Temporanei ritardi con le spedizioni

91 commenti

Grazie per le info. In bocca al lupo e buon lavoro !Saluti

Grazie per la comprensione e per il supporto

Ciao. Vorrei chiedere quando risolvete più o meno paio di giorni?

Gentile Armido,
Stiamo lavorando tuttora attivamente al problema e siamo fiduciosi che la problematica verrà risolta in brevissimo tempo

Ho fiducia in thomann non mi lascia mai a piedi. Grazie di esistere

Grazie per la fiducia, Pinuccio!

In bocca al lupo! Siete un esempio di efficienza per tutti gli altri negozi! È sempre un piacere (per il portafoglio meno ?) ordinare qualcosa presso il vostro shop online!

Grazie Cristian 🙂

Siete grandiosi anche quando siete fermi.
Vi lovvo

Ti lovviamo anche noi Riccardo 🙂

Complimenti per la trasparenza anche nei problemi!

Grazie 🙂

I was lucky then, because my last order (1 guitar + case) took 1 day from the order to the shipment in Heidelberg … 🙂

apprezzo la correttezza e la trasparenza nel bene e nel male; sapere se esiste un problema garantisce un ritorno in clienti. Saluti.

Grazie Mauesu! L’essere completamente trasparenti e non prendere in giro nessuno è uno dei punti cardine del team e ci teniamo molto che la cosa non cambi mai.

Siete davvero molto ma molto ma molto bravi e corretti! continuate cosi!

Grazie Michele 🙂

Buon lavoro, siete grandi!

Grazie!

L’onestà va sempre premiata, grandi e complimenti per tutto il lavoro che state facendo.
Solo una domanda, ieri ho fatto un ordine ma non mi è arrivata la mail di conferma dell’ordine stesso. Fa parte del problema?
Grazie e vi auguro un caloroso in bocca al lupo

Buongiorno Gianluca,
Consiglio di dare un’occhiata alla mail spam, a volte capita che la mail finisca lì.
Ad ogni modo, la conferma di presa in carico dell’ordine viene inviata solamente quando l’ordine viene inoltrato al dipartimento logistica quindi è normale che non arrivi in tempo reale
Per ogni dubbio, comunque, il servizio clienti è a disposizione

Ho fatto 100 ordini negli ultimi 10 anni (non ho osato fare la somma di quanto ho speso!!!): mai avuto grossi problemi e, nel caso, ho sempre ricevuto la massima assistenza e cortesia. Spedizioni velocissime. Grazie per l’onestà anche nell’ammettere i problemi!

Grazie per il supporto e non posso che inchinarmi davanti alla fedeltà dimostrata come cliente!

Quindi ci saranno ritardi anche nella gestione dei resi?

Buongiorno Annalisa,
Il problema non dovrebbe comportare ritardi nella gestione dei resi quanto nello svincolo della merce in oggetto.

Complimenti per l’onestà, posso aspettare qualche giorno in più se in cambio ho una qualità del genere!

Grazie e buon lavoro!

> Grazie per il supporto!

Salve, rinnovandovi i complimenti che sono meritatissimi, vorrei solo chiedervi gli “svariati giorni” dell’aggiornamento sopra a quanti pensate che ammonteranno. Aspetto dal 28 qualcosa che era alquanto urgente ma mi basterebbe solo avere una stima approssimativa… grazie

> Salve Giuseppe, abbiamo inserito un aggiornamento pochi minuti fa in calce all’articolo.

> Grazie, buon lavoro

Se avessi visto PRIMA di effettuare l’ordine che avevate questo tipo di problema avrei evitato perché ho fretta purtroppo… Ma non ho fatto caso all’avviso in alto PRIMA dell’acquisto, solo DOPO nella mia area cliente… Sarebbe bello che il problema venisse menzionato appena prima della fase di pagamento, perché è quella in cui il cliente dedica più attenzione… Spero risolviate in fretta, lo spero sia per voi che siete in difficoltà, sia per noi clienti che siamo in… difficoltà.

Buongiorno Luca,
Da quando è sorto il problema abbiamo inserito un banner in homepage, sui prodotti e sul carrello in fase di pagamento spiegando chiaramente il problema. Se l’ordine risale invece a prima del problema, ovviamente non ci era possibile avvisare

Grazie per le informazioni e per l’attenzione che dimostrate per i clienti. La fiducia nella vostra professionalità e capacità di risolvere al più presto il problema è totale!
Attendo con fiducia l’ordine.
Cordialmente
Antonio.

