Retard temporaire de nos expéditions

Retard temporaire de nos expéditions

Mardi 17 Octobre 2017

Chères clientes, chers clients,

Je tenais à m’excuser personnellement auprès de vous suite au retard de livraison accumulé ces dernières semaines, ainsi que pour la gêne occasionnée.

Nous sommes à présent soulagés d’avoir retrouvé notre rythme d’expédition habituel, vous recevrez désormais à nouveau vos commandes dans les meilleurs délais. J’ai pris connaissance et suivi les nombreux commentaires laissés ici sur le blog ; beaucoup de messages de soutien et d’encouragement nous ont touchés. Merci encore pour votre fidélité, votre confiance et votre compréhension dans ce moment difficile !

Cordialement,
Hans Thomann


Jeudi 29 Septembre 2017

Cher clients,

Le délai de préparation de commande est désormais de 1 à 2 jours. Le système informatique fonctionne à nouveau de manière stable ! Encore mille mercis pour votre patience et votre compréhension !

Rock’n’Roll

Votre équipe Thomann


Mercredi 27 Septembre 2017 

Chers clients,

Le délai de préparation de commande est actuellement de 2 à 3 jours. Nous devrions retrouver notre vitesse de croisière d’ici la fin de la semaine et ainsi expédier vos commandes avec notre rapidité habituelle ! Encore merci pour votre confiance et votre fidélité ces dernières semaines.

Rock’n’Roll

Votre équipe Thomann


Lundi 25 Septembre 2017

Le délai d’expédition diminue ! Comptez à présent 3 jours de délai de préparation. Nous ne levons pas encore l’alerte mais avons bon espoir que la situation revienne à la normale très prochainement, d’autant que nos collègues de la logistique mettent encore les bouchées doubles pour raccourcir le délai au maximum. Encore mille mercis pour votre patience et votre compréhension !

Rock’n’Roll

Votre équipe Thomann


Vendredi 22 Septembre 2017, 15:38

Nous progressons! Notre service d‘expédition rattrape son retard qui est actuellement estimé à 4-5 jours ouvrés en moyenne. Nos collègues font les trois huit, et donnent le meilleur d’eux-mêmes pour expédier autant de commandes que possible. Nous avons à présent bon espoir de retrouver notre cadence habituelle très bientôt.

Nous observons une nouvelle fois, que certains de vos commentaires ci-dessous sont adorables, nous sommes très touchés. Merci du fond du coeur pour votre confiance, votre soutien, et votre compréhension!

Rock’n’Roll

Votre équipe Thomann


Jeudi 21 Septembre 2017, 12:45 

Nous voyons la lumière au bout du tunnel et sommes heureux de pouvoir lever l’alerte : notre système logistique fonctionne à nouveau de manière stable. Nous accusons encore un retard de 5 à 7 jours en raison de l’accumulation des commandes mais celui-ci se réduit de jour en jour.

Merci de votre patience, de votre soutien et de votre compréhension!
Rock’n’Roll,
Votre équipe Thomann


Jeudi 14 Septembre 2017, 14:00

Chers clients,

Il faut actuellement compter un délai de préparation de 7 à 10 jours pour toute nouvelle commande. Les commandes en attente existantes sont quant à elles expédiées dans un délai plus rapide (avec 4 à 6 jours de délai). La raison pour cela est que beaucoup de grosses commandes se sont accumulées et que nous devons traiter celles-ci en priorité, avant de faire partir les nouvelles commandes.

Notre système fonctionne à nouveau de manière stable et nous travaillons 24h/24 pour rattraper le retard et être en mesure d’envoyer vos commandes à notre vitesse habituelle. Nous tenons à vous remercier encore une fois pour votre patience et vos messages de soutien, vous êtes les meilleurs clients du monde !

Rock’n’Roll,
Votre équipe Thomann


Vendredi 8 Septembre 2017; 09:00

Cher clients,

Le délai d’expédition se raccourcit petit à petit. Il est actuellement de 4 à 5 jours. Ce délai reste cependant encore variable d’une commande à l’autre, certains paramètres comme le nombre d’articles commandés et leur emplacement dans le stock jouant sur le temps de préparation. Nous faisons toutefois partir vos commandes dans l’ordre chronologique, dans la mesure du possible.

Notre équipe logistique travaille actuellement 24h/24 pour rattraper le retard accumulé. Nous espérons un retour à la normale dans les jours prochains et vous tiendrons informés ici-même de l’évolution et du statut de nos expéditions. Nous tenons encore une fois à nous excuser pour cette situation et pour la gêne occasionnée.

Vos messages de soutien nous ont beaucoup touchés, merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Rock’n’Roll,
Votre équipe Thomann


Lundi 4 Septembre 2017, 15:27

Chers clients,

Il faut compter à présent un retard de 5 à 6 jours en moyenne pour l’expédition des commandes. Dans certains cas et notamment si vous avez commandé beaucoup de produits différents, il est possible que ce délai soit plus long. Les commandes ne comportant qu’un seul article sont quant à elles expédiées plus rapidement. Le délai d’envoi d’une commande dépend également de l’emplacement où sont stockés les produits dans notre stock. Communiquer un délai précis pour l’ensemble des commandes en attente d’expédition reste donc malheureusement difficile. Une bonne nouvelle cependant : nous faisons des progrès même si ces derniers restent modestes. Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes afin d’expédier vos commandes au plus vite. Nous comprenons la déception et la frustration générées par cette situation et en appelons à votre indulgence et à votre compréhension. Nous sommes infiniment désolés pour la gêne occasionnée.

Votre équipe Thomann


Vendredi 1er Septembre 2017, 12:03

Le système fonctionne à nouveau de manière stable mais n’atteint pas sa performance habituelle. C’est pourquoi un retard de plusieurs jours est à prévoir pour l’expédition de toute nouvelle commande entrante. Nous ne pouvons hélas pas donner de délai d’expédition précis pour chaque commande et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nos collègues du service logistique font le maximum afin d’expédier vos commandes le plus rapidement !

Nous vous tenons au courant ici de l’évolution de la situation.


Mardi 29 Août 2017, 14:00

Afin de pouvoir utiliser partiellement notre nouveau centre logistique pour les fêtes de fin d’année et envoyer vos achats de Noël encore plus rapidement, nous avons effectué le weekend dernier une mise à jour de notre logiciel de stockage.

Et on s’est malheureusement un peu planté… 🙄😟

Depuis samedi dernier, notre logistique ne tourne plus qu’à 20% de sa capacité, et nous avons subi plusieurs pannes totales de notre système. Ce n’était naturellement pas prévu et nous tenons à nous excuser auprès de nos clients touchés par ce problème.

Notre équipe logistique ainsi que tous les techniciens concernés donnent actuellement le meilleur d’eux-mêmes pour réduire les délais au minimum et recommencer à expédier vos commandes à notre vitesse habituelle.

Pour ne rien vous cacher, nous accusons actuellement un retard de 25.000 commandes non-expédiées, ce qui signifie que les commandes entrantes pourront être envoyées dans un délai de 2 à 3 jours.

Si vous souhaitez passer commande chez nous mais n’avez pas besoin des produits de manière urgente, nous vous conseillons de patienter quelques jours. Nous vous informerons et lèverons l’alerte dès que la situation sera redevenue normale.

Si vous avez besoin d’un logiciel, vous pouvez naturellement passer votre commande sur notre Download Store, qui n’est évidemment pas touché par ce problème. Vous y trouverez plus de 1000 références de logiciels, plugins, etc.

Si vous avez actuellement une commande en cours chez nous : nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir expédier votre marchandise aussi vite que possible. Nous vous informerons naturellement de la situation dès que nous en saurons plus.

Croisez les doigts pour nous afin que tout fonctionne à nouveau comme sur des roulettes dans les meilleurs délais !

Rock’nRoll ! 🤘
Votre équipe Thomann

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Passionné par la guitare, la musique et le son, Charlan a rejoint Thomann en 2005 et a joué dans divers groupes aux influences funk.

252 commentaires

    Ah zut. Du nouveau ? j’ai une commande en cours 😭

    j’ai fait une commande lundi pour avoir ma commande absolument vendredi sera t-elle prête? pour concert samedi

    Bonjour, la commande ne sera hélas pas livrée pour ce weekend. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour annuler celle ci si le délai est gênant. Vous pouvez nous contacter au +49-945-9223-640 ou par email à france@thomann.de – Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Les gars il faut passer au WMS Reflex !

    si commande non reçu vendredi je serai dans l obligation d annuler car besoin samedi et pas apres cdlt

    Même cas que vous ,mais encore pire car concert demain soir …commande passé dans la nuit de lundi ca aurait du etre largement bon surtout que tout est en stock …thomann aurait du nous prevenir avant la validation de commande …

    Bonjour Olivier, nous sommes sincèrement désolés pour ce problème. Notre système informatique a crashé puis est reparti et crashé a nouveau. Nous ne pouvions pas encore vous donner d’information fiable au moment vous votre commande a été passée. Nous nous tenons évidemment à votre disposition pour annuler celle-ci si le délai est gênant.

    C’est comme… le courant domestique ou une auto ou l’eau, y peux se passer des années sans problèmes et tout à coup, dans le noir ou à pied, on reconnaît le confort qui sen va…

    Bien set bien votre entrepos Jaime bien

    Bien set bien votre entrepos Jaime bien gros’bisosu a tous je vous aimes

    Si vous aviez en temps et en heure que vous aviez des problèmes logistique plutôt que de dire que vous ne retrouvez pas de trace de ma commande j aurais pas passé une 2em commande identique du coup j ai 2 commandes passée pour la même chose j en ai annulé une

    Bonjour, nous avons bien annulé votre commande en double, désolé pour ce malentendu !

    Bonjour j’ai passé commande samedi et pas de nouvelles de ma commande j’aurais besoin de la recevoir le plus vite possible pour pouvoir être chez moi pour la récupérer avant de reprendre le travail mardi.

    Bonjour Manon, nous faisons le maximum pour expédier votre commande le plus rapidement possible, je ne peux hélas pas vous garantir de date de livraison 🙁

    Merci de me telephoner pour confirmation de ma commende. Cb honnorée . M Mallet laurent

    Bonjour, vous pouvez nous contacter au +49-9546-9223-640, nos équipes sont disponibles à partir de 09h30.

    Pareil pour moi… Me rééquipe pour la rentrée après avoir vendu mon ancien matos pendant les vacances et je vais me retrouver le bec dans l’eau pour les premières répètes avec mon tout nouveau groupe… dommage […] je risque de me faire éjecter avant même d’avoir commencé… 🙁

    Bonjour Laurent, nous sommes vraiment désolés pour ce problème et pour la gêne occasionnée.

    Je peux comprendre (ou pas en fait) l’énervement de certains mais qd je penses ‘thomann’ j’y vois qualité, rapidité et j’en passe donc je vais certainement pas les lyncher au moment où ils ont des soucis techniques bref , commande passée hier et bien il n’y a plus qu’à patienter tant qu’une gratte jouable est à mes cotés rien ne peut me contrarier 😉 .

    Il y a la le feu ,le computer , Thomann et la terre 😀

    Rock n’ Roll

    Cob .

    Bonjour Hervé, merci pour votre soutien! Nous travaillons du pour trouver une solution à ce problème technique!

    Allez voir la concurrence « BAX music » vend les mêmes produits (et même en paiement à la livraison comme Thomann).
    Je suis un fidèle client Thomann mais si ils galère en ce moment et bien je vais voir chez les autres et Bax music est aussi bien !

    Je pense que vous auriez pu prévenir avant… Quand l’on travail en logistique de picking b2b b2c IL faut être plus réactif voir même transparent lors de problème. Et empêcher ou tout du moins prévenir les clients avant validation de la commande…

    Et proposer un geste commercial décent de compensation car 20€ en bon d’achat pour une commande à 400€ ce n’est que 5% de réduction …sur une FUTUR commande…….Bof Bof

    En terme de risque opérationnelle ce n’est qu’une goute d’eau le coût du dédommagement proposé.

    En logistique quand on accuse des retard aussi pour on prend de beaucoup plus grosses pénalités 🤔. Expérience perso chez un transporteur de messagerie et de fret avec la grande distribution.

    Bon courage.🤗

    > Bonjour Remy, la panne est survenu le weekend dernier et le système est partiellement reparti lundi matin avant de re-crasher le jour même. Nous n’avions hélas pas d’informations fiables à vous communiquer avant. Nous avons pris la décision d’informer nos clients sur le site internet en page d’accueil, dans le panier d’achat, sur la page de validation de commande ainsi que les emails de confirmation de commande dès mardi matin. Nous sommes vraiment désolés pour ce problème et pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

    Bonjour,
    J’ai effectué une commande le mercredi 30 août dernier. Pensez vous que la livraison du matériel sera faite pour le 8 septembre (date de concert), juste pour avoir une idée et prévoir une solution de rechange.
    Merci d’avance et bon courage !

    Bonjour Raphaël, nous ne pouvons hélas pas vous garantir une date d’expédition pour le moment. Je vous conseille donc de prévoir une solution de rechange. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +49-9546-9223-640 ou par email à france@thomann.de pour modifier ou annuler votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour ce problème et pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

    Bonjour ! J’ai passé une commande vendredi 31 Août. Je peux la recevoir d’ici samedi 6 septembre ??

    Bonjour, on va faire le max. Si la commande part d’ici mardi/mercredi elle devrait être livrée vendredi!

    La logistique de Woodbrass est top, vous feriez mieux d’acheter en France, c’est plus prêt !
    A bon entendeur !

    > Pareil, beaucoup moins de choix qu’ici

    > Carrément moins de choix que chez Thomann et c’est des grosses quiches au SAV…

    Bon courage les gars !
    Je m’apprêtais à passer une commande mais je vais patienter un peu, histoire de ne pas rajouter une énième commande dans le spooler !!!!

    Merci !! On espère résoudre complètement le problème ce weekend, on vous informera de la situation dès lundi !

    Pour une commande passée le 23 août je n’ai toujours pas de confirmation d’envoi ? Une idée de quand cela sera envoyé ?

    Une bonne nouvelle ma commande passé samedi devrais donc être expédié rapidement alors en espérant quelle le sois demain ! continuez comme sa Merci !

    Bonjour à tous vous dites que le problème c ‘est passée le week-end passez et que cela était avertie lors de la commande du 28.08.2017 j ‘ai moi même fait ma commande et je n ‘est pas reçue d’indication comme quoi vous avez un problème de logistique lors de ma commande je vois pas pourquoi vous dites Nous avons pris la décision d’informer nos clients sur le site internet en page d’accueil, dans le panier d’achat, sur la page de validation de commande ainsi que les emails de confirmation de commande dès mardi matin. Nous sommes vraiment désolés pour ce problème et pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. je n ‘est rien reçue de votre part que du contraire j ‘ai reçue un email comme quoi ma commande était partie et c ‘est en voyant les jours avancé que je me suis dit cela n ‘est pas normal je devrais déjà avoir reçue ma commande d’autant plus que ce n ‘est pas la première fois que je commande chez vous sur le pseudo de Djk-mel donc je c ‘est plus ou moins le temps qu’ il faut pour recevoir ma commande
    ceci dit j ‘avais besoin de cette commande pour ce week-end résultat des course sa me passe sous le nez et cela sans êtres avertie la moindre des choses c ‘était de prévenir vos clients lors de la commande que vous rencontrer des problèmes logistique la sa na pas était le cas et cela m ‘étonne de votre part bien à vous khamsat

    Les gens sont vraiment ignobles quand ils ont pas leur assistanat habituel, quelle drôle d’époque…

    Bon courage les gars je suis client chez vous depuis des années j’ai toujours été satisfait à 100% vous faites du super boulot !! Et je n’hésiterais pas à repasser commande dès que le problème sera réglé 😉

    Peace

    Bonjour,
    Je compte passer une nouvelle commande Lundi prochain. Pourrais-je espérer une livraison avant le 08/09?
    Cordialement

    > On ne peut hélas pas le garantir actuellement 🙁

    Engueuler quelqu’un qui tombe en courant avec un joujoux qui m’étais destiné
    et qui essai quand même d’arrivé a l’heure avec une jambe en vrac et qui retombe un peut plus tard, me serrais assez absurde et méchant.Non?

    Oui, bon courage les gars et merci pour la transparence.
    Et si j’ai pas mon clavier pour jouer au Zénith ce soir, c’est pas grave, j’en connais qui attende à manger ou des vêtements depuis des mois dans une toute autre ambiance 😉

    Manu

    BONJOUR J’AI FAIT UNE COMMANDE LE 29/08/2017 A 6H29 REF 201735.653284 PENSEZ- VOUS QUE JE L’AURAIS AVANT LA DATE DU 9 SEPTEMBRE CAR J’ANIME UN MARIAGE MERCI PHILIPPE

    bonjour j’ais fais une commende le 26 08 et jorais voulus savoir quand partiront les commende j’ai peur que sa narive pas a temps pour mon anniversaire j’ai une petite fête merci bonne continuation

    Le problème sera résolu quand ??

    > Nous ne le savons hélas pas pour le moment 🙁

    « Petit » ou gros client, Thomann nous a tellement habitué à l’excellence que certains trouvent ça naturel et semblent ne pas lui reconnaître le droit à l’erreur.

    Aujourd’hui, l’entreprise est confrontée à un souci imprévisible et complexe mais fait, j’en suis certain, tout son possible pour que tout rentre très rapidement dans l’ordre. Alors, un peu d’indulgence vis à vis de cette société qui a toujours joué la transparence et qui respecte à la lettre ses engagements (et va parfois au-delà).

    Thomann, je vous garde tout ma confiance.

    Bon courage.

