Vorübergehende Versandverzögerungen

Wegen Umbaumaßnahmen in unserer Logistik kommt es derzeit zu Verzögerungen in unserem Versand.

Meon 28.09.2017 28. September 2017 •

7 Min.

• 433 Kommentare

++++++++++ UPDATE +++++++++++

Dienstag, 17.10.2017, 08:45 Uhr

Liebe Kundinnen und Kunden,

mit diesen Worten möchte ich mich persönlich an euch richten: In aller Form entschuldige ich mich für die Lieferverzögerungen in den letzten Wochen und die damit für euch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir sind einfach nur erleichtert, dass wir die von euch gewohnten Versandlaufzeiten wieder erreicht haben. Ab sofort haltet ihr eure Bestellungen so schnell wie üblich in den Händen.

Ich habe die Kommentare hier auf dem Blog verfolgt, viele warme und wertschätzende Worte haben uns erreicht. Hierfür möchte ich mich bei euch bedanken, ebenso für euer Vertrauen, euer Verständnis in den letzten Wochen und eure Treue:

Danke, danke, danke.

Euer Hans Thomann

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Donnerstag, 28.09.2017, 17:00 Uhr

Liebe Kunden,

wir haben für euch eine weitere gute Nachricht aus dem Versand: Die Verzögerung bei neuen Bestellungen beträgt derzeit nur noch 1 bis 2 Tage.

Schritt für Schritt geht es vorwärts, die Anlage läuft stabil. Die von euch gewohnten Lieferzeiten sind beinahe wieder erreicht. Unsere Teams arbeiten daran und wir sind sehr zuversichtlich. ?

Und nochmal:

#DankeFürEureTreue
#DankeFürEuerVerständnis
#BesteKundenDerWelt
#ThomannLovesYou

Euer Thomann-Team ?

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Mittwoch, 27.09.2017, 10:45 Uhr

Liebe Kunden,

wir freuen uns, euch mitteilen zu können, dass die Versandverzögerung aktuell noch 2 bis 3 Tage beträgt.

Es geht stetig bergauf. Die letzten Tage hat unser Team alles gegeben, um so viele Bestellungen wie möglich zu verschicken. Wir sind optimistisch, dass bald alles wieder wie von euch gewohnt läuft und wir euch nicht mehr warten lassen müssen.

Apropos: Wir können es nur immer wieder sagen: Lieben, lieben Dank für euer Verständnis und eure Treue in den letzten Wochen.

???☀??????

Eure Thomann-Crew

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Montag, 25.09.2017, 15:30 Uhr

Liebe Kunden,

wir haben für euch gute Neuigkeiten aus unserem Versand – die Wartezeit bei Bestellungen schrumpft:

Derzeit müsst ihr bei einer neuen Bestellung mit einer durchschnittlichen Verzögerung von 3 bis 4 Tagen rechnen.

Vollends können wir noch keine Entwarnung geben, wir sind jedoch zuversichtlich, dass alles bald wieder seinen geregelten Gang geht. Und die Kollegen in der Logistik hauen weiterhin richtig rein! #DankeDankeDanke für eure Geduld. ?

Mit freundlichen Grooves aus Treppendorf

Euer Thomann-Team

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Freitag, 22.09.2017, 14:15 Uhr

Liebe Kunden,

es geht weiter voran: Unser Versand-Team holt auf und die Verzögerung beträgt nun im Durchschnitt noch 4 bis 5 Tage. Unsere Kollegen arbeiten in drei Schichten rund um die Uhr und geben alles, damit so viele Orders wie nur möglich verschickt werden können. Daher sind wir zuversichtlich, dass wir das von euch gewohnte Niveau bald erreichen.

Unten in den Kommentaren haben uns viele liebe Worte erreicht. Herzlichen Dank für euer Vertrauen und Verständnis! #bestekundenderwelt

Eure Thomänner

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Mittwoch, 20.09.2017, 10:00 Uhr

Liebe Kunden,

es ist Licht am Ende des Tunnels: Wir sind überglücklich, dass wir euch langsam Entwarnung geben können. Es funktionieren alle Lagerbereiche und wir haben kaum noch Ausfälle in der Anlage, sodass wir in den letzten Tagen viele ältere Orders verschicken und aufholen konnten.

Aktuell sind wir noch bei 5 bis 7 Tagen Verzögerung, aber wir holen auf und hoffen, dass der Spuk bald vorbei ist.

Danke für eure Geduld. ❤

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Donnerstag, 14.09.2017, 13:30 Uhr

Liebe Kunden,

derzeit müsst ihr bei neuen Bestellungen mit einer Versandverzögerung von ca. 7 – 10 Tagen rechnen.

Bestehende Bestellungen können wir schneller abarbeiten (mit ca. 4 – 6 Tagen Verzögerung). Da sich aber leider auch viele ältere und größere Aufträge angestaut haben, müssen wir uns erstmal um diese kümmern, bevor wir neue Orders verschicken können.

Unsere Anlage läuft inzwischen stabil und wir arbeiten praktisch rund um die Uhr, um aufzuholen und euch baldmöglichst wieder unsere gewohnten schnellen Versandlaufzeiten bieten zu können. Nochmals tausend Dank für eure Geduld, die vielen aufmunternden Worte und die tolle Unterstützung.

Ihr seid einfach die besten Kunden der Welt!

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Montag, 11.09.2017, 15:00 Uhr

Liebe Kunden,

bitte beachtet: Derzeit müsst ihr bei eurer Bestellung von einer Versandverzögerung von 4 bis 5 Tagen ausgehen.

Die gute Nachricht: Bei Teilen der Anlage können wir Stabilität sicherstellen. Unter Umständen ist es möglich, dass Kunden ähnlich schnell wie von uns gewohnt ihre Lieferung erhalten. Bei kleineren Bestellungen kann dieser Fall eintreten und die Ware innerhalb der üblichen Thomann-Versandlaufzeiten eintreffen. Letztendlich ist jeder einzelne Auftrag von euch anders, wodurch wir die übliche Schnelligkeit leider nicht für jede Bestellung garantieren können.

Wir bedanken uns für eure Geduld und entschuldigen uns mit diesen Zeilen abermals bei jedem Einzelnen von euch.

Wir sehen Licht am Ende des Tunnels und die Kollegen im Versand hauen richtig rein, damit ihr sobald wie möglich eure bestellte Ware erhaltet.

Euer Thomann-Team

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Donnerstag, 07.09.2017, 20:00 Uhr

Liebe Kunden,

aktuell müsst ihr mit einem Lieferverzug von mindestens 4 bis 5 Tagen rechnen.

Nach dem Prinzip „First in, first out““ versuchen wir Aufträge chronologisch abzuarbeiten, was aber nicht immer realisierbar ist. Die Wartezeit ist von Bestellung zu Bestellung unterschiedlich, da verschiedene Parameter wie Anzahl der Artikel, Lagerort etc. eine Rolle spielen.

Unser Team arbeitet mit vollem Einsatz und gibt sein Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir euch hier informieren. Von uns ein großes Sorry für die Unannehmlichkeiten an jeden Einzelnen da draußen, der auf seine Bestellung wartet.

Uns haben viele freundliche Worte erreicht – danke an dieser Stelle nochmals für eure Geduld und euer Verständnis.

Eure Thomann-Crew

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Montag, 04.09.2017, 15:25 Uhr

Liebe Kunden,

derzeit ist mit einer Verzögerung von mindestens 5 bis 6 Tagen zu rechnen.

In Einzelfällen ist es möglich, dass sich der Versand der Bestellung noch länger verzögert, wenn ihr z. B. viele unterschiedliche Produkte bestellt habt. Dafür können „einfache“ Bestellungen mit nur einem Produkt schneller versandt werden. Der Versand einer Bestellung hängt damit unter anderem von der Anzahl der Positionen und dem Lagerort der Artikel ab. Eine verbindliche und allgemein gültige Aussage zu treffen ist leider schwierig. Eine gute Nachricht haben wir dennoch zu vermelden: Es geht voran, wir machen Fortschritte, wenn auch kleine.

Unser Team gibt sein Bestes und arbeitet mit Hochdruck daran, dass ihr alle so bald wie möglich eure Bestellung in den Händen haltet. Wir verstehen, dass viele von euch enttäuscht und frustriert sind und leider können wir an dieser Stelle nur nochmals um Verständnis bitten und sagen, dass es uns unendlich leidtut.

