++++++++ UPDATE +++++++++++
Martes 17 de Octubre 2017, 12:00
Estimados clientes:
Me gustaría dirigirme a vosotros personalmente con estas palabras y disculparme por los retrasos durante las últimas semanas y los inconvenientes que hayan podido surgir.
Ya hemos alcanzado nuestro tiempo de envío habitual. A partir de hoy mismo, tus envíos tardarán lo mismo de siempre.
Hemos recibido muchos comentarios al respecto, y entre ellos, muchas muestras de apoyo recibidas. Por eso mismo me gustaría agradeceros de corazón vuestra confianza, lealtad y comprensión durante las últimas semanas:
Gracias, gracias y más gracias
Hans Thomann
++++++++ UPDATE +++++++++++
Jueves 28 de Septiembre 2017, 17:00
Estimados clientes:
Tenemos buenas noticias, los retrasos de nuevos pedidos se han reducido de 1 a 2 días. Vamos avanzando pasito a pasito, el sistema funciona con normalidad. Volveremos a los tiempos de entrega habituales muy pronto. De nuevo:
#GraciasPorVuestroApoyo
#GraciasPorVuestraComprensión
#SoisLosMejoresClientesDelMundo
#ThomannLovesYou
Vuestro Thomann Team
++++++++ UPDATE +++++++++++
Miércoles 27 de Septiembre 2017, 11:00
Estimados clientes:
Nos complace informarles que los retrasos se han reducido de 2 a 3 días. Vemos la luz, ya casi estamos.
Durante los últimos días nuestro equipo ha hecho un sobresfuerzo para mandar todos los pedidos posibles. Muy pronto volveremos a la completa normalidad y no habrán mayores esperas de las habituales.
Solo podemos reafirmar una y otra vez nuestro eterno agradecimiento: gracias por vuestra comprensión y lealtad durante estas últimas semanas.
Vuestro Thomann Team
++++++++ UPDATE +++++++++++
Martes 26 de Septiembre 2017, 13:00
Estimados clientes:
Tenemos buenas noticias, el tiempo de espera se ha reducido:
De momento los pedidos están saliendo con un retraso de entre 3 y 4 días.
Todavía no hemos vuelto al punto cero, pero confiamos en que estamos muy cerca. Nuestros compañeros siguen trabajando al máximo rendimiento.
Gracias, gracias y más gracias por vuestra paciencia.
Vuestro Thomann Team
++++++++ UPDATE +++++++++++
Viernes 22 de Septiembre 2017, 15:00
Estimados clientes:
Seguimos avanzando – el departamento de envíos continua dando pasos hacia delante y los retrasos ahora son de 4 a 5 días.
Nuestros compañeros siguen trabajando a contrarreloj y haciendo todo lo posible para que salga el mayor número de pedidos que podamos enviar. Estamos seguros de que pronto alcanzaremos la media habitual.
Muchas gracias a los que nos dejáis mensajes de apoyo; gracias de verdad por vuestra confianza.
++++++++++ UPDATE +++++++++++
Miércoles 20 de Septiembre 2017, 10:00
Estimados clientes,
Por fin vemos la luz al final del túnel: estamos restableciendo completamente la situación.
Todas las partes del almacén funcionan perfectamente y no hemos vuelto a tener problemas de reinicio de sistema ni problemas relacionados como los que tuvimos los primeros días.
De momento los retrasos se mantienen estables de 5 a 7 días hasta que enviemos todos los pedidos atrasados. Ya casi lo tenemos.
Gracias a todos por vuestra paciencia.
++++++++++ UPDATE +++++++++++
Jueves 14 de Septiembre 2017, 15:00
Estimados clientes,
El tiempo de espera actual es de entre 7 y 10 días.
Los pedidos que ya se habían realizado hasta ahora se están procesando más rápido (aproximadamente entre 4 y 6 días de demora). Por desgracia, tenemos unos cuantos pedidos acumulados por tamaño o tiempo, y estos deben de ser despachados antes que los nuevos pedidos.
Nuestro sistema se ha estabilizado y estamos trabajando a contrarreloj para ofreceros vuestros pedidos lo más rápido posible, dentro de nuestros tiempos de entrega habituales. Gracias de nuevo por toda la paciencia, vuestro apoyo y el calor que recibimos.
¡Sois los mejores clientes del mundo! ?