    Pareil je passé ma commande le 01/09/17 a 11:45 je pense que c’est serait traité le lundi 04/09/17 mais la question c’est que je pourrais lavoir le jeudi ou maximum?
    Cdt

    Bonjour,

    J’ai passé une commande vendredi 1 septembre. J’aurais besoin de mon matériel vendredi 8. Pensez-vous que cela arrivera à temps? Merci et courage!

    > On ne peut hélas pas vous le garantir pour le moment 🙁

    j’ai passé une commande mardi 29 aout à 14h25 , pensez vous quelle sera expédié dans les prochains jours? Je vous souhaite du courage pour la résolution du problème.

    Bonjour

    Je souhaiterai passé une commande , je voudrais savoir si la panne est toujours d ‘actualitée.

    merci

    Bonjour.
    Bon sang, je crois rêver quand je lis certains commentaires et je suis d’accord avec Youlot .

    Le monde de la musique serait-il devenu fou, totalement égocentrique et complètement infertile ? Pas un musicos près de chez vous pour prêter du matos ? Aucun moyen d’en louer pour un soir ?
    Nous ne devons pas jouer sur la même planète, moi qui vais jusqu’à prêter ma bagnole tout le week-end à des potes pour du transport quand ils sont coincés…

    Allons allons ! Un peu de bon sens, de système D et surtout d’entraide. Pour une fois c’est Thomann qui a besoin de nous et de notre patience : ça ne coûte pas cher de la leur accorder.

    Bonjour,

    Bon courage à vos équipes et merci pour cette communication qui témoigne de votre professionnalisme. Thomann reste une référence dans son domaine, à qui j’accorde toute ma confiance.

    À bientôt !

    Merci beaucoup pour ces mots gentils !

    J’ai passé commande le 29 août. Puis je la recevoir d’ici le 15 septembre ?

    Merci

    whaou !!! j’allucine !!
    Merci Xot 66, je pense comme toi,
    J’ai l’impression que le « Systèm-fou » gangrène le monde de la musique ! (dommage)

    mais Whoooo !! un peu d’indulgence les Zicos !!
    pas de « system D », vous êtes seul au monde où quoi !?

    Alors quand vous avez un copain qui a des soucis, vous lui marchez dessus !!???

    Bon courage Thomann
    @ bientôt pour ma prochaine commande.

    Merci Ric 27 😉 Et à Bientôt!

    Pareil je passé ma commande le 01/09/17 a 11:45 je pense que c’est serait traité le lundi 04/09/17 mais la question c’est que je pourrais lavoir le jeudi ou maximum?
    Cdt

    Bonjour, j’ai bien peur que la commande n’arrive pas pour jeudi. Vous pouvez nous contacter au +49-9546-9223-640 ou par email à france@thomann.de pour modifier ou annuler celle-ci

    Bonjour à l’équipe de Thomann, j’ai la chance de pouvoir attendre pour ma nouvelle commande mais sérieusement, je suis client depuis de nombreuses années à présent et j’attendrai le rétablissement de ce souci technique plutôt que d’aller voir ailleurs. J’aimerai pas être l’ami de ceux qui gueulent aujourd’hui et qui laissaient des messages élogieux hier!Bon courage à TOUTE l’éuipe Thomann! Bientôt un mauvais souvenir et SNOC XUA TROM.
    A bientôt. Musicalement.

    Je trouve la communication de thomann vraiment très honnête . Combien de vendeur aurait menti sur les difficultés pour vendre à tout prix. ça ne fera que renforcé ma fidelité.

    je me joints au message de soutien. on prends vite l’habitude d’avoir un service aussi pro.

    Par solidarité, je commande ma guitare (disponible en 48h sur d’autre sites) des aujourd’hui et j’attendrai patiemment .

    Bon courage à toute l’équipe. Musicalement

    > Merci Dav ! Il est important pour nous de communiquer de manière transparente sur ce problème. Nous espérons pouvoir envoyer votre commande le plus rapidement possible !

    du coup, des news?

    > Nous espérons pouvoir faire une nouvelle update demain matin !

    Client Thomann depuis des années, logistique sans faille, service client au top, meilleur rapport qualité/prix, énorme choix.
    je viens de passer une commande, et ai vu le message concernant les problèmes informatiques. J’attendrai.
    ça arrive.
    alors les pleureuses et les conseilleurs de woodbrass ou autres quiches, passez votre chemin. vous êtes trop habitués à ce qu’on vous serve jusqu’à votre plumard et dès qu’il y a un problème, votre côté franchouillard râleur reprend le dessus.
    Je suis français et je n’ai pas d’actions chez Thomann. Mais les problèmes, ça peut arriver. Incroyable de lire ces réactions , c’est une honte.

    Même si c’est casse pied, rien de vital!
    Bon courage à vous pour gérer ce problème et les râleurs….

    Bonjour, commande passée le 25/08.
    11 jours déjà, 4 enceintes livrées rapidement (le plus chère) mais toujours pas les porte-enceintes et les câbles. Pour du stock disponible ça commence à faire long et toujours le même email de réponse :

    Bonjour,
    Suite à une maintenance système ralentissant fortement la préparation etc…

    Etes-vous certain de livrer vos clients par ordre de commande?

    > Bonjour Jean Philippe,
    « Etes-vous certain de livrer vos clients par ordre de commande? » Non comme expliqué dans notre message d’hier, nous avons hélas aucune influence sur l’ordre dans lequel les commandes sont traitées. Dans certains cas et notamment si vous avez commandé beaucoup de produits différents, il est possible que ce délai soit plus long. Les commandes ne comportant qu’un seul article sont quant à elles expédiées plus rapidement. Le délai d’envoi d’une commande dépend également de l’emplacement où sont stockés les produits dans notre stock. Communiquer un délai précis pour l’ensemble des commandes en attente d’expédition reste donc malheureusement difficile. Nous sommes infiniment désolés pour la gêne occasionnée.

    > Bonjour, ca y est je viens d’avoir un message le reste de ma commande part aujourd’hui, je vais pouvoir utiliser mon matériel, génial. Merci Charlant pour votre support.

    Remarque générale : A la lecture des commentaires relatifs aux retards de livraison, je suis étonné de constater que pas mal de clients commandent du matos à peine une semaine avant la date de leur prestation et je m’interroge : comment peut-on faire connaissance avec un nouveau matos en moins d’une semaine ? Comment gère-t-on les imprévus ?

    Alors, retard ou pas, ne pas s’y prendre bien à l’avance lorsque l’on a un contrat me paraît un peu « léger » soit pour faire un échange, soit pour se familiariser avec son matos (ou parer à l’imprévu).

    Enfin, c’est mon avis et peut-être suis-je un inquiet.

    bonjour j’ais fais une commende le 26 08 et jorais voulus savoir quand partiront les commende j’ai peur que sa narive pas a temps pour mon anniversaire j’ai une petite fête merci bonne continuation

    Au regard de la qualité habituelle des prestations offertes, je ne peux que faire preuve de grande patience. J’adresse à toutes les équipes Thomann mon soutien et je fais mes danses habituelles de conjuration du sort pour accélérer le retour à la normale.

    Thomann est partenaire de nombreux musiciens et collectifs chrétiens alors GOD BLESS THOMANN ! Et toi, informatique récalcitrante, tu obéis MAINTENANT, in Jesus name !
    Pas d’inquiétude, ça fait pas mal 😉 Qui dit amen ?

    Bonjour, je sais que sa doit etre une situation embarassante pour votre entreprise mais je suis franchement décu comme première commande chez vous, pas a cause du retard (qui m’énerve quand meme car je suis impatient) mais aussi le fait que vous n’envoyez aucun mails pour nous mettre a jour sur la situation / ou en est notre colis! Et puis les 10€ que vous m’avez offert ne permmettent meme pas de m’acheter de nouvelles cordes a cause de la livraison a 5€ et puis je pense quand meme que c’est le minimum de pouvoir se procurer de nouvelles cordes vu le tel délai. Bon je m’énerve de mon impatience peut etre un peu trop mais quand meme…

    Bon bonne chance quand meme hein 🙂 je m’énerve un peu trop

    Honnêtement, vous êtes tellement au top que pour ma part, ces retards ne posent aucun problème 😉

    La tempête, ça me connaît !
    Courage, ça va passer !
    Bisou

    > haha merci capitaine (de pédalo)

    Avez vous commencé à regler votre problème de logistique car si non j’ai peur que vos délais s’allongent…Moi aussi je veux vous faire confiance même si c’est ma première commande…
    Très cordialement.

    Eh oui, les délires intempestifs de l’informatique, personne n’y échappe!
    Mais vous, au moins, vous avez donné à ce sujet des infos cohérentes et honnêtes, sans chercher à noyer le poisson.
    Alors pour cette attitude très appréciable: un grand merci.
    Et bon courage pour rétablir la situation.
    Merci à toute l’équipe

    J’ai passé ma commande le 22 août avec un envoi demandé le 28 août. Nous sommes le 6 septembre et toujours rien.. Si je n’avais pas besoin du matériel prochainement pour des prestations ce ne serais pas grave mais là ce n’est pas le cas…
    J’ai acheté exprès ce matériel pour une prestation prochainement… J’espère vraiment la recevoir rapidement, ça me met mal vis à vis de mon client et risque de le perdre…

    Faites au plus vite s’il vous plait…

    Je vous remercie d’avance

    Alex

    bon courage à Thoman pour le rétablisement de la panne logistique, je suis client depuis plusieurs années et commandé des dizaines d’articles, guitares et amplis, sans problèmes, donc on va patienter.

