Proceso de pedido Thomann En esta página le explicamos en diez pasos el proceso de pedido habitual en Thomann - comenzando con la selección del artículo hasta el envío o el suministro de la mercancía a su casa.

 

1er paso: Elegir los productos

Utilice nuestra búsqueda rápida (casilla situada en la esquina superior izquierda) o bien acceda a la categoría de productos deseada en nuestro catálogo en línea (en la barra izquierda de navegación) para llegar a los productos deseados. Si conoce el número de artículo del producto deseado, puede introducirlo también en la casilla de búsqueda rápida de Thomann.

2o paso: Colocar el artículo en la cesta

A través del símbolo de cesta puede colocar los artículos que desea pedir en la cesta de compras. Encuentra el símbolo en todos los resultados de búsqueda, en muchas listas de productos así como en todas las páginas de información. En cuanto haya una artículo en su cesta de compras verá arriba a la derecha en cada página su contenido actual. A través del enlace Modificar cesta puede modificar cantidades individuales, eliminar artículos y agregar a mano otros artículos.

3er paso: Ir a la caja

Puede concluir su pedido haciendo clic en la cesta de thomann, arriba a la derecha en "Concluir pedido", o bien accionando el botón "Ir a la caja" en la página de la cesta. En la página de la caja puede indicar entonces su dirección, el modo de pago así como las condiciones de suministro (p. ej. una dirección de envío distinta a la de facturación o una fecha de envío concreta) y enviar luego la petición de pedido. Después de su primer pedido recibirá de nosotros un log-in que le permite evitar la nueva entrada de sus datos en el futuro.

4o paso: Enviar el pedido

Después de habernos comunicado sus datos, haga clic en el botón "Enviar datos" para transmitirnos el pedido. Por supuesto, todas las informaciones serán transmitidas de forma codificada y absolutamente segura hasta el escritorio de su interlocutor en Thomann. Después del envío, puede hacerse imprimir su pedido.

5o paso: Tramitación del pedido

Todos los pedidos son comprobados y despachados manualmente por un empleado de Thomann. Después de esta comprobación recibirá de nosotros una confirmación del pedido por correo electrónico en la que también le comunicaremos nuestros datos de contacto y, dado el caso, nuestros datos bancarios para la transferencia. Si consideramos que hubiere algo incompleto (dirección, información de un case, etc) le informaremos por email antes de enviar su pedido. Rogamos su comprensión ya que este procedimiento sólo será posible durante nuestro horario laboral, pudiendo transcurrir varias horas hasta la confirmación del pedido.

6o paso: Modificar/completar el pedido.

Por supuesto puede ser que después de haber enviado su pedido se le ocurre otro artículo que también debería haber pedido. ¡No hay problema! Usted puede modificar el pedido en todo momento y pedir otros artículos. Si desea cancelar un artículo o sustituirlo por otro producto, conviene enviarnos un e-mail o llamarnos para que le podamos indicar un nuevo plazo de suministro.

7o paso: Comprobación y control final

Antes de enviar su mercancía, ésta es recogida y comprobada por thomann. A pesar de que actualmente tenemos más de 65.000 artículos en nuestro almacén puede ser que otro cliente le quite la última unidad disponible antes que su pedido sea procesado, o bien resulta que thomann verifica en el control final que el artículo no puede ser vendido. En este caso le ofrecemos un envío parcial a nuestro cargo.

8o paso: Envío

Solemos enviar los pedidos por correo ordinario. A petición y si es posible, podríamos enviarlo por el servicio UPS sin recargo. Los artículos pesados y voluminosos son enviados por una agencia especial de transporte sin recargo a España península y, en los casos de Canarias/Baleares/Ceuta/Melilla , le informaremos previamente del costo extra que usted deberá cubrir (en caso de aceptarlos). En cuanto su mercancía esté en camino, recibirá una notificación por correo electrónico y por SMS si nos comunicó su número de móvil.

9o paso: Suministro y entrega

Los envíos suelen tardar de 4 a 7 día laborables dependiendo del tipo de transporte. Eventualmente, puede dejar un recado para el cartero, indicándole dónde entregar el paquete. Los envíos por correo ordinario suelen guardarse durante una semana en la oficina de correos para ser recogidos si el cartero no le encontró en casa.

10o paso: ¿Un 100% contento con su compra?

Sólo si usted está un cien por ciento contento, ¡nosotros también lo estarémos! Si hubiera una cosa que le molesta en su compra en Thomann, no vacile en comunicárnoslo. Si no estuviera contento con su compra en Thomann o con artículos individuales de su pedido, aproveche nuestra garantía Money Back de 30 días y devuélvanos la mercancía. A petición le hacemos llegar otra mercancía, abonamos el importe de la factura en su cuenta de cliente o bien le giramos el dinero.

 
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