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Martedì, 17.10.2017 9:30
Cari clienti,
Con questo messaggio ci tengo a scusarmi con tutti voi personalmente. Mi scuso per i ritardo nella consegna e/o nell’evasione dei vostri ordini e mi scuso per il disagio che vi è stato arrecato.
Confermiamo che i tempi di consegna sono ormai tornati alla normalità e possiamo dirlo ufficialmente: il problema è risolto. Ho letto tutti i commenti lasciati qui sul blog e vorrei ringraziarvi singolarmente per la fiducia, il supporto, il calore dimostrato e la grande stima che avete riposto in noi e che in alcun modo deluderemo mai.
Grazie, grazie, grazie.
Hans Thomann
Come molti di voi forse già sapranno, il nostro centro logistico sta subendo un facelift e una ristrutturazione notevole. Passeremo dall’essere veloci all’ essere fulminei.
Stai visualizzando un contenuto segnaposto da YouTube. Per accedere al contenuto effettivo, clicca sul pulsante sottostante. Si prega di notare che in questo modo si condividono i dati con provider di terze parti.
Per ottimizzare le nostre performance e per adeguare i software e i nostri strumenti di monitoraggio degli ordini si è reso necessario un aggiornamento, effettuato dai nostri tecnici durante il weekend scorso.
Sfortunatamente, qualcosa è andato storto…
Da sabato il nostro impianto sta andando al 20% della capacità e abbiamo già avuto svariati problemi di carattere software e hardware nel nostro stabilimento. Ovviamente non potevamo immaginare tutto ciò ne tantomeno prevederlo considerati i mesi di testing (con risultati soddisfacenti) condotti prima della messa in produzione dei nostri aggiornamenti
Per farla molto breve: ci saranno dei ritardi con le spedizioni e di questo siamo estremamente dispiaciuti e ci scusiamo profondamente con tutti voi.
Il nostro team sta lavorando senza sosta da ormai tre giorni per ripristinare la situazione e iniziare nuovamente ad operare alla solita velocità per cui voi, in quanto clienti, ci avete scelto.
Il nostro motto è la trasparenza e non intendiamo nascondere numeri e statistiche ora: abbiamo più di 25.000 ordini in coda. Cosa significa questo? Che le spedizioni subiranno ritardi di 2-3 giorni.
Se stavate pensando di ordinare qualcosa e non è super-urgente, vi consigliamo caldamente di aspettare che la situazione torni alla normalità.
Se invece avete bisogno di un software, un VST, una DAW o una licenza potete tranquillamente scaricare istantaneamente il prodotto tramite download sul nostro Download Store (che conta già più di 1000 prodotti)
Se invece avete un ordine in corso presso Thomann, non preoccupatevi: stiamo risolvendo la situazione al meglio delle nostre capacità. Invieremo aggiornamenti in tempo reale a tutti i nostri clienti , aggiornandoli/vi sullo stato del problema in tempo reale.
Dedicateci un pensiero e incrociate le dita per noi mentre ci prodighiamo per risolvere questo problema nel minor tempo possibile e tornare alla nostra solita operatività.
Rock’n’Roll! ?
Il vostro Team Thomann
++++++++++ AGGIORNAMENTI +++++++++++
Giovedì, 28.09.2017 18:30
Altro giorno, altra buona notizia: l’evasione degli ordini è ora passata a circa 1-2 giorni.
Il sistema è ormai totalmente stabile e siamo quasi tornati al nostro tipico standard d’evasione degli ordini. Abbiamo un team che lavora incessantemente per sistemare la situazione.
e ancora una volta:
#GraziePerLaPazienza
#GraziePerLaComprensione
#AbbiamoIMiglioriClientiDelMondo
#ThomannLovesYou
Mercoledì, 27.09.2017 11:30
Gentili clienti,
Con grande piacere possiamo comunicarvi che i tempi di evasione per gli ordini sono ora di circa 2-3 giorni. La situazione migliora a vista d’occhio e negli ultimi giorni il nostro team ha dato il massimo per inviare più ordini possibile.
Non possiamo che ringraziarvi ancora per la pazienza, il supporto e la vicinanza mostrata in questo periodo.
Il vostro Thomann Team
Lunedì, 25.09.2017. 16:30
Gentili clienti,
Abbiamo un ulteriore nuova notizia: durante il weekend siamo riusciti ad abbassare il ritardo per l’evasione degli ordini da 5-7 giorni a 3-4 giorni.