    Vu la réputation du patron ça doit pas être très cool pour vous, bon courage. Peace.

    Pas de soucis, jamais eu de problèmes de livraison auparavant. Ce sont des choses qui arrivent. Thomann toujours au top. Merci pour tout. Peace, love and music

    Vous pouvez actualiser le délai d’attente à au moins 15 jours… ma commande date du 29.08 et n’est toujours pas traitée à ce jour (07.09) 😉

    Préjudiciable pour tout le monde c’est certain, mais chapeau pour votre bandeau annonçant des retards de livraison ; un bel exemple de respect du client.

    Même dans la tourmente, vous restez les meilleurs !

    Je viens de recevoir un mail m’informant que ma guitare a été traitée et va partir. Merci beaucoup à l’équipe Thomann!

    Bonsoir Philpam. À quelle date aviez-vous passé commande ? Pour avoir un ordre d’idée. Merci

    > bonjour, cde passée le 01-09

    Parfait merci! J’ai bon espoir que ça ne tarde plus trop. Jamais déçu par Thomann, toujours disponibles et réactifs. Pourvu que ça s’arrange rapidement.

    Bonjour,

    J’ai préparé une commande dans mon espace client dans le panier. Si je la passe aujourd’hui, pouvez-vous indiquer dans quel délai, elle sera traitée en sachant que tous les produits commandés sont disponibles

    Cordialement
    Jean-François

    Hello Thomann !

    Un petit update pour aujourd’hui ?
    Je trépigne et suis ça avec autant de ferveur qu’une nouvelle saison de Game of Thrones.

    Merci et bon courage, vous en sortirez encore plus fort 😉

    Cher Mr de Villepin, je viens de faire une update ce matin 😉

    Faut pas rêver, cela va généré une forte perte financière pour Thomann qui va naturellement le répercuté sur les prix de vente prochainement ! cela sera inodore , mais ce sera vous tous qui allez payer lors de vos prochaines commandes ! Donc, oui une panne peut arriver ! Mais là, vous poirautez pour vos commande tous comme moi et vous paierez leurs erreurs lors de vos prochaine commande ! Quoiqu’il arrive vous serez le dindon de la farce !

    > Pourquoi faire ce procès d’intention à Thomann ?
    Rien ni personne ne vous oblige à acheter chez eux si vous estimez que leurs tarifs ont augmenté, d’autant que la comparaison des prix avec les autres sites est très facile à faire (pour le service, c’est une autre paie de manches).

    Je précise que je n’ai aucun intérêt par rapport à Thomann, autre que celui d’avoir toujours été un client satisfait, tout comme le sont probablement tous ceux qui postent des messages d’encouragement en attendant que la situation se normalise.

    Bonjour Will, certes cette situation a généré des pertes mais la plupart de nos clients ont choisi de nous faire confiance et de maintenir leurs commandes malgré le délai. Sans compter que de nombreux clients continuent de passer commande en connaissance de cause. Aucune répercussion sur les prix n’est prévue, et ce n’est pas le genre de la maison de faire payer le prix de nos erreurs à nos clients.

    Aucun système n’est infaillible. La qualité habituelle de votre travail est parfaite. Bon courage !

    Merci pour les mots réconfortants !

    > Pourquoi faire ce procès d’intention à Thomann ?
    Rien ni personne ne vous oblige à acheter chez eux si vous estimez que leurs tarifs ont augmenté, d’autant que la comparaison des prix avec les autres sites est très facile à faire (pour le service, c’est une autre paire de manches).

    Je précise que je n’ai aucun intérêt par rapport à Thomann, autre que celui d’avoir toujours été un client satisfait, tout comme le sont probablement tous ceux qui postent des messages d’encouragement en attendant que la situation se normalise.

    Bonjour,

    Pourriez-vous effacer mon msg ci-dessus qui fait double-emploi avec ma réponse à Will.

    Je pensais pouvoir corriger une faute de frappe dans ma réponse (« paie » de manches au lieu de « paire ») et résultat des courses, deux msg pour le prix d’un.

    Encore une histoire d’argent !

    PS : Si vous pouviez rajouter le « r » manquant ce serait bien.

    Bonjour j ai commandé une tete d ampli Jet City 50 watts . Est ce que le cordon de liaison au baffle est fourni ? Si non je pense qu un geste commercial de votre part serait le bien venu . Merci . un fidèle client

    Bonjour et bon courage les amis, l’excellence est votre marque de fabrique, je vous soutiens à 100%.

    Client fidèle depuis 11 ans.
    Joe

    Donc tout est beau, tout est magnifique ! Bienvenue dans le monde magique de Youlot et Charlan …….J’ai des bisounours pleins les yeux quant je vous lis, j’ai failli me convertir. Pffffff. Thomann est un très bon revendeur, mais il faut arrêter de dire n’importe quoi…….travaux + grosse perte imprévu = ???……. 😉

    Donc tout est beau, tout est magnifique ! Bienvenue dans le monde magique de Youlot et Charlan …….J’ai des bisounours pleins les yeux quant je vous lis, j’ai failli me convertir. Pffffff. Thomann est un très bon revendeur, mais il faut arrêter de dire n’importe quoi…….travaux + grosse perte imprévu = ???……. 😉

    J’ai passer une commande de 2 articles différent seulement il y a 8 jours, et elle est encore bloqué …. Il minimise énormément le problème.

    Voici ce qui est écrit au-dessus de ma commande depuis 4 jours « Tous les produits sont disponibles, votre commande sera traitée rapidement »……. le tout c’est d’y croire.

    Bonjour à toute l’équipe Thomann, je travaille dans la logistique et connais bien les difficultés inhérentes aux plantages informatiques. Il devient extrêmement compliqué d’honorer les commandes à temps dans ces cas-là.
    N’écoutez pas les impatients, qui veulent tout tout de suite sans comprendre le travail accompli habituellement pour les satisfaire.
    Je repasserais d’autres commandes chez vous tant il est clair que vous êtes l’un des web marchands les plus efficaces, fiables et rapides du marché.
    Jamais je n’ai été déçu et ai toujours pris soin de commander longtemps à l’avance ce dont j’avais besoin.
    On ne commande pas la veille pour un concert le lendemain, c’est une question de bon sens et un musicien qui se respecte a toujours du matos de secours.
    Vous avez tout mon soutien face à ce genre de critiques iniques. Vous avez mon soutien tout court d’ailleurs. Je continuerais à me fournir chez vous tant votre choix est conséquent et de qualité.
    Merci à vous et à vos employés dont je connais bien la difficulté du métier.

    Bonjour,

    Je dois en être à 150 commande passée chez Thomann depuis 2008 et pas que des petites, jamais de soucis et au niveau SAV c’est le top de chez top quand il y a un soucis ils sont là.
    Je vais à nouveau en passer une malgré le retard qu’il y aura et alors: PERSONNE ne peut attendre quelques jours pour être très bien servi ???? c’est hallucinant de voir de telles critiques.
    Bon courage pour revenir à un état normal, ma commande va suivre.

    Un client satisfait,

    Cordialement

    A voir certains commentaire je me dis que les gens n’ont vraiment plus de patience. Jamais la société Thomann ne m’a livré en retard. Le sav est efficace et à l’écoute. J’attend aussi une commande, elle est en retard de livraison et alors ce sont des choses qui arrivent.
    Bravo à Thomann pour sa communication et courage.
    Love peace and music.

    Une choses simple, quant ont ne peut pas honoré les nouvelle commandes ont les stop ou limites……mais pourtant tout peut être commandé comme d’habitude alors que rien ne fonctionne.

    Dans ce cas, laissez donc les pigeons continuer à commander chez Thomann car malin comme vous paraissez l’être, il semble qu’on ne vous la fait pas (si vous avez 5mn, relisez donc votre Bescherelle).

    > Manque d’arguments = jugement de l’orthographe …etc ! Rien de nouveau. No comment.

    @Will : Belle mentalité de cochon! Thomann annonce un délai plus long que d’habitude, les commandes sont quand même honorées, et l’info est notée partout sur leur site. Si cela ne vous va pas, allez voir ailleurs !

    je serait tolérant quant cela sera réciproque ! Car quant la garantie d’un produit à dépasser la garantie légal de quelques semaine ou jours on ne me fait pas de cadeau……

    Donc, je le répète ! Thomann est un très bon revendeur, mais les conditions de ventes et la tolérance ne sont pas a sens unique. 😉

    Bon courage Thomann… Situation difficile et j`imagine sans peine la pression qui doit être la votre 🙁 dans un monde ou tout va toujours plus vite… J`ai des commandes prevues mais a la vue de vos soucis je vais juste les retardees il n`y a pas mort d`homme. Mon soutien a toute votre equipe.

