En junio de 2013, tras tres años de planificación y obras, inauguramos el nuevo Service Center en Treppendorf. Las cifras entorno a la nueva construcción son de por sí realmente impresionantes:
- Más de 160 empleados en 5500 m²
- Hasta 2000 envíos al día
- 5 talleres especializados con 70 especialistas
- Cerca de 40 empleados en el Call-Center para soporte telefónico nacional e internacional
Todo bien hasta aquí. Pero solo unos pocos saben que ocurren algunas cosas más allí que las simples y pequeñas reparaciones rutinarias.
Por eso me he permitido acercarme a echar un vistazo y hacer una visita a nuestro Taller de Guitarra y a su jefe Rudi. Me encontré con un equipo de competentes lutieres y muchos bonitos instrumentos, pero sobre todo llamó mi atención una “vitrina de plexiglás”. Dentro de ella trabajaba una especie de robot – o al menos así me lo parecía – sobre guitarras y bajos. Motivo suficiente para preguntar, qué demonios maquinaba tal curioso artilugio…
Hola Rudi, cuéntanos por favor para empezar, cómo se ha erigido tu equipo.
¡Claro, un placer! Nuestro equipo se compone de cuatro formados lutieres de guitarras con una vasta experiencia laboral y mucho conocimiento en la materia. Por supuesto que todo el mundo aquí tiene sus excelencias y preferencias personales, como por ejemplo en las tareas de electrónica o de lacado. Pero gracias a la buena formación y los años de experiencia, todos en el equipo pueden desarrollar cualquier trabajo de mantenimiento y reparaciones específicas de guitarra y bajo.
¿Qué tareas son las que componen vuestra área de trabajo?
Nosotros diferenciamos entre trabajos de reparación y restauración de instrumentos. En las reparaciones dentro del tiempo de garantía cooperamos estrechamente con nuestros socios de servicio o bien con los fabricantes. Un ejemplo muy frecuente en temas de restauración es el cambio de pastillas.
Gracias a nuestro bien equipado taller y a la cabina de lacado, podemos resolver cualquier encargo aquí dentro de la casa. Entre tanto parece que ha corrido la voz de que nos hemos hecho con la mejor herramienta para los trabajos de ajuste de instrumentos de cuerda: Nuestra PLEK-Machine trabaja con la precisión de un reloj suizo y goza de la mayor popularidad entre nuestros clientes.
¿Qué hace la máquina PLEK en concreto?
PLEK es una herramienta controlada por ordenador capaz de ajustar de forma individualizada los ajustes preferidos en guitarras y bajos. De esta manera ajustamos por ejemplo la altura de las cuerdas al gusto personal del cliente. El proceso se basa en una medición bajo la presión de las cuerdas, por lo tanto bajo condiciones de toque reales. El sensor de la máquina mide el mástil de una guitarra incluyendo la altura de las cuerdas, y genera una gráfica de medición. Mediante esta gráfica, se revelan con gran exactitud las imperfecciones del diapasón y de cada uno de los trastes.
¿Con qué exactitud trabaja la PLEK-Machine?
Con una precisión de +/- 1/100 mm se pueden trabajar en pantalla de forma virtual esas imperfecciones. Esos ajustes se almacenan directamente en la máquina. Después se retiran las cuerdas, de manera que la cabeza fresadora pueda ajustar los trastes. Una vez realizada la tarea se vuelve a medir el mástil bajo la presión de las cuerdas y se almacena el resultado.
¿Cuáles son las ventajas importantes de este proceso?
La medición bajo la presión de las cuerdas, la máxima precisión y el almacenamiento de los datos son las extraordinarias ventajas de la PLEK-Machine. Los datos almacenados se pueden recuperar en cualquier momento para repetir un ajuste pasado el tiempo en otro instrumento. Además la PLEK-Machine corrige también mástiles arqueados y produce nuevas cejuelas o puentes en guitarras acústicas.
