Garantia de 3 anos
Porque o fazemos?
Porque temos confiança nos produtos que vendemos.
Somos revendedores autorizados de todas as marcas mais populares e disponibilizamos também produtos de elevada qualidade das nossas próprias marcas como alternativas acessíveis.
Nós tomamos bastante cuidado para oferecermos apenas produtos de qualidade. Se um produto não corresponder aos nossos padrões de qualidade, não o incluiremos no noss catálogo, independentemente do quão barato for ou quão bem se vendam os restentes produtos do fabricante. O nosso controlo de qualidade e as nossas seis oficinas de assistência e reparação asseguram a melhor qualidade possível para si e a mais rápida assistência em caso de avaria. É por isto que ousamos extender o período de garantia do fabricante para três anos.
Existem excepções?
Consumíveis como cordas, baquetas, pilhas/baterias (também as recarregáveis), válvulas e crossfaders estão excluídos (o que é de certo modo lógico :-) ). Sinais de desgaste apenas estão cobertos, se tiverem ocorrido apesar de uma utilização cuidadosa, ou devido a um claro defeito de fabrico. Por outras palavras: Até um trompete caro ficará com bastante mau aspecto passado pouco tempo se o suor e saliva não forem regularmente limpos. Nós somos bastante prestáveis, mas nem nós nem o fabricante poderemos ser responsabilizados pela falta de cuidado :-)
Cada vez mais, os intrumentos são fornecidos com as respectivas instruções de cuidado e manutenção básicas. Para artigos sujeitos a desgaste assim como produtos cujo fabricante oferece um período de garantia superior a 3 anos, a garantia do fabricante será ainda válida, é claro.
E se algo estiver danificado?
Antes de devolver um artigo, por favor contacte o nosso Departamento de apoio ao cliente. A nossa garantia é válida para todas compras a partir de 1 de Março de 2005. Não precisará de mais papelada, para além do número da factura (na maioria dos casos o número de cliente será suficiente). Por favor contacte o nosso departamento de apoio ao cliente em primeiro lugar para que possa ser aconselhado sobre como proceder.
E se não for possível a reparação?
Um produto que não possa mais ser reparado é trocado por novo. Se o mesmo modelo não estiver mais disponível, nós poderemos oferecer-lhe uma alternativa na mesma gama de preço ou reembolsar o montante pago na totalidade. Sim, mesmo perto do fim do período de 3 anos de garantia. No entanto, isto apenas será naturalmente aplicável mediante utilização cuidada da unidade ou artigo adquirido.
Licenciatura em direito?
O período implícito de garantia de 24 meses permanece sem restrições, mesmo com o nosso prolongamento da garantia expressa não existem efeitos negativos para os nossos clientes. Se estiver interessado na terminologia legal correcta, dê uma vista de olhos às nossas condições gerais de venda :-)
Questões?
Se tiver questões, observações ou pretender sugerir melhorias, nós estamos sempre ao seu dispor e ajudaremos o melhor que pudermos. Por favor contacte o nosso Departamento de controlo de qualidade. Muito obrigado!
Os produtos das nossas marcas estão constantemente a ser melhorados em colaboração com os respectivos fabricantes, e mesmo vários fabricantes de renome passaram a contar com feedback dado pelo nosso departamento de controlo de qualidade para melhoramento dos seus produtos.
Informações sobre os serviços e mais-valias da Thomann
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