    J’ai une commande à faire de 29000euros…Je suis toujours passé par la maison thomann et pour cette énorme commande ça sera…….thomann évidemment!!!!! Woodbrass &co etc….C’est pas le même sérieux,pas les mêmes qualités de service, bref thomann je vous resterais fidèle!! et ma grosse commande je la passe dans la semaine. Et puis le matos je le commande un mois à l’avance,pour être sûr de pouvoir palier à tout imprévu…..On commande un jeu de cordes 4 jours à l’avance pas des instruments…Merci la maison thomann.

    Bonjour, Depuis 16 ans nous sommes clients fidèles chez Thomann. Les musiciens, les élèves, et des amis ont pris la relève et n’ont jamais été déçu. La vie n’est pas une ligne toute droite sans embuscade et surtout il y a pire que de devoir attendre la résolution d’un problème. Effectivement, même si le service ultra-rapide est effectif, efficace depuis des années, cela ne nous dispense pas de prévoir un laps de temps et des solutions alternatives pour assurer nos prestations dans le cas où une commande rencontrerait un problème technique et ne pourrait être livrée à temps. Je rejoins les clients qui ne se défoulent pas sur une enseigne qui depuis des années fait ses preuves . Un problème informatique lors d’un changement de système ou autre peut survenir à tous. Il y a des solutions pour patienter, emprunter du matériel, louer pour un soir si vraiment personne ne peut prêter main forte. Râler anonymement et s’en prendre à l’équipe qui doit être suffisamment plongée un stress non stop est totalement contre-productif pour le client-râleur avant tout: c’est pas comme çà que les choses vont s’arranger. Notons que si le personnel doit s’occuper de s’excuser cela l’empêche d’avancer dans la recherche de solutions au problème majeur qui le bloque. Alors oui, remettons en cause nos modes de fonctionnement de râleurs compulsifs capricieux, clients certes mais çà va ! on peut aussi rester humain et compréhensif envers autrui … nos semblables soi dit en passant.
    Bon courage à Thomann team, on attend de voir quand çà débugue pour vous envoyer notre prochaine commande et vive la musique ! HM &DP

    > je serait tolérant quant cela sera réciproque ! Car quant la garantie d’un produit à dépasser la garantie légal de quelques semaine ou jours on ne me fait pas de cadeau……

    Donc, je le répète ! Thomann est un très bon revendeur, mais les conditions de ventes ne sont pas a sens unique.

    Bonjour,
    J’ai passé une commande mercredi 6 septembre (Lehle D Loop), y-a-t-il une chance que je l’ai avant la fin de la semaine?
    Merci d’avance et bon courage!

    Ne tirons pas sur l’ambulance,Thomann a toujours fait le maximun pour ses clients.Montrons nous un petit peu patient,qui n’a pas connu les problèmes d’un nouveau logitiel…Bien sur nous attendons tous nos commandes,alors de la patience,elles vont arriver,ça ne serre à rien de leur jeter la pierre !!

    Merci Charles !

    > Bon,les commandes arrivent,une aujourd’hui,et l’autre lundi..Pour la grande patience des bons clients,depuis plusieurs années,je verrais bien un petit cadeau comme par exemple 2 battes millénium DA.130 ref:204830 dont j’ai besoin,pour seulement 2fois 7,90e,j’avoue que ce serais sympa , sans crever la marge Thomann …… Allez j’y crois. Merci d’avance !

    est-ce que le beug est terminé? Peut-on passer de nouvelles commandes?
    merci

    Vous pouvez passer commande, le délai d’expédition est actuellement de 4 à 5 jours. Mais la situation s’améliore de jours en jours !

    Ouais, je viens râler moi aussi !
    Et bien j’ai passé commande pour montrer que je ne suis pas content du service Thomann et pour ne pas vous récompenser de votre sérieux. Et je suis hyper pas content car en plus vous me proposez une remise sur ma prochaine commande : ça tombe super mal je veux une nouvelle gratte dans quelques mois.
    C’est scandaleux ! Les autres sites du genre ne communiquent pas en cas de souci et laissent poireauter le chaland. Quand à une remise pour s’excuser c’est inadmissible, la concurrence se contente de m’envoyer sur les roses.
    Snifff, Thomann, s’il vous plaît essayez de faire aussi mal que la concurrence SVP, car vous ne leur laissez aucune chance, c’est dégueulasse !

    Bonjour à toute l’équipe de chez Thomann ainsi qu’à ses autres clients. N’étant pas une cliente régulière et n’ayant fait que deux achats via la boutique en ligne Thomann (à laquelle j’y suis inscrite depuis assez longtemps maintenant, il me semble) je n’avais pas fait attention à leur soucis actuel d’autant plus qui, d’après certains comm’, était annoncé un peu partout sur leur site et donc je leurs ai envoyé un e-mail pour m’informer de l’état de ma commande ayant eu une réponse qui m’a rediriger ici-même pour l’info. Je ne connais pas Thomann aussi bien que la plupart des autres personnes ayant poster un commentaire ici mais je sais que nous ne sommes jamais à l’abris d’un problème technique, qui plus est, ne doit pas arranger l’équipe de chez Thomann plus que cela n’arrange pas leurs clients.Pour ma pars, en rapport à ma commande passée ce vendredi dernier, il n’y a aucun soucis, je peux être patiente car ce n’est pas une urgence juste une impatience de recevoir mon article telle un enfant impatient de recevoir son cadeau de Noël 🙂 j’espère tout de même que ce problème sera très vite rétabli. J’annule pas ma commande et vais l’attendre le temps qu’il faudra… à bientôt !

    Bonjour Jennifer, nous travaillons dur pour résoudre ce problème et rattraper le retard accumulé! Et nous commençons à voir la lumière au bout du tunnel. Merci de votre compréhension 🙂

    Hello Thomann !
    En passant ma commande, j’avais vu qu’elle ne pourrait pas être entre mes mains avant une bonne semaine…
    Mais pour trouver le même produit, au même tarif, avec le même SAV, il m’en faudrait bien plus que ça !
    Je vais patienter (duuuuur ! Comme pour trouver le temps de faire du shopping entre le boulot et les enfants !) et je vous souhaite plein de courage et un retour rapide à la normale 😉
    (Et magnez-vous quand même un peu, ok? 😂😂😂)

    Bonjour
    plus aucune nouvelle depuis vendredi . ou en est on ?le logiciel refonctionne t il ? je ne comprend même pas comment une bascule sur l ancien système n a pas été prévu et qu’ un changement de logiciel intervienne en plein mois d août , juste avant la rentrée . Bref,difficile d être serein quand on sait que des qu’ on dépasse la date de garantie d une seule journée pas de prise en charge de la part de Thomann. la compréhension devrait aller dans les 2 sens .

    > On est d’accord !! Je l’ai dit plus haut .. 😉

    Bonjour , ya une semaine j’ai fais une commande avec un trépies en T pour lumières et un autre pour enceinte d’une valeur de 47.50€ et j’aurais aimé savoir ou sa en est?

    Pour répondre aux « Groupies » de Thomann…..

    Je serait tolérant quant cela sera réciproque ! Quant la garantie d’un produit à dépasser la garantie légal de quelques semaine ou jours on ne me fait pas de cadeau……

    Donc, je le répète ! Thomann est un très bon revendeur, mais les conditions de ventes et la tolérance ne sont pas a sens unique. 😉

    J’ai eu plus d’info sur la partie impactée en contactant Thomann.

    En résumé, une partie des produits sont sur une chaîne automatisé et c’est cela qui ne fonctionne plus suite à l’upgrade du software apparemment.

    Du coup toutes les commandes dont les produits sont gérés par la chaîne ne seront pas traitées tant que les Devs auront pas réparé le souci et on dirait que ca va encore prendre du temps…

    Et si je comprends pas bien, pas de solution de secours, ni de rollback dispo à part une annulation et remboursement de la commande en espérant que ca serve de leçon pour la prochaine fois 🙂

    Bon courage aux devs néanmoins.

    bonjour,

    Fidèle client de Thomann, et voulant passer une commande je vois qu’il y a toujours la bannière d’avertissement du retard informatique.
    Je dois remplacer un micro de guitare défaillant et j’ai n’ai pas eu d’autre solution que de passer la commande à Woodbrass – à contre coeur – car je me méfie de ces lascars ils ne sont pas clean avec leur envoi en mode économique (pas de suivi pas de délais..).
    Dès que possible je reviens chez vous. Prévenez-nous quand ça remarche.
    Cordialement

    Ben, moi je vais décommander mes 3 commandes ! Car 12 jours et aucun changement.

    Tu aurais dû passer une commande globale, ça aurait été plus facile à « décommander ».

    Ah, miracle une commande expédié ce jours.

    > mais tu en as de la chance ..moi toujours aucune nouvelles…j espère que ça suivra pour moi..

    Les news sont tout bonnement des mensonges. Par 4-5 jours de retard, il faut entendre: au meilleur des cas, si votre commande ne contient qu’un article, vous avez une petite chance de ne subir qu’un retard de 5 à 7 jours OUVRABLES.
    Téléphonez à Thomann pour vérifier.
    La réalité est qu’ils n’ont aucune idée réelle des délais, et en attendant, ils préfèrent continuer à engranger des commandes et nous tenir à coup de belle promesses, plutôt que de fermer le service quelques jours afin de tout remettre en état et de rattraper les retards déjà pris. Honteux et malhonnête.
    Merci aux groupies de ne pas oublier que Thomann n’a jamais été autre chose qu’une entreprise commerciale qui a fait fermer la plupart des magasins de musique par leur politique de dumping Thomann et d’indiquer aux pauvres où trouver du matériel à bas prix.

    > Oui, On est d’accord ! sauf que ton message va être effacer tout comme les miens.

    > bonjour
    autant j étais d accord avec Will sur ces premiers messages autant je ne suis pas d accord avec tes propos. je pense au ils sont corrects. ils m.ont proposé plusieurs fois d annuler ma commande m indiquant clairement qu’ ils n avaient pas de date précise . Je pense que ce problème va avoir des conséquences financières importantes pour leur chiffre d affaire er j espère pour eux qu’ ils ont prévus des pénalités a l encontre du développeur du logiciel . je pense également que nos messages ne seront pas effacés. Néanmoins ils m est vrai que l objectif d une entreprise commerciale est de faire croître son chiffre d affaire donc on ne peut pas leur en vouloir pour ça.

    > 3 de mes messages écrit ici ont été effacer. 😉

    Et pour ma commande que j’ai indiquer envoyer, fausse alerte ! Ils édite le bordereau UPS mais le colis ne bouge plus, encore une façon de faire croire que les choses bouge ……. Attitude commercial très discutable à cout terme.

    Bonjour Will, votre commande est à Francfort, la livraison est prévue demain.

    Je tiens tout de même à préciser que nous n’avons effacé aucun de vos messages, vous avez peut-être simplement perdu le compte à force d’en poster plusieurs tous les jours 😉

    Je tiens également à vous remercier de la grande compréhension dont vous faîtes preuve à notre égard au regard de la la situation dans laquelle nous nous trouvons. Etant client Thomann de longue date vous savez à priori que garder la confiance de nos clients est important à nos yeux et c’est la raison pour laquelle nous avons communiqué de manière ouverte sur le problème informatique qui a engendré ces délais inhabituels. Nous avons précisé un délai moyen et avons clairement annoncé que celui-ci pouvait être plus long ou plus court en fonction des commandes, qui sont toutes différentes les unes des autres. Nous avons également dédommagé nos clients en leur envoyant un chèque-cadeau en geste commercial pour la gêne occasionnée.
    Je comprends votre déception quant au retard occasionné sur vos commandes (que vous avez choisi de régler en espèces à la livraison.) Cependant, je reste persuadé que nous ne sommes pas le seul revendeur de câbles et de fiches bananes, et que si ce délai n’était pas tolérable pour vous, nous aurions pu annuler ces commandes afin que vous puissiez vous fournir dans un autre magasin.

    > Premièrement vous venez de dépasser le cadre de la confidentialité d’un client ! Vous vous servez d’information confidentiel et rendez cela public …… votre message est copié et il y aura des suites.

    J’ai l’impression que Woodbrass devient très réactif suite aux problèmes de Thomann, en effet je viens de leur commander un micro et je l’ai reçu le lendemain!

    A quand une situation normale?? Les dernières infos datent du 8 septembre….nous sommes le 14 aujourd’hui…. Merci

    Comme beaucoup ici, je conseille le « soyons raisonnables »…
    Se planter, ça arrive. Se planter et le reconnaitre, c’est déjà plus rare! Bravo pour cela. Rappelons nous qu’il n’y a pas si longtemps, on avait des délais d’attente de l’ordre de 3 semaines pour la VPC…
    C’est depuis des années que je fais clairement de grosses économies en travaillant avec vous, et quand je vois le choix, la qualité du service, les garanties, l’accueil au téléphone et j’en oublie, je ne peux que vous souhaiter du courage pour résoudre vos problèmes.
    Keep Rocking !

    > Tout à fait d’accord Erik.

    Je pense que cette situation est plus catastrophique (et je pèse mes mots) pour Thomann que pour nous qui ne subissons au bout du compte qu’une certaine frustration compréhensible de ne pas recevoir rapidement l’article commandé (et souvent rêvé).

    Mais une chose est certaine nous le recevrons, avec la garantie d’un SAV toujours à l’écoute de ses clients. Est-ce toujours le cas ailleurs ?

    En tout cas moi, client je suis et client je resterai.

    > Et bien, ont verra quant nos garantie seront dépasser d’une semaine et que le produit sera en panne !!

    Est-ce que Thomann sera autant tolérant que nous …?? Forcément NON

    Et qu’elle sera ton excuse là ?

    Je ne réponds rien. Il y a des textes qui régissent les garanties qui s’en chargent pour moi.
    Je rajouterais qu’à la lecture de vos précédents posts vous semblez n’être qu’un frustré et hater de nature, protégé derrière votre clavier et votre écran.
    L’équipe de Thomann ne peut se permettre de vous le dire. Moi rien ne m’en empêche. Ne perdez pas plus de temps à répondre. Moi je ne perdrai plus le mien.

    Le délai d’expédition de quelques jours (4 à 5 jours) est passé à la semaine minimum… j’attends toujours l’envoi d’une housse de basse Ritter RGS7 annoncée toujours stock… mais je ne suis pas pressé…
    Bon courage Thomann… 😉

    Will, s’il vous plaît, épargnez nous vos photes d’aurtografe !!!

    Je confirme que même lorsque les commandes sont notées envoyées, c’est du pipeau. En réalité, Thomann ne fait qu’éditer le bordereau UPS mais aucun colis ne bouge pas de l’entrepôt Thomann.
    Les groupies devraient s’organiser pour faire un Thomannthon…
    J’en ai parlé à un pote qui avait une boutique de zics fermée à cause de la concurrence Thomann: il approuve.

    Toutes les entreprises fonctionnent de la même manière: le transporteur passe à une certaine heure. Les colis correspondant aux bordereaux édités avant cette heure de passage partent avec le transporteur. Ceux édités après partent le lendemain. Ce n’est pas très difficile à imaginer que UPS n’a pas un camion qui passe chez Thomann toutes les heures!
    Pourquoi, que ce soit envers cette entreprise ou tout le reste, êtes vous aussi prompt à critiquer? Que faites-vous de votre vie, vous? Vous faites tout parfaitement? Vous avez des états de service impeccables?
    Un peu de tolérance ne ferait définitivement pas de mal…

    Courage les gars, moi aussi j’ai une commande qui tarde mais je patiente, sans râler et sans me plaindre, pourtant comme tout le monde il me tarde de la recevoir, mais je préfère utiliser mon énergie a quelque chose de positif, comme vous remercier pour toutes les autres fois ou ça à été tout seul …..;-)

    Je trouve vraiment très honnête la manière dont vous expliquez les choses! Bon courage

    Will, j’ai fait le tour du nombre de tes mails…que de temps passé à geindre. Je suppose donc que c’est du temps qui n’est pas utilisé au travail, cela va se ressentir sur ta satisfaction clientèle.. bon j’arrête là pour retourner travailler… ah j’y pense.. peut-être qu’en fait tu ne travailles pas et que tu comptes sur les autres pour te payer ton chômage.. ils ne sont pas nombreux ceux qui profitent du système parmi tout les autres qui subissent le chômage, mais s’il y en a, tu dois en être. Bye

    Dommage ! vous allez perdre des clients si vous ne réagissez pas urgemment pour rétablir vos délais habituels.
    Personnellement, j’étais très satisfait de travailler avec vous, et j’espère que vous allez vous ressaisir vite. Bonne chance à vous…

    Bonjour,
    Pouvez-vous nous dire si les envois ont réellement repris ? On m’a dit que ma commande n°201736.778355 devrait être acheminée aujourd’hui ou demain, est-ce bien le cas ?
    Je deviens très impatient de ces délai, mais ne vous le reproche pas (je veux juste ma nouvelle guiiiitare ! sniff). Courage à vous pour absorber le flux qui doit être important.

    PS : merci pour la qualité de votre site et des récentes réponses lors de la modification de ma commande (rajout chèque cadeau + accordeur)

    Cette fâcheuse affaire qui aura surement un coût très important pour Thomann aura aussi eu l’avantage de montrer à quel point les clients sont attachés à cette enseigne (à part quelques curieux énergumènes). Et ce n’est que justice au vu des prestations fournies.

    Maigre consolation ? Je n’en suis pas certain car je pense que ce type de relation est assez exceptionnelle dans le monde marchand, sans états d’âme ; et c’est à l’honneur de tous, clients/vendeurs. Comme quoi on peut encore croire en son prochain.

    Bon, je m’égare un peu mais c’est ce que je ressens et j’avais envie de le dire.

    il faut laisser le temps de la réalisation, vous aurez ensuite un excellent outil de travail,
    un peu de patience à tout le monde.

    Bonjour. Pour info, ma commande du 03/09, composée de 5 articles un peu éparses, a été livré le 13/09. Donc pas spécialement scandaleux. Plusieurs commandes chez Thomann ces dernières années, et je n’ai rien à leur reprocher. Lorsque je peux, j’achète dans les magasins en France pour qu’ils puissent continuer à vivre, il y en a des très bien, même à Paris. Mais sinon, Thomann s’avère aussi très pratique. De plus, la bonne surprise a été de recevoir un chèque de 10 Euros sur une prochaine commande. Donc un geste bienvenu et je les en remercie car ils n’ont pas dû se marrer ces dernières semaines.

    > Bonjour, et merci pour cette info !
    Thomann m’a tellement gâté jusqu’à présent en terme de délais que je suis très étonné par cette situation. Heureusement le sérieux de cette maison demeure intact, et ce n’est qu’une mauvaise période à passer (surtout pour eux).
    En ce qui me concerne, le matériel musical n’étant pas une denrée périssable, il me suffit donc d’être patient, d’attendre quelques jours, et de laisser le temps au temps….
    Un client qui reste satisfait… jusqu’à preuve du contraire…

    Courage ! Allez, rétablissez-vous (et le service) rapidement 🙂 . Je veux ma nouvelle guitare !!!

    Bonjour chère équipe Thomann ! Travaillant jusqu’à présent dans la solution d’entreprise, le réseau, le web et le numérique plus généralement, j’ai une toute petite idée de effervescence et de la pression que vous subissez actuellement 😉

    Merci jusqu’ici de la qualité de votre service, ainsi que des efforts déployés par chaque membre de cette entreprise à répondre à nos demandes, trouver des solutions, se tenir à des délais et à une qualité catalogue irréprochable.

    Bien que je suis moi-même dans une **** noire suite à ce retard (j’ai une presta qui requiert absolument une partie du matériel commandé il y a déjà une semaine pour le 23, et que je n’arrive pas à trouver ailleurs), ben on trouve d’autres solutions pour palier au pire, on croit en eux et on leur souhaite un immense courage face à cette crise logistique (et comme quoi le numérique c’est bien mais l’humain reste plus fiable :p).

    Du courage donc, beaucoup !

    Quand est ce que je vais recevoir ma commande?
    J ai commander mercredi 6 et toujours pas de nouvelle.
    Je paye des cours de guitare a mon fils mais sans guitare cela ne sert pas à grand chose .
    Vraiment déçu.

    Ma commande du 31 aout est arrivé aujourd’hui, donc comptez minimum 15 jours.

    on est passé de 2 jours à 5 à 7 jours … un vrai #Fail Industriel qui laissera des traces …

     » Il faut actuellement compter un délai de préparation de 7 à 10 jours pour toute nouvelle commande.  » … la catastrophe est en marche ….

    La société allemande Musik Produktiv que je ne connaissais absolument pas, et concurrente de Thomann donc, fait un racolage d’enfer sur Facebook depuis quelque jours … (?) … comme on disait à Rome ..  » Vae Victis  » !

    Malgré leur soucis je n’ai pas hésité à commander le 11/9… envoyée le 16/9 conforme à ce que dit Thomann alors les commentaires destructeurs sont déplacés

    bonjour,
    je prépare mon panier depuis qqles temps , 16 articles, donc normal je fouille je compare et à force de chercher,( certains racoles suite aux soucis de Thomann ) ben j’ai trouvé moins cher que Thomann … si si
    aller je vend la mèche c’est Thomann Luxembourg en plus c’est pratique parce que mon panier s’affiche de la même façon sauf les prix
    j’hésite à demander si les délais sont différents
    j’rigole mais qqles part ça me titille….!!!

    > Faut te faire livrer au Lux alors, parce dans ta commande le prix sera indiquer pour ton pays.

    > vais essayer la Polynésie française , c’est encore moins cher,
    taxes différentes ?
    ou alors c’est plus proche !

    Bon courage Thomann

    Une migration informatique n’est jamais simple. J’espère que vous reviendrez rapidement à la normale.

    C’est tout à votre honneur de partager vos difficultés. Les clients patients attendront, les autres iront voir la concurrence.

    Bien reçu mon Empress Para EQ… et je vous en remercie mille fois.

    Encore bravo pour tout. Patience, tout va reprendre son cours normal.

    Vous êtes les meilleurs.

    Bien reçu mon colis également !! :O)
    commande du 05 septembre, parti de chez Thomann le 12, arrivé par transporteur le 15 !
    Profité tout le WE :O)
    Merci

    Si tout va bien mon colis va partir cette semaine ! J’ai tellement hâte 😀
    Bon courage pour le rétablissement de la situation les gars 😉

    Voir mon précédent message ! Posté le 11-09-2017 jour de ma commande. 5 articles différents, 3 colis différents pour la livraison = tout est arrivé ce matin 18-09-2017 c’est dire 7 jours avec un week-end compris dans le délai. De quoi se plaint-on ici ? Non mais sans déconner…
    Vous connaissez votre défaut Thomann ? Vous traitez trop bien le client : « Faï dè ben a Bertrand, té lou rendi en cargant »
    Merci Thomann.

    800 élèves ne pourront pas commencer leur cours lundi prochain parceque thomann ne respecte pas ses engagements d’expédition. Merci le service client de nous avoir menti pendant 2 semaines pour finalement annuler notre commande !
    En quelques semaines, Thomann devient la risée des professionnels du monde de la musique.

    800 élèves, mazette !

    Voici un commentaire chargé de sous-entendus qui gagnerait a être explicité. Mensonge, le mot est fort, pour le moins.
    N’y a-t-il pas confusion entre mensonge et espoir de la part de Thomann que la situation s’arrange rapidement ? Ce qui hélas, pour tout le monde, n’a pas été le cas.

    Si les problèmes rencontrés part Thomann engendrent  » la risée des professionnels du monde de la musique » c’est assez désespérant. Enfin, je me dis que vous n’êtes peut-être pas le porte-parole du monde de la musique et ça me rassure.

    > Mensonge absolument, lorsqu’on confirme 3 jours de suite par écrit l’expédition de plusieurs colis puis le 5ème jour, on vous annonce que le colis ne partira pas avant 1 ou 2 semaine, j’estime qu’il s’agit d’un mensonge en effet. Ca me semble une définition correcte du mot. Pour les 800 élèves, vous pouvez venir les rencontrer, sans problèmes, on prend rendez-vous ?

    hahaha! le donneur de leçon qui prépare des cours pour 800 élèves avec seulement 2 semaines de marge, c’est qui le rigolo qui ose parler de trahison?
    ya 2 catégories de gens sur terre, ceux qui font partie des solutions et ceux qui font partie du problème….

    > Il y a aussi une 3ème catégorie, la votre : Les C.O.N.S !

    > Heureusement que vous enseignez (?) la musique et non la politesse.

    Quant au RdV, c’est avec plaisir que j’accepte car je suis certain de pouvoir palier le manque de matériel pendant un cours ou deux et malgré tout de les assurer de façon intéressante, même les mains dans les poches. C’est une affaire de passion.

    Enfin, je reste modeste tout de même, peut-être pas aux 800 élèves mais bien à 5 ou 600.

    Comme je l’ai déjà dit, dans le monde musical Thomann est le meilleurs revendeur du net ! Mais cela ne l’exonère pas des conditions de ventes et autre règlements qu’ils impose a la clientèle.
    Cela doit être de même dans l’autre sens, mais ce n’est pas le cas ! Pour cette raison cela passe très mal de devoir « être tolérant »….. car les problèmes d’argent, personnel ou privé de chacun, Thomann s’en fout, lors de la commande il doit être payer avec ces conditions et cela est normal.
    Donc, on verra si Thomann sera « Tolérant » sur la panne d’un appareil a la garantie est terminé depuis quelques jours ou semaines. Ou même pour le retour d’un produit qui ne convient pas, sera-t’il possible de le renvoyer un peu après la date maximum ?? …. et bien non, naturellement.

    Je suis très tolérant, mais pas a sens unique.

    Je suis a la limite d’annuler ma Commande 201737.863275 moi aussi , cc’etait pour un anniversaire ce week end , l’anniversaire est gaché !!! Merci THOMANN

    > Eh bien dépêche toi d’annuler (ça se fera sans problème) et de commander ailleurs.

    Thomann ayant prévenu de ses problèmes il y a plus de 3 semaines, il ne faut ne pas être très futé si l’on est pressé, pour commander au dernier moment. Par exemple, « client très satisfait » qui a passé sa commande le 11/9 l’a reçue le 20/9 ! 9 jours de délai, je connais de nombreux sites qui ne font pas mieux en régime de croisière ( et je ne parle pas du SAV). Alors, un peu de retenue dans les commentaires.