¿En qué instrumentos es recomendado este servicio? ¿Merece la pena también en guitarras de bajo coste?
Para la máquina no juega ningún papel el si se trata de un instrumento de alta calidad o uno económico. Si los trastes presentan desgaste, o el mástil se encuentra encorvado, naturalmente que se pueden optimizar también guitarras de bajo coste. Cuanto peor se dejan tocar, mayor es el efecto. En mi opinión, el valor de una guitarra no se mide únicamente por el precio de compra. Si el instrumento se deja tocar bien y el Hardware es robusto, una guitarra económica puede ser también “la guitarra de tu vida”.
¿Es este un servicio para todos?
Este servicio se ofrece a todo aquel al que le gustaría dejar optimizar su instrumento. Se puede fijar una fecha sencillamente llamando al 09546/9223-8265 o escribiendo un email a sc.gitarrenwerkstatt@thomann.de.
¿Cómo os hace llegar un cliente su instrumento?
Una vez fijada una fecha nos acerca su instrumento personalmente, o bien nos lo envía. Tan pronto llega el instrumento a nuestro taller se le hace un presupuesto gratuito al cliente, una vez dado el visto bueno y firmado el presupuesto comenzamos el proceso.
En thomann.de hay diferentes variantes del PLEK-Service. ¿Dónde residen las diferencias?
Nosotros ofrecemos diferentes paquetes de servicio. Esencialmente se trata de la optimización de la cualidad de un instrumento para ser tocado. Con el Service Standard NIS y el Service Standard STS ofrecemos la medición de la guitarra mediante la PLEK-Machine, ajuste del mástil, proceso de barrido del PLEK para ajuste de los trastes, ajuste de posicionamiento de cuerdas y de entonación. La diferencia entre ambos servicios se encuentra en el material de los trastes. Ya que trabajar unos trastes de acero inoxidable, debido a la dureza del material, toma más tiempo, también cuesta el PLEK-Service 2 algo más.
Con Service Nut y Service Acoustic Bridge ofrecemos la realización de una nueva cejuela y silleta (para guitarras acústicas) por la PLEK-Machine.
Service Premium NIS y Service Premium STS incluyen la renovación de los trastes y a continuación un ajuste óptimo del instrumento en la PLEK-Machine. También aquí diferenciamos entre trastes de alpaca y acero inoxidable.
¿Cómo es de perceptible la diferencia entre el antes y después de vuestro trabajo en la guitarra?
Eso depende de en qué estado se encuentran el mástil y los trastes. Cuanto más trastes desgastados o deteriorados presenta, mayor es el efecto del antes y el después. Si en una guitarra también se encuentra afectado por el uso el mástil, la PLEK-Machine lo corrige. Después de un tratamiento así, naturalmente que la diferencia se percibe de manera extrema.
He observado que tenéis algunas joyitas preparadas para el proceso en vuestro taller. ¿Ha pasado por vuestros dedos algo realmente excepcional o clientes con deseos un tanto particulares?
Recibimos habitualmente exquisitos y antiguos tesoros para trabajar. Recuerdo especialmente una par de intervenciones como p. ej. la reparación de una vieja guitarra de Jazz Höfner. O el cuerpo destrozado de una Gibson SJ-100, al que tuvimos que recomponer pacientemente trocito a trocito. A mi personalmente me gustan los instrumentos en los que se ve que realmente son tocados con asiduidad. Cada uno de esos instrumentos es algo especial.
Muchas gracias por tu tiempo Rudi – ¿Algún mensaje para terminar?
Me alegro de que gracias al mayor espacio actual de nuestras salas podamos ofrecer nuestro PLEK-Service. La reacción de nuestros clientes ha sido realmente magnífica. Deseamos que por medio de nuestro servicio podamos poner una sonrisa de satisfacción en la boca de la mayor cantidad de clientes posible.
Encontraréis más información acerca del Plek-Service en el vídeo o en thomann.de.
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