Welkom bij ons service-center: studio, software & elektronica

Ons servicecentrum is verantwoordelijk voor het zorgvuldig behandelen van je microfoons, audio-interfaces, synths (digitaal, analoog en modulair), studiomonitors, keyboards, digitale piano’s en software en het oplossen van eventuele problemen. Onze gepassioneerde medewerkers zijn geobsedeerd door details en houden van wat ze doen. In dit blogartikel geven we je een kijkje in het Studio Service Center, Software Support Center en Electronics workshop. Veel studio plezier!

De profs kunnen het aan!

Of het probleem nu groot of klein is, onze medewerkers hebben zich met zweet, bloed en tranen gestoken in het analyseren en testen van je product en geven je passende en tijdige feedback..

Diensten bij het Studio Service Center

Ons team van experts biedt een uitgebreid scala aan diensten, waaronder:

Het testen van teruggestuurde producten (microfoons, USB audio interfaces, studio monitors, midi controllers, keyboards, digitale piano’s, synthesizers, modulaire componenten, rack componenten / effecten, etc.)
Communicatie via onze vertrouwde collega’s van de nationale en internationale klantenservice
Communicatie met merken en hun respectieve servicefaciliteiten en partners
Het bekijken van video’s van klanten om de problemen te identificeren en de meest passende oplossing te vinden
Het uitvoeren van kleine reparaties aan huismerkproducten (onder garantie) die naar ons worden teruggestuurd (grotere reparaties worden rechtstreeks naar de door de fabrikant aangewezen servicefaciliteit gestuurd)
Garantiecontroles voor onze huismerken (in samenwerking met onze klantenservice)
Het controleren van de kwaliteit van geretourneerde goederen om te zien of ze geschikt zijn als B-Stock items
Het oplossen van problemen, telefonisch of per e – mail, van interne belanghebbenden zoals klantenservice, logistiek, partnermanagement, productmanagement, enz.

Software Support-afdeling

Op de afdeling Software Support communiceren onze medewerkers rechtstreeks met het klantenservice-team en werken ze aan het oplossen van eventuele problemen, vragen of zorgen met betrekking tot de software die bij Thomann zijn gekocht. Zij behandelen gecompliceerde of speciale gevallen en retourverzoeken ( bijv. verkeerd gekochte updates/upgrades) waarbij het nodig is om in contact te komen met de softwaremerken. Hier is een lijst met veelvoorkomende problemen die ze oplossen:

Registratie- en licentieproblemen
Installatieproblemen _
Compatibiliteitsproblemen tussen software en besturingssystemen (Windows, Mac OS)
Bugs en andere softwarestoringen of problemen

Ons getrainde personeel werkt hard om oplossingen te vinden voor je individuele gevallen, en problemen met de fabrikanten en hun partners, om deze adequaat op te lossen. Neem gerust contact met ons op, hoe klein het probleem ook lijkt.

Elektronica werkplaats / reparatieservice

Het studio service center werkt samen met de elektronica werkplaats wanneer er reparaties en/of analyses moeten worden uitgevoerd aan producten van onze huismerken (of kleine reparaties van andere merken). Getrainde medewerkers – waaronder enkele meestertechnici – zorgen voor de reparatie en service van elektronische apparatuur. Ze beschikken over al het nodige gereedschap om een snelle oplossing te vinden en deze ook correct uit te voeren. Hier zijn een paar foto’s van de workshop en enkele van de gebruikte gereedschappen: