Lieferung erhalten. Bei kleineren Bestellungen kann dieser Fall eintreten und die Ware innerhalb der üblichen Thomann-Versandlaufzeiten eintreffen. Letztendlich ist jeder einzelne Auftrag von euch anders, wodurch wir die übliche Schnelligkeit leider nicht für jede Bestellung garantieren können.

Wir bedanken uns für eure Geduld und entschuldigen uns mit diesen Zeilen abermals bei jedem Einzelnen von euch.

Wir sehen Licht am Ende des Tunnels und die Kollegen im Versand hauen richtig rein, damit ihr sobald wie möglich eure bestellte Ware erhaltet.

Euer Thomann-Team

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Donnerstag, 07.09.2017, 20:00 Uhr

Liebe Kunden,

aktuell müsst ihr mit einem Lieferverzug von mindestens 4 bis 5 Tagen rechnen.

Nach dem Prinzip „First in, first out““ versuchen wir Aufträge chronologisch abzuarbeiten, was aber nicht immer realisierbar ist. Die Wartezeit ist von Bestellung zu Bestellung unterschiedlich, da verschiedene Parameter wie Anzahl der Artikel, Lagerort etc. eine Rolle spielen.

Unser Team arbeitet mit vollem Einsatz und gibt sein Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir euch hier informieren. Von uns ein großes Sorry für die Unannehmlichkeiten an jeden Einzelnen da draußen, der auf seine Bestellung wartet.

Uns haben viele freundliche Worte erreicht – danke an dieser Stelle nochmals für eure Geduld und euer Verständnis.

Eure Thomann-Crew

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Montag, 04.09.2017, 15:25 Uhr

Liebe Kunden,

derzeit ist mit einer Verzögerung von mindestens 5 bis 6 Tagen zu rechnen.

In Einzelfällen ist es möglich, dass sich der Versand der Bestellung noch länger verzögert, wenn ihr z. B. viele unterschiedliche Produkte bestellt habt. Dafür können „einfache“ Bestellungen mit nur einem Produkt schneller versandt werden. Der Versand einer Bestellung hängt damit unter anderem von der Anzahl der Positionen und dem Lagerort der Artikel ab. Eine verbindliche und allgemein gültige Aussage zu treffen ist leider schwierig. Eine gute Nachricht haben wir dennoch zu vermelden: Es geht voran, wir machen Fortschritte, wenn auch kleine.

Unser Team gibt sein Bestes und arbeitet mit Hochdruck daran, dass ihr alle so bald wie möglich eure Bestellung in den Händen haltet. Wir verstehen, dass viele von euch enttäuscht und frustriert sind und leider können wir an dieser Stelle nur nochmals um Verständnis bitten und sagen, dass es uns unendlich leidtut.

Eure Thomänner und Thofrauen

 

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Donnerstag, 31.8.2017, 11:30 Uhr

Hier findet ihr ein Update zur aktuellen Lage in unserem Versandzentrum: Die Anlage läuft zwar derzeit relativ stabil, aber erreicht nicht ihre übliche Leistung, weshalb ihr auch weiterhin mit mehreren Tagen Lieferverzug rechnen müsst. Leider können wir keine genaue Angabe machen, wie lang die tatsächliche Wartezeit bei jeder einzelnen Bestellung ist. Das tut uns sehr leid und die Kollegen im Versand tun ihr Bestes, alle eure Bestellungen schnellstmöglich zu verschicken, damit ihr sie so bald wie möglich in den Händen halten könnt.

News erhaltet ihr hier – wir halten euch auf dem Laufenden.


 

Dienstag, 29.8.2017, 14:00 Uhr

Zuerst hatten wir kein Glück und dann kam auch noch Pech dazu. Wie ihr vielleicht schon mitbekommen habt, bauen wir gerade ein neues, super großes, super cooles, noch schnelleres Versandzentrum hier in Treppendorf.

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Mehr Informationen

Um schon im Weihnachtsgeschäft in ein paar Monaten Teile von unserem neuen Versand nutzen zu können, stand letztes Wochenende ein großes Update unserer Lagersoftware, der Steuerungstechnik und einiger Lagerbereiche an.

Das haben wir leider irgendwie verkackt! ?
Seit Samstag kriegen wir nicht mehr als 20 % Leistung aus der Anlage raus und hatten schon mehrfach Ausfälle in der Logistik. Das war natürlich so nicht geplant und tut uns unendlich leid für alle betroffenen Kunden.

Unser Logistik-Team und alle involvierten Techniker geben seit Samstag rund um die Uhr ihr Bestes und versuchen, die Performance der Anlage hochzukriegen.

Leider haben wir aber bereits jetzt schon ein Rückstand von über 25.000 Orders, was bedeutet, dass wir Bestellungen frühestens nach 2 – 3 Tagen verschicken können.