Ormai ci manca davvero poco per tornare alla normalità
#Grazie per il supporto 🙂
Un saluto groovy da Treppendorf
Il vostro Team Thomann
Venerdì, 22.09.2017, 14:30
Gentili clienti,
Siamo felici di annunciare che… ce l’abbiamo fatta, abbiamo sconfitto il nemico! 😉 Stiamo portando la situazione alla normalità il più velocemente possibile e i 5-7 giorni di attesa rimarranno tali fin quando non riusciremo ad andare in pari con tutti gli ordini rimasti fermi a causa del blocco.
Grazie per la pazienza e il supporto
Il vostro team Thomann
Mercoledì, 20.09.2017, 10:00
Gentili clienti
siamo felici di dire che siamo arrivati alla fine del tunnel e stiamo ripristinando totalmente la situazione. Tutte le parti del magazzino sono perfettamente funzionanti e non abbiamo avuto alcun problema con riavvii dell’impianto e problematiche annesse, riscontrate all’inizio di quest’incubo.
Al momento il ritardo rimane stabile a 5-7 giorni fintanto che non riusciremo a spedire tutti i pacchi arretrati. Ci siamo quasi
Grazie a tutti per la pazienza
Giovedì, 14.09.2017, 13:30
Gentili clienti,
I tempi di attesa per i nuovi ordini effettuati sullo store sono di circa 5-7 giorni lavorativi.
Gli ordini pre-esistenti vengono processati più velocemente (circa 4-6 giorni lavorativi) ma, purtroppo, la presenza di ordini con precedenza cronologica molto grossi possono rallentare di molto il lavoro svolto dal nostro team.
Il nostro problema di sistema è stato risolto e stiamo cercando di fare il possibile per recuperare tutti gli ordini rimasti fermi e tornare ad una situazione di normalità in tempi ragionevoli.
Vi ringraziamo per il supporto, le gentili parole profuse e la fiducia
Siete i migliori!
Lunedì, 11.09.2017, 15:00
Egregi clienti,
I tempi di attesa sono, al momento, di 4-5 giorni lavorativi.
La buona notizia: stiamo procedendo egregiamente con la risoluzione del problema e siamo riusciti a stabilizzare la situazione dell’intero impianto. É probabile che i clienti ricevano i pacchi ben prima della consegna pattuita – soprattutto in caso di pacchi di piccole dimensioni e/o con pochi oggetti. Per questa tipologia di ordini, le tempistiche sono praticamente tornate alla normalità.
Ci scusiamo per l’inconveniente e vi ringraziamo per la pazienza. Finalmente vediamo la luce in fondo al tunnel.
Il vostro Team Thomann
Venerdì, 08.09.2017, 09:00
Gentili clienti,
Siamo riusciti ad abbassare i tempi d’attesa a circa 4-5 giorni. Alcuni ordini potrebbero venire evasi prima di altri per via di diversi parametri tra i quali numero di prodotti contenuti, posizionamento dei prodotti nel magazzino etc.
Come sempre, continuiamo a lavorare per ripristinare la situazione. Ci scusiamo con chiunque stia aspettando un ordine e vi ringraziamo per le centinaia di messaggi di supporto e per le belle parole spese per noi.
Il vostro Team Thomann
Lunedì , 04.09.2017, 15:00
Gentili clienti,
al momento il ritardo stimato per le consegne è di circa 5-6 giorni. In casi sporadici l’invio può subire ulteriori ritardi, soprattutto nel caso di ordini con invio di prodotti multipli e di dimensioni diverse. Per questo motivo, gli ordini “semplici” contenenti un solo prodotto vengono, al momento, spediti con maggior celerità. La spedizione di un oggetto, infatti, dipende molto dalla quantità di oggetti da prelevare e dalla locazione degli oggetti all’interno del nostro magazzino. Oltre a ciò, purtroppo, non possiamo dirvi. La buona notizia è che stiamo facendo progressi per risolvere la situazione.
Il nostro team sta facendo quanto in loro potere per normalizzare la situazione e cercare di inviare manualmente quanta più merce possibile. Capiamo il malcontento e la frustrazione dipesa da questa problematica e non possiamo far altro che scusarci e sperare nella vostra piena comprensione.
Grazie,
Il team Thomann
Venerdì , 01.09.2017, 11:30
Attualmente il sistema è relativamente stabile ma le performances non sono ottimali. Per questo motivo i tempi di attesa per gli ordini sono ancora di svariati giorni. Ci scusiamo enormemente per il ritardo e vi possiamo assicurare che i colleghi del dipartimento spedizioni stanno lavorando ben oltre i propri limiti e oltre l’orario di lavoro per spedire i pacchi il più velocemente possibile e farvi avere la merce al più presto.
Ulteriori aggiornamenti saranno pubblicati su questo articolo.
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