    > Commmandé au dernier moment ??? J’ai commandé quand j’avais les fonds , je ne les avais pas avant , et j’ai quand même commandé chez eux car ils ont dit plus haut  » Notre système fonctionne à nouveau de manière stable et nous travaillons 24h/24 pour rattraper le retard et être en mesure d’envoyer vos commandes à notre vitesse habituelle  » . Je pensais avoir du retard niveau commande mais pas autans . Mais bon nous sommes pas içi pour nous prendre la tête , j’etais juste un peu décue car le cadeau ne sera pas reçu pour l’anniv . Mais je n’annulerais finalement pas ma commande pour rester fidèle a Thomann .

    > Sans vouloir être désagréable, Thomann n’y est pour rien si vous n’aviez pas les fonds.

    Mais je crois que vous avez raison de maintenir votre commande puisque tout va s’arranger. Et puis, transformez donc ce contretemps en avantage : offrez une babiole, car c’est comme on dit « l’intention qui compte ».
    La personne qui recevra votre cadeau sera bien-sûr un peu déçue mais n’osera pas vous le dire. Et quand l’anniversaire passé et la commande enfin reçue vous lui offrirez le VRAI cadeau, imaginez sa surprise et sa joie décuplée !

    De plus et par le fait, la date de fin de garantie sera repoussée de quelques jours .
    Vous allez voir qu’au final c’est tout bénef. pour tout le monde. Je crois d’ailleurs que désormais, je demanderai à Thotho de ne plus me livrer trop vite.

    Allez, passez quand même un bon W.E d’anniversaire.

    PS : Sûr que ça demande un peu de patience

    > Biensur que Thomann n’a rien avoir avec la date de ma commande , je disais juste que j’ai effectué ma commande quand je l’ai pus niveau argent , rien de plus . En tout cas j’espère qu’ils vont vite se rétablir car c’est un put… de store pour les musiciens , même si il ne faut pas oublier les ptit mags en France !!!

    comme je l’ai dit ci-dessus: Malgré leur soucis je n’ai pas hésité à commander le 11/9… envoyée le 16/9 conforme à ce que dit Thomann alors les commentaires destructeurs sont déplacés
    J’ai reçu le colis ce jour 20 septembre alors c’est très bien.

    Pour le rigollot avec ses 800 élèves je pourrais dire : no comment mais je constate qu’il représente bien un certaine partie des enseignants !!!!!!!! 3 mois de vacances et l’on se réveille au dernier moment !!!!!!

    > je constate que vous représentez bien une autre partie des enseignants : les C.O.N.S !
    Merci de respecter les gens avant de parler de rigolot, on se rencontre avec plaisir pour vous montrer directement comment Thomman s’est moqué de nous !

    > Vous devriez plutôt vous appeler « le mysanthrope égocentrique trahi par l’humanité entière » plutôt que « un client trahi par thomann »

    Remerciements !
    Matériel commandé le 12/09, et reçu aujourd’hui 21/09.
    Rien à dire en terme délais (certes, un peu plus long que d’habitude, mais il n’y a pas de quoi en faire un fromage !!!) d’autant plus que Thomann, en toute honnêteté, annonce la couleur en haut de sa page d’accueil.
    Un client toujours satisfait…

    Thomann rattrape son retard , commande effectué le 16/09/2017 , expedié le 22/09/2017 , donc 4 jours ouvrés pour une expedition , c’est hyper correct !!!

    Bravo pour votre acharnement à résoudre le problème. Pour ma part, pas varié d’un iota, c’est chez vous que je commande et j’en suis enchanté.

    Le bout du tunnel n’est pas loin. Courage aux équipes et merci à tous !

    C’est quand même un peu étonnant ce flot de mécontentement, parfois exprimé de manière extrêmement agressive. Ca me dépasse un peu, tout de même. Moi, ça fait quinze ans que je suis client chez Thomann et uniquement chez eux (pour le matériel de musique, je veux dire). Je pense que j’ai passé plus de cent commandes. Toujours très satisfait : des prix, de la qualité du service, des délais. Là, ils sont dans une période plus tendue avec des délais de livraison inhabituels. OK. Je pense qu’ils font vraiment tout ce qu’ils peuvent pour rétablir la situation au plus vite, avec le minimum de désagréments. Je vis au fin fond de nulle part, dans un village de quelques centaines d’habitants (en coupant les fermes alentours, au bourg on en trente). Mon Dieu, mais un milliard de mercis à Thomann pour le simple fait qu’ils existent !!! Comment on ferait sans vous, nous autres qui ne vivons pas dans une grande ville, avec un beau magasin de musique à portée ? Je ne sais pas comment sont les autres sites qui vendent sur internet. Mais ce que je sais c’est que je n’ai même pas envie d’aller voir ! Alors, courage ! Vous allez finir par sortir du tunnel. Et un grand coup de chapeau à toutes les petites mains qui travaillent à préparer les commandes et faire les colis. On vous aime.

    Bonjour,
    Tout d’abord bon courage, personne ne devrait vous en vouloir . Vous avez toujours était irréprochable niveau qualité de produits, services, ect … L’erreur est humaine ! Et en plus ce n’est pas de votre faute .
    J’ai juste une petite question : Lundi prochain ( donc demain ) je commanderais normalement une Gretsch sur le site, est-ce que vous pensez que je l’aurais pour vendredi soir svp ? Merci beaucoup et bonne chance, vous êtes presque sorti de ce tunnel !
    Musicalement
    Séb

    Désolé pour la réponse tardive, à priori la Gretsch est bien arrivée 😉

    Et la saga continue : commande mardi matin 19, expédition samedi 23, livraison mardi 26.
    Au moment de la commande, le délai d’expédition annoncé était de 7-8 jours or il aura été effectivement de 4 jours.
    Merci Thomann, mission transparence accomplie et bravo aux agents logistiques (j’en suis aussi) !

    > Et j’oubliais… Gott segne euch, liebe deutsche Nachbarn !

    Allez Thomann, on pense à vous et on espère que vous tenez le coup!!!
    Avis aux clients, soyez un tout petit peu patients, et pensez au nombre de fois où vous étiez contents que Thomann soit là pour vous!!

    Courage a toute l’équipe,
    Beaucoup de rage dans les commentaires, typiquement Français de râler !
    Mais après un ptit verre, le Français a bon fond quand même !!!
    Courage !

    Ce W.E en pleine prestation, mon petit caisson de basse a eu la bonne idée de tomber panne (un peu avant la fin de garantie heureusement), peut-être pour voir si j’allais toujours être aussi tolérant vis-à-vis de Thomann.

    Et bien la réponse est « oui » : coup de fil ce matin pour exposer mes malheurs et à peine raccroché, je recevais dans ma boîte mail l’étiquette de retour. Je vais fissa renvoyer ce caisson (et trouver une solution en attendant).

    SAV ou préparation des commandes ne sont peut-être pas les mêmes services, mais la qualité est toujours au rendez-vous et pour rien au monde j’irais voir ailleurs.

    Commande effectuée le 14/09 livré le 22/09 (avec un changement d’adresse au passage), même à travers l’adversité Thomann sait faire face. Merci encore un fois pour ce service de qualité et pour votre transparence.

    Bonjour.
    Un client encore satisfait. Commande passée le samedi 16 septembre à 12h, envoyée le jeudi 21 à 8h, soit moins de 4 jours de préparation!. Commande livrée ce jour à 12h.
    Merci à Stefanie et à Thomann pour un service toujours parfait.

    Commande passée le Jeudi 21, expédiée le lundi 25 et livrée aujourd’hui ! Chapal à toutes vos équipes (et surtout vos opérateurs logistiques qui doivent être sur les rotules !), bravo pour votre franchise et votre communication ! Merci à tous et continuez comme ça !

    ça fait 15 ans que je commande chez Thomann, et ils ont toujours été au top….. alors ceux qui râlent, soyez un peu indulgent quand ils ont un souci comme en ce moment ! il n’y a que ceux qui font rien qui n’ont jamais de problèmes ! Bon courage Thomann et Rock and roll !

    j’ai commandé à nouveau, 69 articles !!! et oui 69 !! commande partie 2 jours que veut’ on de mieux !!!!!!

    tre satisfe commander le 7 octobre arriver le 10 vrement o taup

    remarquai mon aicriture ornorme jaicri iperr bien

    Message à l’adresse de ceux qui ont également fait des commentaires douteux sur
    le SAV :

    J’ai envoyé en réparation un caisson de basse qui, grâce à Colissimo, a mis 10 jours pour arriver.

    Thomann l’a reçu le 6/10 à 16h (date et heure du mail de réception envoyé par Thotho). Ce matin 10/10 à 9 heure, je recevais un SMS m’avertissant de l’expédition de mon caisson.

    Faites le calcul du délai, sachant qu’entre le 6 et le 10 il y a eu le week-end !

    Qui dit mieux ?

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