Tilausprosessi kymmenessä vaiheessa Lukemalla tämän kymmenenkohtaisen selvityksen saat hyvän käsityksen siitä, miten tilausprosessi etenee tuotteiden valinnasta tavaroiden toimitukseen saakka.

 

1. askel: Tuotteiden valinta

Voit käyttää pikahakua (sivun vasemmassa yläreunassa) tai avaa haluamasti tuoteryhmä online-katalogistamme (linkki katalogiin löytyy myös vasemmalta samasta navigaatiopalkista). Jos satut tietämään haluamasi tuotteen tilausnumeron voit myös kirjoittaa sen pikahakukenttään.

2. askel: tuotteen valinta ostoskoriin

Voit laittaa haluamiasi tuotteita virtuaaliseen ostoskoriisi klikkaamalla ostoskorikuvaketta . Löydät tämän kuvakkeen jokaisen tuotteen kohdalla samasta kentästä, jossa tuotteen hinta ja tilausnumero näkyvät. Mikäli olet valinnut tuotteita ostoskoriisi, näet korin sisällön jatkuvasti selainikkunan oikeassa yläkulmassa. Klikkaamalla muuta ostoskorin sisältöä voit vaihtaa tuotteiden lukumäärää, poistaa yksittäisiä tuotteita, tai lisätä tuotteita manuaalisesti.

3. askel: Kohti kassaa

Kun olet valinnut haluamasi tuotteet, voit edetä "kassalle" klikkaamalla ostoskorisi sisällön yhteydestä löytyvää painiketta "viimeistele tilaus". Tai jos olet pelkässä ostoskorinäkymässä, voit painaa"Etene kassalle" painiketta. Kun olet päässyt kassanäkymään, voit sitten kirjoittaa yhteystietosi, valita maksutavan ja laittaa esimerkiksi toivomuksen tietystä toimituspäivästä, mikäli et jostain syystä halua että lähetämme tuotteet niin pian kuin mahdollista. Kun nämä tiedot on täytetty, voit lähettää tilauksesi eteenpäin. Tilatessasi ensimmäistä kertaa uudistetusta nettikaupastamme saat automaattisesti sähköpostiisi sisäänkirjautumistunnuksen jonka avulla voit jatkossa tehdä tilauksia ilman että joudut syöttämään tietosi aina uudelleen ja uudelleen. Sisäänkirjautumiskoodista on myös paljon muuta hyötyä esimerkiksi tilauksen seurannassa.

4. askel: Tilauksen lähettäminen

Kun olet valinnut oikeat tuotteet ja antanut tarvittavat yhteystietosi, klikkaa "lähetä" painiketta tilauksen hyväksymiseksi. Luonnollisesti kaikki tiedot lähetetään suojatussa muodossa ja toimitetaan salattuna ja turvallisesti Thomann-yhteyshenkilöllesi. Lähetettyäsi tilauksen voit halutessasi tulostaa siitä kopion itsellesi paperimuodossa, mikäli niin haluat.

5. askel: Tilauksesi on käsittelyssä

Jokainen tilaus tarkastetaan ennen tavaroiden toimittamista. Tämä tarkoittaa lähinnä sitä, että tarkistamme osoitetietojen olevan järkevässä muodossa jne. Kun tilaus on tarkastettu, saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse ja itse tilaus lähtee edelleen varastoomme kerättäväksi. Tilausvahvistus sisältää muun muassa luettelon tilaamistasi tuotteista hintatietoineen. Tilausvahvistus sisältää myös yhteystietomme, mikäli haluat muuttaa tilaustasi ja tilitietomme viitenumeroineen, mikäli olet valinnut maksutavaksesi tilisiirron. Käsittelemme netin kautta tulevia tilauksia aukioloaikoinamme, joten vaikkapa lauantaiyönä tehdystä tilauksesta saat tilausvahvistuksesi seuraavan arkipäivänä virka-ajan puitteissa.

6. askel: Tilausmuutokset

Unohtuiko jokin tuote tilauksesta? Ei hätää! Tilauksen muuttaminen on luonnollisesti mahdollista. Paras tapa tehdä muutoksia on lähettää meille asiasta sähköpostia tai soittaa asiakaspalveluumme. Nopeus on valttia.

7. askel: Tuotteiden kerääminen ja pakkaaminen

Tuotteet kerätään ja pakataan huolella ennen lähetystä mahdollisimman asianmukaisella tavalla. Joidenkin tuotteiden kohdalla ennen lähetystä niihin on tehtävä erityissäätöjä, joten tämä voi tuoda oman viiveensä esimerkiksi jousisoittimien toimituksiin. Teemme myös satunnaistarkastuksia kitaroille laadunvalvonnan nimissä. Vaikka varastossamme on tällä hetkellä yli 65.000 tuotetta, joskus käy niin, että joku tuote pääsee loppumaan kesken tai viimeinen kappale ei esimerkiksi läpäise tarkastusta. Tällaisissa tapauksissa pyrimme automaattisesti tekemään osatoimituksia ilman että lisälähetyksistä aiheutuu asiakkaalle kuluja.

8. askel: Toimitustavat

Käytämme yleensäpostin tai painavampien tuotteiden kohdalla DHL:n palveluja. Vakuutussyistä kaikkein arvokkaimmat tuotteet lähetetään yleensä UPS:n kuriirikuljetuksena. Heti kun tilauksesi on lähtenyt varastostamme, saat automaattisen lähetysvahvistuksen sähköpostitse tai tekstiviestinä.

9. askel: Toimitusajat ja seuranta

Matka Saksasta Suomeen vie lähetystavasta riippumatta keskimäärin noin 6-8 työpäivää. DHL ja Itella ilmoittavat aina asiakkaille tuotteiden saapumisesta tai mahdollisesta toimitusajankohdasta joko pakettikortilla tai puhelinsoitolla. UPS ei valitettavasti tällaista palvelua tarjoa, mutta he jättävät kyllä yhteystietonsa, mikäli heidän ensimmäinen toimitusyrityksensä ei ole saavuttanut vastaanottajaa. Lähetyskulu Suomeen on 12 euroa, kaikki yli 398 Eur ylittävät tilaukset tulevat perille ilman rahtikustannuksia. Rahtifirmat ja posti pitävät paketteja hallussaan yleensä noin 2 viikkoa, mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta. Tämän jälkeen ne palautuvat automaattisesti meille. Mikäli tarvitset esimerkiksi työmatkan vuoksi lisäaikaa pakettisi noutamiseen, pyydämme ottamaan siitä aina mahdollisimman pian meihin yhteyttä turhien palautuksien välttämiseksi.

10. askel: 100% tyytyväinen?

Olemme tyytyväisiä vain silloin kun sinäkin olet! Otamme mielellämme palautetta vastaan toimintamme kehittämiseksi. Mikäli et ole johonkin tuotteeseen tyytyväinen, voit palauttaa sen meille lupaamamme 30 päivän palautusoikeuden puitteissa. Saat sitten rahasi takaisin kuluja myöten - tai vaihdamme kernaasti myös tuotteen johonkin sopivampaan. Ennen palautusta kannattaa kuitenkin ottaa reklamaatio-osastoomme yhteyttä sopivimman palautustavan järjestämiseksi.

 
Paluu pääsivulle