++++++++++ UPDATE +++++++++++
Viernes 8 de Septiembre 2017, 9:00 pm
Estimados clientes,
Vamos reduciendo poco a poco los tiempos de espera; actualmente los retrasos en los envíos son de entre 4 y 5 días. Aún así los tiempos de espera dependen de cada pedido, en función de diferentes parámetros como el número de productos o la localización de estos en el almacén. Los paquetes salen en orden cronológico aunque no en todos los casos es posible.
Nuestro equipo está trabajando 24 horas a pleno rendimiento y esforzándose al máximo para resolver este problema lo más rápidamente posible. Esperamos poder volver a la normalidad durante los próximos días. En cuanto tengamos noticias os informaremos. Una vez más mil disculpas por los inconvenientes y la espera a todos y cada uno de vosotros.
Vuestros mensajes de apoyo nos han llegado al corazón, gracias de nuevo por la paciencia y comprensión.
Rock’n’Roll
Vuestro Team Thomann
Lunes, 4 de septiembre de 2017, 15:00 h
Queridos clientes,
En casos particulares es posible que el envío del pedido pueda alargarse algo más cuando, por ejemplo, habéis pedido muchos productos diferentes. Se pueden por tanto enviar de forma más rápida pedidos “sencillos” con tan solo un producto. El envío de un pedido depende, entre otras cosas, del número de posiciones y de la localización de los artículos dentro del almacén. Establecer una pauta general válida es, lamentablemente, difícil. No obstante podemos comunicaros una buena noticia: La situación progresa, estamos dando pasos adelante, aunque sean pequeños.
Nuestro equipo lo está dando todo y trabaja soportando mucha presión para que todos vosotros podáis recibir vuestros pedidos lo antes posible. Entendemos que muchos de vosotros podáis sentiros decepcionados y frustrados, y desafortunadamente no podemos en este momento más que rogar vuestra comprensión una vez más, y deciros que lo sentimos profundamente.
Viernes 1 de septiembre, 13h30
A contiuación encontrarán una actualización sobre la situación en nuestro Departamento de Envíos. El proceso de empaquetado está funcionado de un modo estable, sin embargo, no con el rendimiento habitual. Por este motivo se están produciondo demoras de algunos días en la entrega. Desafortunadamente, en este momento, no le podemos ofrecer información más concreta acerca del tiempo de espera.
Le pedimos disculpas y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que sus pedidos sean enviados en la mayor brevedad para que lleguen a sus manos cuanto antes.
Aquí encontrará más notícias – Le mantendremos informado.
Como muchos de vosotros sabéis nuestro centro logístico está recibiendo un lavado de cara y ampliación de las instalaciones. Con este cambio pretendemos alcanzar la velocidad de la luz.
Estás viendo un contenido de marcador de posición de YouTube. Para acceder al contenido real, haz clic en el siguiente botón. Ten en cuenta que al hacerlo compartirás datos con terceros proveedores.
Para optimizar nuestra ejecución y adaptar nuestro software y herramientas, los técnicos han estado actualizándolos este fin de semana.
Pero por desgracia, algo ha salido mal… ??
Desde este sábado nuestras instalaciones están funcionando al 20% de su capacidad y ya teníamos unos cuantos problemas de software y hardware en nuestras instalaciones. Lógicamente en ningún momento nos imaginamos que podía pasar esto, ni siquiera pudimos anticiparnos teniendo en cuenta los meses de pruebas (con resultados satisfactorios) que se llevaron a cabo antes de nuestra actualización.
Resumiendo: se producirán retrasos en las entregas, lo sentimos profundamente y os pedimos disculpas de corazón a todos vosotros.
Nuestro equipo está trabajando sin descanso durante tres días para restaurar la situación y empezar a trabajar de nuevo a la velocidad habitual.
Nuestro lema es la transparencia y no pretendemos esconder números ni estadísticas: tenemos más de 25.000 pedidos en cola. ¿Qué quiere decir esto? Que los envíos se retrasarán entre 2 y 3 días.
Si estás pensando en pedir cualquier cosa y no es muy urgente, te recomendamos esperar a que la situación vuelva a su normalidad.
Si necesitas adquirir un software, un VST, una DAW o una licencia puede tramitar su descarga a través de la Download Store (que cuenta con más de 1000 productos en su catálogo)
Si tu pedido es uno de los que están en cola no te preocupes: estamos resolviendo la situación dando lo mejor de nosotros. Enviaremos actualizaciones en tiempo real a todos nuestros clientes manteniéndoles informados del estado del envío a tiempo real.
Cruza los dedos por nosotros, vamos a intentar que esto se solucione en el menor tiempo posible para volver a nuestras operaciones habituales.
¡Rock’n’Roll! ?
Vuestro Team Thomann
Comentarios 144