Falls ihr also etwas bei uns bestellen wolltet, aber die Produkte nicht dringend braucht, dann bestellt lieber, nachdem wir euch Entwarnung gegeben haben.

Ansonsten empfehlen wir euch, bei der Gelegenheit mal unseren Download-Store zu besuchen. Dort gibt’s über 1.000 aktuelle Software-Titel zum Direkt-Download auf euren Rechner.

Falls ihr betroffen seid und eine Bestellung bei uns offen habt: Es tut uns echt leid für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen natürlich, dass wir eure Ware schnellstmöglich verschicken können und wir werden auch an dieser Stelle immer wieder Updates posten, wenn wir Näheres erfahren. ?

Bitte drückt uns die Daumen, dass bald alles wieder reibungslos läuft, so wie ihr es von uns gewohnt seid.

 

Rock’n’Roll! ?
Euer Thomann-Team


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Kommentare 433

  1. Horst aus Oldenburg sagt:
    Wenn ich früher bei Conrad oder Otto bestellt habe, waren 4-6 Wochen Lieferzeit Standard. Viel Glück mit Eurer Anlage!
  2. Florian sagt:
    Ich spare für meine neue Gitarre. Stichtag der Bestellung: 25.09.2017! Ich bete, dass es sich bis dahin gebessert hat, ich bin jetzt schon so aufgeregt! :o Alles gute euch in dieser anstrengenden Ausnahmesituation! Macht nicht zu viele Überstunden :) Es sei denn, es geht darum meine Gitarre einzupacken ;)
    1. Franziska sagt:
      ? Auch an dich ein Danke für die freundlichen Worte. Ich wünsche vorab schon einmal viel Spaß mit der Gitarre! ??
  3. Rico sagt:
    Hej, toll das ihr weiter wachsen könnt. Selten funktionieren große Umstellungen sofort. Deshalb ist das alles schon in Ordnung. Ich warte selber auf eine Bestellung und übe mich in Geduld. Also Thomann 2.0 - viel Erfolg
  4. Jörg sagt:
    Hi, ich habe absolutes Verständnis für die Situation. Eben wohl ein technischer Fehler. "Wo gehobelt wird da fallen Späne". Aber: Bei/während meiner aktuellen Bestellung wurde ich nicht offiziell, bzw. deutlich erkennbar, über den drohenden Lieferverzug informiert. Das passierte erst mit der Bestätigungsmail von Thomann. Vielleicht war ich auch unaufmerksam und habe was übersehen? Naja, bestellt hätte ich soundso. Vielleicht aber zu einem späteren Zeitpunkt, um euch aktuell ein wenig zu entlasten.
    1. Franziska sagt:
      Hallo Jörg, erstmal lieben Dank für dein Verständnis. Auf unserer Startseite oben informieren wir oben über die Versandverzögerung, der Hinweis ist auch rot markiert. Vielleicht hast du es übersehen. Stornierung ist natürlich auch möglich, falls etwas doch dringend ist. Viele Grüße aus Treppendorf! Franziska
  5. Dennis sagt:
    Ilok Kaputt, vor 3 Tagen Ilok 2 Bestellt, gibt's ja nur noch bei euch. so Warte nun schon 3 Tage, und Kann nicht mal mehr in Pro-tools Schauen, geschweige denn Musik machen. :/ Aber mir war das Risiko Bewusst. wobei ja vermerkt wird, kleinere Bestellungen könnten evtl gewohnt schnell ankommen..... nun ja...... Wohl doch nicht :/ nun denn.... Geduld... Seid trotz allem mein favo Shop
    1. Franziska sagt:
      Hi Dennis! Lieben, lieben Dank für deine Geduld und deine Treue trotz längerer Wartezeit. ❤ Keep on rockin' und viel Spaß mit deiner Bestellung. ? Franziska
  6. Simultan sagt:
    So. Ende August bestellt. Wenige Tage später, am 01.09. das Geld überwiesen. Somit All-In gegangen, denn zu diesem Zeitpunkt wusste ich bereits von eventuellen Lieferverzögerungen, und auch, dass die eventuell extrem werden könnten. Grundsatzfrage: Gehst du das Risiko ein, investierst über die Hälfte deines September-Budgets in Equipment, dass im allerschlimmsten Fall vielleicht erst Ende des Monats kommt? Oder spielste diesesmal lieber sicher, wartest auf die Entwarnung und hast dein Zeug definitiv später, dafür aber in der gewohnten Geschwindigkeit geliefert? Hatte mich fürs Risiko entschieden. Einen Tag gewartet. Zwei Tage gewartet. Drei, Vier, Fünf Tage. Ab dem 6. Tag nach Bezahlung (7.9.) saß ich eigentlich nur noch wien ausgehungerter Pitbull am Briefkasten Wache und hab schlichtweg nur noch geblutet, da ich im Augenblick keinerlei verwertbare Aufnahme auf die Beine stellen kann, aufgrund der Tatsache dass