L'attuale squadra di Thomann conta più di 120 esperti e specialisti di prodotti musicali. Di solito riescono ad aiutare il cliente fornendo indicazioni dettagliate. In altri casi invece si consulteranno direttamente con le case produttrici dell'articolo, per dare una soluzione valida al cliente.
Thomann non nasconde i suoi esperti dal cliente. Essendo un cliente Thomann, hai accesso a tutti i nomi, numeri di telefono ed e-mail degli esperti che ti possono aiutare.
Essendo un distributore autorizzato per le più grosse manifatture, siamo in grado di trovare una soluzione a quasi tutti i problemi e offrirti il miglior servizio di assistenza, anche a migliaia di chilometri.
Il miglior modo per ricevere un'assistenza adeguata è contattarci per e-mail, descrivendo in maniera dettagliata il problema (in inglese o tedesco). Fai attenzione a non scordare di includere il tuo numero di telefono insieme al prefisso internazionale, in modo che i nostri esperti possano contattarti direttamente, nel caso in cui la soluzione sia più facile da spiegare per telefono.
Le e-mail che ci vengono inviate, vengono smistate tra i vari specialisti Thomann, che ti aiuteranno con il tuo problema. Questo darà anche la possibilità all'esperto di prepararsi prima di chiamarti, richiedendo anche eventuali delucidazioni alla ditta produttrice. Ciò significa che non perderai tempo e che risponderemo alle tue domande nella maniera più dettagliata possibile. I nostri esperti cercheranno sempre di aiutarti direttamente senza dover mandare la tua e-mail al fornitore!
Ovviamente ci sono anche situazioni diverse, in cui non riusciremo a trovare la soluzione subito dopo aver ricevuto la tua e-mail (specialmente in periodi congestionati come il Natale ed i periodi di vacanza). In ogni caso ti assicuriamo che faremo di tutto per risponderti al più presto.