Eure Thomänner und Thofrauen

++++++++++ UPDATE +++++++++++

Donnerstag, 31.8.2017, 11:30 Uhr

Hier findet ihr ein Update zur aktuellen Lage in unserem Versandzentrum: Die Anlage läuft zwar derzeit relativ stabil, aber erreicht nicht ihre übliche Leistung, weshalb ihr auch weiterhin mit mehreren Tagen Lieferverzug rechnen müsst. Leider können wir keine genaue Angabe machen, wie lang die tatsächliche Wartezeit bei jeder einzelnen Bestellung ist. Das tut uns sehr leid und die Kollegen im Versand tun ihr Bestes, alle eure Bestellungen schnellstmöglich zu verschicken, damit ihr sie so bald wie möglich in den Händen halten könnt.

News erhaltet ihr hier – wir halten euch auf dem Laufenden.

Dienstag, 29.8.2017, 14:00 Uhr

Zuerst hatten wir kein Glück und dann kam auch noch Pech dazu. Wie ihr vielleicht schon mitbekommen habt, bauen wir gerade ein neues, super großes, super cooles, noch schnelleres Versandzentrum hier in Treppendorf.

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Um schon im Weihnachtsgeschäft in ein paar Monaten Teile von unserem neuen Versand nutzen zu können, stand letztes Wochenende ein großes Update unserer Lagersoftware, der Steuerungstechnik und einiger Lagerbereiche an.

Das haben wir leider irgendwie verkackt! ?
Seit Samstag kriegen wir nicht mehr als 20 % Leistung aus der Anlage raus und hatten schon mehrfach Ausfälle in der Logistik. Das war natürlich so nicht geplant und tut uns unendlich leid für alle betroffenen Kunden.

Unser Logistik-Team und alle involvierten Techniker geben seit Samstag rund um die Uhr ihr Bestes und versuchen, die Performance der Anlage hochzukriegen.

Leider haben wir aber bereits jetzt schon ein Rückstand von über 25.000 Orders, was bedeutet, dass wir Bestellungen frühestens nach 2 – 3 Tagen verschicken können.

Falls ihr also etwas bei uns bestellen wolltet, aber die Produkte nicht dringend braucht, dann bestellt lieber, nachdem wir euch Entwarnung gegeben haben.

Ansonsten empfehlen wir euch, bei der Gelegenheit mal unseren Download-Store zu besuchen. Dort gibt’s über 1.000 aktuelle Software-Titel zum Direkt-Download auf euren Rechner.

Falls ihr betroffen seid und eine Bestellung bei uns offen habt: Es tut uns echt leid für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen natürlich, dass wir eure Ware schnellstmöglich verschicken können und wir werden auch an dieser Stelle immer wieder Updates posten, wenn wir Näheres erfahren. ?

Bitte drückt uns die Daumen, dass bald alles wieder reibungslos läuft, so wie ihr es von uns gewohnt seid.

Rock’n’Roll! ?
Euer Thomann-Team

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Franziska 19.12.2025 19. Dezember 2025 •

1 Min.

Kommentare 433

Andreas sagt:

September 6, 2017 am

Wie viele Bestellungen bzw. bis zu welchem Bestelldatum wurden denn schon abgearbeitet? Das wäre eine nützliche Info für viele, die noch warten müssen.

Antworten
1. Franziska sagt:
  
  September 6, 2017 am
  
  Hallo Andreas, es spielen noch andere Parameter mit rein, z. B. wie viele Produkte bestellt wurden etc. Bei jedem Einzelfall ist es somit anders. Derzeit gehen wir im Schnitt von einer Verzögerung von fünf bis sechs Tagen aus. Es tut uns soooooooooo leid, ich weiß, das macht es auch nicht besser, aber ich kann nicht mehr dazu sagen. ?
  