Grazie per la fiducia. Stiamo lavorando al 120% delle nostre possibilità per risolvere 🙂

ho effettuato solo tre ordini da voi siete sempre stati tempestivi ahime’ stavolta dovro’
aspettare……..comunque grazie anche da parte della mia batteria acustica ‘spellata’
in attesa del kit pearl e drum…………………..

buon lavoro

Ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo ancora. La merce le arriverà il prima possibile

Siete forti …!!! Continuate così….!!!!
La più grande fiducia è ammettere un problema….

Grazie Jonathan 🙂

Grazie per la trasparenza anche se sono un po deluso dalle notizie ricevute ieri dopo un mio contatto telefonico con voi, sabato al momento dell ordine il vs aggiornamento parlava di 2-3 giorni di ritardo che era un tempo ammissibile, sentire ieri al telefono che son diventati 9-10 mi ha sconfortato abbastanza. Faccio circa due ordini al mese da svariati anni e siete sempre stati perfetti. Un paio di volte i cartoni erano mal sigillati e qualche piccolo oggetto si è smarrito nel viaggio, ma non posso lamentarmi e sono molto soddisfatto del vs lavoro. Mi auguro che risolviate quanto prima questa problematica che ormai si potrae gia da un po di giorni visto che consulto il vs sito quotidianamente, ció che non mi è piaciuto leggere e che state dabdo precedenza ad ordini con un solo articolo rispetto a quelli con piu articoli, cosa che ritengo errata e mi preoccupa visto che ho nell ordine ben 27 articoli…bisognerebbe rispettare l ordine di arrivo nell evasione. Cordiali saluti e buon lavoro

> Buongiorno Fedele,
Purtroppo al momento i tempi si sono dilatati per via del continuo flusso di ordini che è arrivato mentre il sistema era praticamente fermo. I 9-10 giorni sono, quindi, una stima più o meno esatta da calcolare dal momento di creazione dell’ordine. Questo non vuol dire che lei dovrà aspettare ALTRI 9-10 giorni, e sono certo che entro qualche giorno il suo pacco partirà.
Per la questione degli ordini singoli non abbiamo dato priorità gli ordini da un prodotto, bensì solamente evidenziato come per ordini di natura semplice sia più facile per noi prepararli e spedirli. Il problema con ordini con diversi prodotti è proprio la localizzazione all’interno del magazzino (normalmente effettuata da bracci robotici) che dilunga di molto i tempi
Certi di una sua comprensione, le auguriamo buona giornata

Pongo una domanda qua perchè magari interessa a qualcun’altro nella mia stessa posizione.

Ho ordinato un prodotto in arrivo da voi l’11 Settembre (previsione). Oltre a ritardi per le spedizioni ci saranno ritardi anche nell’approvvigionamento (ossia il prodotto vi arriva ma avrete difficoltà a mettere le cose al loro posto nei magazzini prima di ritirarle fuori per spedirle)?

In ogni caso fate lavorare tranquille le persone che stanno capendo come sistemare la cosa perchè noi possiamo anche aspettare qualche giorno in più!

Potrebbero esserci lievi ritardi anche con la merce in entrata, sebbene sia difficile, in quanto la stessa viene gestita in modo diverso rispetto alle spedizioni in uscita.
Grazie per il supporto!

Ho ordinato la merce il 25 agosto 2017 e non ancora spedita. Gradirei sapere quando la riceverò. Grazie

Salve Paolo,
Può controllare lo stato del suo ordine dando un colpo di telefono ai ragazzi del nostro Helpdesk al numero +49-9546-9223-476

E’ stata la mia prima volta con Thormann, il mio ordine è datato 4.9.2017, speravo di ricevere i miei articoli musicali in breve tempo per esigenze Live con la mia band, mi sa che non sarà possibile….
Confido in voi e vi ringrazio.
Cordialmente.

Buongiorno Pino,
Può controllare lo stato del suo ordine dando un colpo di telefono ai ragazzi del nostro Helpdesk al numero +49-9546-9223-476

Un in bocca al lupo sincero da parte di uno che si occupa di gestionale/informatica !
Non è mai possibile prevedere ogni problema, ma lo stile con cui lo affrontate è da premiare.
Go Thomann !!!
N.B. questi problemi non frenano il mio desiderio di piazzare un ordine …

Grazie Giuseppe!