ein USB-Mic. auf Dauer einfach nicht die von mir gewünschte Qualität hergibt, Anfänger hin oder her. Also weiter gewartet, mit eisernem Durchhaltevermögen und einem (wieder) auf ein ungesundes Level gestiegenen Nikotinkonsum. Ab dem 8. Tag nach Bezahlung wurde mir bereits dazu geraten, die Bestellung zu stornieren, mein Geld zurück zu verlangen und mir das nächste mal 3 mal zu überlegen, wo ich mir mein Equipment beschaff. Hab ich verweigert, mit der Begründung, dass ich euch kenne, und daher vollstes Vertrauen in eure Fähigkeiten habe. Jetzt grade ist es 00:46 Uhr, am 13.09., und nach 12 Tagen ohne jegliche verwertbare Information ist es nun ENDLICH zum Versand des Pakets gekommen, was in eurer Sprache ja gleichbedeutend mit "Es ist morgen Abend da, have fun with it" zu verstehen ist. Danke, an das gesamte Thomann-Team, dass ihr zumindest in diesem Einzelfall euch nicht vom Problem den Takt vorgeben lasst, sondern trotz der völlig aussichtslosen Lage die Ruhe, Kontrolle und Kompetenz bewahrt, die euch auszeichnet - und die einfache Standardanbieter von absoluten Profis unterscheidet. Für mich einer der Hauptgründe, Thomann immer und immer wieder aufs neue jedem dieser Standardanbieter vorzuziehen...Logistikturbulenzen hin oder her! Keep rocking!
    1. Franziska sagt:
      Heyho Simultan! Danke für dein ausführliches Feedback. Ein bisschen musste ich bei deinen Zeilen schmunzeln, da hast du ein starkes Gefühlschaos durchlebt ? An dich auch ein großes Danke für deine Treue, die lobenden Worte an das Team + dein Vertrauen in uns, trotz der Lieferverzögerung. Rock on ?
  7. Anonym sagt:
    Ein weiterer Vorschlag, den ich als Informatiker immer wieder gerne anbringe: Sogenannte "Incident Reports" können dem interessierten Leser eine Menge Verständnis für ein Problem geben. Dabei wird nicht nur eine grobe Zusammenfassung des Problems veröffentlicht, sondern auch eine detaillierte Timeline (wann begann das Problem; wann wurde es bemerkt; wann wurden welche Schritte dagegen unternommen, warum haben diese gewirkt, nicht gewirkt oder nicht so gut gewirkt wie vorgesehen; welche weiteren Probleme sind beim Beheben aufgetreten; wann und wodurch wurde das Problem letztlich gänzlich behoben), die Hauptursache des Problems (und warum es so weitreichende Auswirkungen erreichen konnte) und abschließend eine Liste von Dingen, die geändert werden müssen, damit das gleiche oder ein Ähnliches Problem nicht wieder passiert (hier zum Beispiel die Anforderung "Jedes zukünftige Softwareupdate in der Logistik muss innerhalb eines Zeitrahmens X komplett rückgängig zu machen sein, um bei Bedarf den letzten funktionierenden Zustand wiederherzustellen"). Dabei geht es nicht darum, irgendwem die Schuld zuzuschieben, sondern darum, die Fehler klar zu identifizieren und daraus zu lernen. Ich bin mir sicher, dass ihr so etwas intern schon machen werdet, aber ich persönlich bin davon überzeugt, dass es sinnvoll sein kann, das auch deutlich zu veröffentlichen. Dazu gehört sicherlich etwas Mut, denn man gibt schließlich Details über die eigenen Fehler zu und wird für diese sicherlich kritisiert werden - aber es schafft auch eine Menge Transparenz und damit Verständnis. Man kann/will/soll/muss euch nicht nur glauben, dass ihr alles gebt, sondern kann detailliert nachvollziehen, dass ihr das getan habt und die Gründe erkennen, warum es so lange dauert, das Problem zu beheben. Dieses Verständnis hilft, Vertrauen wiederzugewinnen. Unter anderem Google ( https://status.cloud.google.com/summary, Beispiel auch https://developers.googleblog.com/2013/05/google-api-infrastructure-outage_3.html ) und Wikimedia (https://wikitech.wikimedia.org/wiki/Incident_documentation) veröffentlichen solche Dokumentationen zu Problemen mit ihren Internetseiten.
  8. Torsten sagt:
