Cum trebuie raportată o livrare avariată?

În totdeauna încercăm să luăm toate măsurile de precauție necesare și colaborăm cu cele mai bune companii de transport. Însă, în unele cazuri, coletele și conținutul lor ajung deteriorate. În cazul unor produse avariate sau lipsă, bineînțeles vă stăm la dispoziție și vă asistăm cu pașii următori.

Vă vom ruga să ne trimiteți mai multe informații despre situația respectivă, de exemplu: care este produsul avariat și în ce stare este coletul. Vom mai solicita niște poze despre colet și despre produsele avariate și vă vom ruga să păstrați materialele de ambalare și cartoanele exterioare, în cazul unei inspecții a firmei de transport.

Cu ajutorul și cooperarea dvs, vom avea posibilitatea de a rezolva cazul în cel mai scurt timp posibil.

Pentru mai multe informații despre procedura fotografierii, veți găsi aici niște sfaturi pentru a vă ajuta în acest sens:

Indicații pentru pregătirea fotografiilor?

În urmatoarele rânduri vă vom indica cum să fotografiați articolele. Vă rugăm să țineți cont, că avem nevoie de fotografii doar pentru a documenta cazul. Vă rugăm să înțelegeți că fotografiile sunt absolut necesare pentru evaluarea daunei, de aceea trebuie să aibă o calitate superioară.

Indicații generale
  • Încercați să țineți aparatul foto nemișcat când faceți fotografiile
  • Permiteți o iluminare și o distanță corespunzătoare față de obiectul ce trebuie fotografiat
  • Pentru a indica o anumită daună sau detaliu al obiectului, folosiți un pix sau un obiect asemănător
  • Folosiți modul ''macro'' pentru a fotografia articolul de aproape

Documentarea fotografică pas cu pasn:

1. Ambalajul extern

Avem nevoie de 2-3 fotografii. Daunele cutiei exterioare trebuie să fie clar vizibile în poze. Ar fi ideal să primim pozele tuturor laturilor cartonului dăunat.

2. Ambalajul intern

Și aici am avea nevoie de 2-3 fotografii. Pentru a analiza tot ambalajul , vă rugăm să fotografiați materialul de la exterior la interior urmând instrucțiunile din pozele oferite ca exemplu.

3. Articolul dăunat

Aici am avea nevoie de 3-4 fotografii clare ale daunelor. Dacă doriți să atrageți atenția asupra unui detaliu puteți folosi un pix sau un obiect asemănător.

4. Cum ne puteți trimite imaginile?

  • Pentru un transfer fără probleme vă rugăm să comprimați marimea pozelor.
  • De asemenea puteți reduce numărul de megapixeli în setările aparatului foto.
  • Ne puteți trimite fotografiile răspunzând la acest e-mail.
  • Fișierele, care au o dimensiune mai mare, se pot încărca pe site-ul WeTransfer sau Dropbox.
    Vă rugăm să ne trimiteți link-ul respectiv, pentru a descărca pozele. Puteți folosi numărul dvs. de client ca o referință.

Ce se va întampla după aceasta?

Odată ce cazului de deteriorare a fost înregistrat și am primit toate informațiile necesare, precum și fotografiile dvs., vă vom furniza un număr de referință și informațiile necesare pentru a proceda mai departe.

Ne puteți contacta astfel