Salve, ho inviato più volte delle email per sapere quando riceverò il mio rimborso. Ci saranno ritardi anche per i rimborsi? Devo fornirmi di strumenti per la mia scuola e vorrei capire come muovermi. Grazie

> Salve Annalisa,
Data l’enorme mole di e-mail in entrata per il reparto d’assistenza, consigliamo il contatto telefonico per velocizzare la pratica: +49-9546-9223-476

apprezzo la vostra correttezza e la cura verso il cliente.

pur consapevole dei ritardi, ho ordinato lo stesso ieri un bell’amplificatore Fender! aspetterò qualche giorno in più, non è la fine del mondo.

buon lavoro a voi tutti e soprattutto a chi deve risolvere il problema informatico.

quando tutto sarà risolto, dategli un po’ di vacanze! 🙂

Lo faremo di certo!
Purtroppo se ne riparlerà nell’anno nuovo, visto che ora inizia il periodo duro in vista di Natale 🙂
Grazie per la comprensione e ottima scelta per quanto riguarda l’amplificatore!

Salve ho fattonin ordine due gioni fa e non ho avuto nessuna conferma dell’ordine, che faccio?

Salve Leonardo,
Le consiglio di contattare il servizio clienti ( italy@thomann.de +49 9546 9223 646 ) per verificare lo stato del suo ordine

Vabbè non vedo dove sia il problema, è vero che oggi siamo abituati ad avere tutto e subito, ma anche se aspettiamo qualche giorno in più non è una tragedia, ricordiamoci che fino a una decina d’anni fa i tempi di consegna di vari negozi erano molto più lunghi! ?
Comunque in bocca al lupo per il temporaneo inghippo hardware/software! ?

Grazie per l’appoggio!

Simon, piu’ o meno qundo si tornerà alla normalità?

Ci stiamo lavorando, a presto ulteriori aggiornamenti

Grazie, pacco arrivato in 2 settimane piuttosto che la solita 1… ragazzi, pazientate e lasciamoli lavorare in pace, prima o poi arrivano 🙂

> 🙂

Ciao ragazzi!

Siete sempre impeccabili e problemi del genere dovuti al “rinnovo locali” possono capitare!
Avrei solo una domanda: ho effettuato un ordine comprendente un kit di batteria il 5 settembre e al momento non mi è ancora stato inviato. Quando scrivete nel post che i tempi di attesa sono attualmente di 4-5 giorni lavorativi, intendete che spedirete tutto fra 4-5 giorni dal post che avete scritto oppure fra 4-5 giorni dal momento dell’ordine?
Grazie!!

> Salve Jacopo
I 4-5 giorni di attesa partono dalla ricezione dell’ordine ma, per ulteriori informazioni sul suo ordine nello specifico, le consiglio di contattare il servizio clienti ( italy@thomann.de +49 9546 9223 646 )

Coraggio, soffro insieme a voi (e mi pare logico, visto che aspetto un megapacco e mi sento come un bambino di sei anni il 24 dicembre pomeriggio :D).

Siete bravissimi comunque, state gestendo l’emergenza davvero bene con questo blog.

I problemi possono capitare a tutti, ma è come li affronti a fare la differenza.
Voi li state affrontando con grandissima professionalità e disponibilità.

Faccio il tifo per voi!

> Grazie per il supporto e la comprensione 🙂

Oggi ho ricevuto la mia chitarra. Prima del previsto. Avete fatto un gran lavoro! Grazie!
Si riparte con un nuovo ordine.
Con pazienza e fiducia totale in voi!?

> Lieti di sapere che hai ricevuto il tuo ordine

buongiorno e complimenti siete comunque piu veloci voi in difficolta’ che tanti altri dove ho fatto ordini che non lo erano,detto questo volevo un consiglio,dovrei fare un ordine un po’ consistente ,una batteria e un set di piatti,mi suggerite di aspettare ancora un po per non arrecare ulteriore rallentamenti o posso ordinare? grazie e complimenti ancora.