    Hallo, also ich finde es toll, wie ihr das hier alles macht. Da könnten sich manche Firmen aber gleich mehrere dicke Scheiben abschneiden!!! Ich bleibe definitiv Kunde bei Thomann. Und mal ganz deutlich gesagt, wer kein Verständnis für Probleme hat, der hatte wohl selbst noch keine! Eure Mitarbeiter sind echt Klasse und ich möchte Ihnen hier mal ein Lob aussprechen, zumal ich mir vorstellen kann, daß manche Kunden sehr anstrengend sein werden. Wenn manche Mitmenschen nicht sofort alles bekommen können oder auch nur mal einen kleinen Abstrich machen sollen von ihren Vorstellungen, dann ist das für sie scheinbar schon eine lebensbedrohende Situation.... So transparent und freundlich wie hier mit all dem umgegangen wird, finde ich wirklich lobenswert.
  9. Jan sagt:
    Bedingt durch die Geschichte mit den Lieferzeiten, war ja nun gezwungen auch einmal bei einem anderen Händler zu bestellen. Und da bekommt man natürlich schon so ein paar andere "Begebenheiten" mit, die ich gerne als kleine Anregungen an Thomann weitergeben möchte. - Ein großer gedruckter Katalog ist klasse. Einfach mal "offline" auf der Couch zu blättern ist nicht nur entspannend, man bekommt auch mehr Anregungen und kann die Produktbeschreibungen einfach und direkt vergleichen. Kein Häkchen setzen, kein Geklicke. - Ja, ich kenne die Geschichte von den Kunden die angeblich nur "jungfräuliche Kartons" bei der Lieferung wünschen. Aber niemand kann mit erzählen, dass sich nicht weit mehr Kunden - so wie ich ja auch - über ein überprüftes und top eingestelltes Instrument freuen würden. Und zwar nicht mit knapp einer Woche zusätzlicher Wartezeit, sondern direkt einen Tag vor Versand. Meine Gibson war jedenfalls makellos. - Die Option bei meiner Lieferung eine Wunschzeit nach 18 Uhr zu wählen. Das ganze Drama hätte mich weit weniger betroffen, hätte ich zumindest steuern können, dass die Lieferung irgendwann abends kommt. Denn entgegen der vielen Beiträge die man hier liest: Sorry, wenn ich ein Paket erwarte, dann halte ich mir die jeweiligen Vormittage frei, damit das nicht irgendwo zurück ins Lager geht. Und wenn ich als Kunde keine Mail erhalte das sich etwas verzögert, dann halte ich mir automatisch viele Vormittage nacheinander frei. Das ist nicht wirklich kompatibel mit dem Job. Für mich ist es keine "Glaubensfrage" wo ich meine Sachen bestellen. Es muss nicht zwangsläufig der günstigste Preis sein und auch Support und Service weiss ich durchaus zu honorieren. Aber insgesamt kaufe ich dort, wo ich persönlich die wenigsten "Unannehmlichkeiten" habe. Und da die großen Versandhändler ganz bewusst in Konkurrenz zu den vielen kleinen lokalen Händler getreten sind und diese (oft) erfolgreich verdrängt haben, müssen sie nun auch damit leben, dass man die selben Ansprüche an sie stellt. Und wenn Händler X mir viele Tage nacheinander sagt das er keine Ware liefern kann, dann gehe ich halt ein Geschäft weiter und kaufe (vorerst) dort. PS: Die "Kritik" geht übrigens ausdrücklich nicht an "Franziska" hier im Forum. Sie muss sich halt mühen, die Wogen in den diversen Socialmedia-Kanälen etwas zu glätten. An den Verzögerungen im Versand ist sie aber ganz sicher nicht schuld. In diesem Sinne
    1. Franziska sagt:
      Hallo Jan! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen und dir die Mühe gemacht hast uns dein sachliches, differenziertes Feedback hier mitzuteilen. Konstruktive Kritik und Anregungen zur Verbesserung sind immer willkommen, dann können wir Änderungen vornehmen, um besser zu werden. Es ist absolut nachvollziehbar, wenn du dir eine Alternative suchst und letztendlich woanders bestellst, wenn du etwas dringend benötigst. Wir haben viele Kunden enttäuscht, was uns richtig, richtig leid tut. ? Und auch einige verloren, das ist uns bewusst. ? Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems und die Kollegen im Versand arbeiten (bzw. packen) rund um die Uhr, damit so viele Kunden wie möglich schnellstens ihre Bestellung erhalten. Danke nochmal für deinen Kommentar und liebe Grüße aus Treppendorf Franziska
  10. Felix sagt:
    Also ich habe alle Teile einer ziemlich bunt zusammengewürfelten Bestellung erhalten mit ein paar Tagen Verzögerung. Und das ist mir lieber so, als wenn es etwas schneller und dann krisenbedingt unvollständig gewesen wäre oder falsche Artikel oder so. Danke dafür Thomann, möge das Licht am Ende des Tunnels bald erreicht sein ;)

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