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Sebastian sagt:

September 6, 2017 am

Ich finde es, ist ein Unding, wie hier mit Kunden umgegangen wird... - 29.08. Bestellung - 30.08. Zufällig auf den Blogeintrag gestoßen --> 2-3 Tage Verzögerung - 31.08. Laut Mail von Thomann --> 3-4 Tage Verzögerung - 04.09. Update im Blog (Für mich kein Mitteilungskanal an Kunden) --> 5-6 Tage Verzögerung - 06.09 Bestellung immernoch "offen" Kling für mich nach "hinhalten". Seit doch wenigstens so ehrlich und sagt von Anfang an, dass Ihr nicht wisst wie lange es dauert dann kann man sich als Kunde darauf einstellen und ggf. stornieren und woanders bestellen.

Antworten
1. Franziska sagt:
  
  September 6, 2017 am
  
  Hallo Sebastian, es tut uns leid, wenn wir dich verwirrt und verärgert haben, das war nicht unsere Absicht. ? Generell können wir nichts versprechen, wir wollten unseren Kunden aber einen groben Zeitrahmen an die Hand geben. Wie oben geschrieben, hängt der Versand vom Einzelfall ab und die Anlage ist unberechenbar, sodass wir nicht vorhersehen können, wie diese nächste Stunde läuft. ?
  
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Simultan sagt:

September 6, 2017 am

Klar wird hier Schadensbegrenzung betrieben. Klar wird der wirtschaftliche Aspekt hierbei stets berücksichtigt und der Versuch Kunden zu halten und die neu gewonnenen nicht sofort wieder zu verlieren ist erkenn- und nachvollziehbar. Bizznezz is Bizznezz. Wenn ich jedoch da oben was von "alle involvierten Techniker" lese, ist das für mich n ziemlich klares Zeichen für IT-Affen fremder Firmen, die hierfür beauftragt wurden. Das wäre in dem Fall der größte (und in meiner Sichtweite einzige) Fehler gewesen, den man der Thomann-Crew vorwerfen könnte. Sowas lässt man einfach keine externen Affen machen, da ist vorhersehbar, dass es n Schuss in den Ofen wird. Somit trifft, Bashing-Lust hin oder her, die Thomann-Crew definitiv NICHT die Alleinschuld in diesem Fiasko. Mal ehrlich, zeigt mir eine Fremdfirma, die mit sowas beauftragt wird und nicht auf mindestens 3 verschiedenen Ebenen versagt. Das wär ja n Geschenk des Himmels. :D

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Thanatos sagt:

September 6, 2017 am

Genau so etwas wollte ich auch gerade schreiben... Jetzt wird allmählich etwas übertrieben mit den netten Worten. Wenn du deinen Gutschein nicht willst, "Simultan", dann benutz ihn eben nicht und lass ihn ablaufen. Klar, die Entschädigung mithilfe der Gutscheine ist keine Selbstverständlichkeit und eine nette Geste. Aber letzten Endes betreibt Thomann hier nichts anderes als Schadensbegrenzung, indem Kunden besänftigt werden. Und Neukunden werden sogar zu weiteren Bestellungen animiert. Verlust macht Thomann hierdurch ganz bestimmt nicht. Du würdest dich wundern, wenn du wüsstest, wie groß die Gewinnspanne bei deinen Thomann-Bestellungen ist. Das mit der Schuldfrage is auch sowas... Wer soll denn bitte die Schuld an der Sache haben, wenn nicht Thomann? Ist das euer Ernst? Ein Software-Update legt den Versand des weltweit größten Musikwaren-Versandhauses tage- bzw. wochenlang lahm. So etwas darf einfach nicht passieren. Natürlich ist Thomann daran schuld. Es würde mich nicht wundern, wenn in dem Laden diese Woche jemand seinen Job verliert deswegen...

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1. Justin Time sagt:
  
  September 8, 2017 am
  
  > Du würdest dich wundern, wenn du wüsstest, wie groß die Gewinnspanne bei deinen Thomann-Bestellungen ist. Ich verstehe, das jemand so denkt, aber Du würdest Dich wundern wie falsch du liegst. Die Margen sind leider teilweise lächerlich.
  