> Buongiorno,
Può tranquillamente ordinare ma tenga conto dei tempi d’attesa

Ciao a tutti ho effettuato un ordine il 12 settembre il 23 settembre devo partire Arriverà prima di quel giorno? Grazie per un eventuale risposta

> per ulteriori informazioni sul suo ordine nello specifico, le consiglio di contattare il servizio clienti ( italy@thomann.de +49 9546 9223 646 )

Grandissimi! Messaggio di avvenuta spedizione adesso alle ore 21.00! Complimenti e grazie ancora!
Alessandro

> 😉

Nonostante i problemi (letti in home) ho fatto con voi il mio primo ordine. Avrei forse dovuto farlo nei mesi scorsi, ma tra impegni e costi imprevisti, avevo sempre dovuto rimandare. Tra l’altro il basso che volevo era esaurito… ma dopo varie ricerche, ho optato per un modello superiore, e crepi l’avarizia!
Tuttavia mi ha convinto nell’ordine anche la trasparenza che avete dimostrato.
Per cui vi ho dato fiducia.
Per mia fortuna non ho grande urgenza (nel senso… il basso che ho preso mi serve per iniziare un corso, ma non è la mia priorità principale nella vita di tutti i giorni). Se devo attendere qualche giorno, va benissimo. Anche perchè da quel che ho letto su alcuni forum tempo fa, i vostri clienti sono sempre soddisfatti delle spedizioni e di come sono imballati e gestiti i prodotti.
Se (attesa a parte) non avrò problemi con i prodotti ordinati, sappiate che ho già in scaletta un ampli, una master keyboard, e altre cosucce…
Ed essendo un programmatore, so benissimo che significa testare del codice per mesi, e scoprire che in produzione qualcosa sta andando storto.
Avete tutta la mia comprensione! 😉
In bocca al lupo!

> Grazie per il supporto! Avere parole d’incoraggiamento ci aiuta più di quanto possa sembrare 🙂

Buongiorno ho acquistato un fender squire precision vibe 70″ acquisto fatto martedì 12 settembre, vorrei sapere in linea di massima quanto dovrei aspettare ancora così posso organizzarmi per il ritiro … Certo di una vostra risposta vi ringrazio
P.s.
Non riesco da linea fissa a contattare il centro assistenza vostro

> Salve, al momento ci vogliono circa 5-6 giorni per spedire l’ordine. Da quel momento (riceverà una e-mail con numero di tracciabilità) potrà monitorare il pacco fino alla messa in consegna presso il suo indirizzo, normalmente dopo circa 3-4 giorni dall’evasione dell’ordine

Salve. Sono cliente thomann ormai da 6 anni, non ci voglio nemmeno pensare a quanto ho speso. Ho sempre trovato disponibilità, professionalità e sono stato assistito al meglio ogni volta che ho avuto problemi con i prodotti. Adesso è il mio turno di dimostrare la mia fiducia 🙂 Nonostate i temporanei ritardi con l’invio della merce ho fatto un nuovo ordine. Aspetterò paziente… tanto lo so che sono in buoni mani 🙂

> Grazie per la fiducia, Daniel!

Sinceramente sono un po’ deluso e arrabbiato: quando ho affettuato l’ordine l’update sul blog diceva che per gli ordini di oggetti singoli i ritatrdi erano praticamente risolti. Procedo quindi all’ordine di un basso che non era disponibile a magazzino ma a 2-5 giorni. Mi arriva la mail di conferma dell’ordine, tutto ok; il giorno dopo guardando lo stato dell’ordine vedo che la previsione è cambiata a più di 10 giorni. Chiedo spiegazioni e mi viene risposto che è un problema del fornitore: va bene, ci può stare, chiedo di sostituire l’ordine con un altro basso che sul sito è disponibile a magazzino e che quindi dovrebbe essere spedito il giorno dopo. Aspetto con calma ma il basso non viene spedito (ricordo che il blog diceva che i problemi per gli ordini singoli erano stati risolti); passa una settimana e sul blog vedo l’aggiornamento che dice che i tempi di ritardo sono di 7-10 giorni…il mio basso viene spedito dopo una settimana (a saperlo potevo aspettare il primo che avevo ordinato) e dovrebbe essere in consegna oggi. Stamattina mi arriva una mail di UPS che mi avvisa di un ritardo nella spedizione.
Non ho parole, sono cliente di Thomann da molti anni e non ho mai avuto problemi, anche con assistenze e sostituzioni, ma questa situazione è veramente assurda.

