Cosa posso fare se non mi piacciono i prodotti ricevuti?

In caso il prodotto acquistato non dovesse essere di tuo gradimento, potrai restituirlo. Sappiamo quanto sia difficile acquistare un prodotto senza poterlo provare. Non ti preoccupare, siamo qui per assisterti!

La soddisfazione dei nostri clienti viene prima di tutto, per questo offriamo una garanzia di 30 giorni soddisfatti o rimborsati sui nostri prodotti. Esistono tuttavia delle eccezioni su prodotti che non possono essere restituiti, come software, articoli fatti su misura o venduti al metro, o ancora prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici come ad esempio ance per strumenti a fiato.

Nel caso in cui tu voglia restituire un prodotto, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla consegna

Gli articoli dovranno essere rispediti nella loro confezione originale senza segni di usura. Quando riceveremo la merce, procederemo ai controlli. Verrà poi rilasciato un credito sul tuo conto cliente che potrà essere utilizzato per un nuovo acquisto oppure trasferito sul metodo originale di pagamento.

Tutto ciò sembra fantastico! Ma chi deve pagare le spese di spedizione per la restituzione?

Per le restituzioni dai Paesi dell'UE valgono le seguenti regole:

Entro i primi 30 giorni dal ricevimento della merce, la restituzione è gratuita per i cittadini dell'UE. Ti chiediamo tuttavia di contattarci prima della restituzione e di attendere le nostre istruzioni.

Per i nostri clienti del Regno Unito, della Svizzera e della Norvegia valgono le seguenti regole:

A partire dal 01.10.2022 Thomann ha deciso di offrire la restituzione gratuita entro i primi 30 giorni di garanzia soddisfatti o rimborsati ai nostri clienti nelle seguenti aree: Regno Unito, Svizzera e Norvegia. Ti chiediamo gentilmente di contattarci prima della restituzione e di attendere le nostre istruzioni, in modo da poterti fornire i dettagli necessari per la restituzione dei tuoi articoli.

Per i paesi non appartenenti all'Unione Europea valgono le seguenti disposizioni:

Nell'ambito della nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti chiediamo tuttavia di contattarci prima della restituzione, in modo da poterti fornire tutti i documenti e le istruzioni necessarie per lo sdoganamento.
Se un articolo dovesse risultare difettoso durante i primi 30 giorni, ti chiediamo gentilmente di metterti in contatto con noi direttamente dopo aver riscontrato il difetto, poiché in questo lasso di tempo abbiamo solitamente la possibilità di sostituire l'articolo difettoso.

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