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Wolfgang sagt:

September 6, 2017 am

Habe mal so die vielen Beiträge quergelesen, jetzt will man sogar den Gutschein zurückgeben.....es wird teilweise schon ganz schön "geschleimt". Grenzenloses Wachstum darf hinterfragt werden,es gibt genug Negativbeispiele dafür. Thomann "verkauft" das neue Logistikzentrum als Dienst am Kunden,nun gut,ich war auch ohne den Neubau ganz zufrieden. Wie groß will denn Thomann noch werden ? bis der aufgeblasene Luftballon platzt ? Flächenfraß,Bodenversiegelung für Gewerbe und Industrie sind in diesem Zusammenhang auch ein Thema. Ach ja,die Arbeitsplätze... womit wir beim Wahlkampf und Mutti Merkel sind. Da spielt man doch den "Blues" !

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Simultan sagt:

September 6, 2017 am

Technik ist böse. Technik ist overhyped. Technik ist bäh. :D Es sei euch verziehen, und wenn man bedenkt, dass die letzte Bestellung (kein Scheiß), am Nachmittag des nächsten Tages vor der Tür stand (frage aus Angst vor der Antwort lieber nicht, wie ihr das angestellt habt... :D), wird auch die aktuelle diese paar Tage Wartezeit verkraften können. :) (Im übrigen, gibt es irgendeine Möglichkeit, diesen 20-€-Gutschein zurückgehen zu lassen? Ich seh keinen Grund, mich entschädigen zu lassen, wenn der Fehler absolut nicht eure Schuld ist.) Gruß ausm Süden. :)

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Sabrina sagt:

September 5, 2017 am

Hallo ,ich habe eben, noch flott, ein bag, für das cajon, bestellt, wie lange dauert es ca bis die da ist ? Das es zu verzögerungen kommt macht ja gar nichts . Wie ist denn momentan der aktuelle stand? Lg Amy (RAST)

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1. Franziska sagt:
  
  September 6, 2017 am
  
  Hallo Sabrina, das können wir dir leider nicht zu 100 % sicher sagen. Derzeit musst du mit etwa 5 bis 6 Tagen rechnen, dass es länger dauert. Wenn die Bestellung nur aus einer Position besteht, kann es aber auch schneller gehen. :-) Ich hoffe, meine Zeilen helfen dir trotzdem irgendwie weiter.
  
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Peggy sagt:

September 5, 2017 am

Hallo Robert, Das könnte man fast meinen! Da bin ich ja beruhigt, "spielend" gut für Nachwuchs gesorgt zu haben! ;-) Zwei Töchter, die ebenfalls Musik machen ... Die jüngere der Beiden wartet schon sehnsüchtig darauf, dass hier wieder alles läuft, damit sie ihre Bestellung starten kann. :-)

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Robert sagt:

September 5, 2017 am

Mal was anderes: Ich habe mal grob alle Beiträge durchgeschaut und bei den Namen nur zwei Musikerinnen - außer Admin Franziska - entdeckt. Schließe ich daraus, dass 'Musikmachen' immer noch eine hauptsächlich männliche Domäne ist? Da ist Fußball ja fast schon revolutionär-fortschrittlich. ??

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Tobi sagt:

September 5, 2017 am

Hab mir ne Geige mit dutzend anderen Kleinkram bestellt wie Notenständer, Übungsbuch etc. und dachte eigentlich ich würde meinen Kindheits-Traum bis zu meinem Geburtstag in Händen halten, und warte nun schon seit dem 27. :/ Is echt traurig und ich freue mich riesig auf meine Geige, aber kann man nichts machen. Ich hab mit damals meine erste Gitarre bei Thomann bestellt und es ging alles ruck zuck und die Gitarre ist bis heute mein Lieblingsstück. Thomann ist imemrnoch mein Lieblingshändler wenn es um Instrumente etc geht, daher seis drum ;) ich hoffe nur ich muss nicht noch ne Woche warten und bekomm in den nächsten 1-2 Tagen die Versandbestätigung. (Musste n wenig Luft ablassen, ihr seid trotzdem super!)

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1. Franziska sagt:
  
  September 5, 2017 am
  
  Hallo Tobi. Danke auch an dich für die freundlichen Worte, trotz der Verzögerung. Verständlich mit dem Dampf ablassen, es tut uns unheimlich leid, dass du nun deine Geige nicht rechtzeitig zum Geburtstag hast ?
  
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