> Gentile Fabio,
Ci rincresce molto sapere del suo problema con l’ordine. Quello che dice è corretto: purtroppo i tempi di spedizione si dilatano e restringono man mano che andiamo avanti con l’evasione e purtroppo se c’è di mezzo anche una tempistica imputabile al fornitore, la situazione diventa seria. Ci spiace anche leggere del problema riscontrato con UPS il quale, purtroppo, non dipende da noi. Ci contatti all’indirizzo e-mail italy@thomann.de per studiare assieme una soluzione

Forza Thomann!
La vostra professionalità non è in dubbio, e sono certo che tutto questo porterà ad avere un servizio sempre migliore.
Posso garantire che negli anni ho mai avuto problemi anche quando ho effettuato dei resi.
Nel mio piccolo aspetterò’ ad inoltrare il prossimo ordine, non è urgente.
Tenete duro!

Grazie 🙂

Incubo finito !!!!!!
Mi viene solo un dubbio … riuscirete a tirare il fiato ?
Le feste di Natale non sono così lontane … immagino che il carico di lavoro sarà impressionante …
Solo per curiosità, qual’è la vs. operatività nel periodo di ottobre-novembre ? Vi state già organizzando per il picco di ordini che arriveranno prima delle feste ?
IN OGNI CASO GO THOMANN !!!!!

> Probabilmente il fiato lo tireremo a Gennaio! Stiamo già lavorando attivamente per le feste di natale, sia per quanto riguarda gli ordini che le iniziative, i concorsi e le offerte che andremo a proporvi 🙂 Ti posso solo dire che il sottoscritto lo scorso novembre ha lavorato circa 11/12 ore al giorno 6 giorni su 7 per la contenutistica, ci è capitato di ricevere 24.000 ordini in un solo giorno nel 2016 🙂

Quello che scrivi fa riflettere … noi (clienti) vogliamo tutto subito, tutto pronto e perfetto. Guai se arriva con un giorno di ritardo … ne avremmo un danno irreparabile (??!!).
E poi, se troviamo un sito (www.adessotifrego.com) in cui il materiale costa 50 cent in meno, gridiamo allo scandalo.
Vogliamo gli eventi, vogliamo i concorsi, vogliamo tutto. Perchè paghiamo e quindi vogliamo.
Forse dovremmo riflettere sulle modalità del commerciale, sicuramente avere tutto subito e perfetto vuol dire esercitare uno stress e una pressione non su delle aziende, ma su delle persone.
Forse dovremmo pensare che lo stress che noi clienti viviamo tutti i giorni al valoro e che ci fa andare via di testa, lo imponiamo a chi opera nel settore commerciale.
Tieni duro Simon !
Gennaio arriva presto !

Ciao,
come è la situazione importazioni dal Giappone da voi ad es. per le chitarre Ibanez serie Prestige ?

in Italia a causa delle nuove normative 2017 del CITES (sulle specie di alberi in via di estinzione) è veramente un grosso problema : mesi di attesa da una proposta di ordine fatta da mio figlio , e slittamenti e ritardi ancora, già confermato slittamento a gennaio per una attesa sicura di circa 8 mesi dall’ordine anziché 4 mesi previsti inizialmente .
E probabilmente può allungarsi ancora di più .
Speriamo di riuscire a sciogliere questo ordine a breve e riprendere l’acconto versato contando sulla onestà e comprensione del venditore italiano .

> Le importazioni dal Giappone per le prestige procedono a flusso regolare. Per quanto riguarda il CITES siamo perfettamente allineati con le normative già da un anno ormai e i ritardi, ove presenti, sono da imputare esclusivamente al fornitore

Grazie Simon per le informazioni sulle importazioni dal Giappone e sul CITES, anche a nome di mio padre che ha usato per sbaglio la mia email 😉 . Ma va bene perché in fondo la chitarra è un regalo che mi vuole fare lui per il mio compleanno e si preoccupa di poter risolvere in qualche modo.

Ne deduco quindi che la situazione vostra è molto incoraggiante e tranquilla.

> Sì, confermo che da noi può acquistare in assoluta tranquillità e le verrà fornita tutta la documentazione a corredo richiesta dalla legge 🙂

Buonasera,
Ho ordinato una scrivania la quale doveva essere consegnata il giorno 13/12. Contattando Ups nei giorni seguenti mi è stato detto in modo molto vado la posizione. Sia il loro sito che il vostro non mi da nessuna di queste, il che mi fa pensare che ci sia qualche problema. E’ possibile Eseguire una ricerca più efficace da parte vostra?
Cordiali saluti.
Luca

> Salve Luca,
Per informazioni più dettagliate la invito a contattare il nostro reparto dedicato: italy@thomann.de
+49 9546 9223 646

Cordiali saluti