Que faire si je ne suis pas sa­tis­fait?

Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article ! Nous sommes un magasin en ligne et sommes conscients que vous achèterez quelque chose sans pouvoir l’essayer au préalable. Mais bon, pas d’inquiétude, nous avons tout prévu.

Chez Thomann, nous souhaitons que vous soyez complètement satisfait de votre achat : pas de regrets. Nous vous offrons donc une garantie 30 jours satisfait ou remboursé sur nos produits. Malheureusement, certains de nos articles ne sont pas inclus dans cette garantie. Ceci concerne les articles sur mesure (par exemple, un case réalisé sur mesure pour vous ne sera d'aucune utilité à quelqu'un d'autre), les articles vendus au mètre, les produits qui ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène (par exemple les anches utilisées pour les instruments à vent), ou encore les articles sous réglementation de licence (par exemple, un logiciel enregistré).

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait et que vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à le faire dans les 30 jours suivant la livraison. Avant d’organiser votre retour, n’hésitez pas à nous contacter en toutes circonstances par email: sc.cc@thomann.de ou par téléphone au 0049 9546 9223 476.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte client et remplir le formulaire de retour en ligne: http://tho.mn/retrn

L'équipement doit être retourné dans son emballage d'origine et sans traces d'utilisation. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons qu’il n’y ait pas de des signes apparents de dommages. Nous créditerons ensuite le prix de vente total sur votre compte client ou effectuons un remboursement via le mode de paiement utilisé initialement lors de la commande.

Tout cela semble formidable! Mais qui doit payer les frais de retour?

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours en provenance des pays de l'UE:
Dans les 30 premiers jours suivant la réception de la marchandise, le retour est gratuit pour vous depuis les pays de l'UE.

Nous vous demandons toutefois de nous contacter avant le retour et d'attendre nos instructions.

Les conditions suivantes s'appliquent à nos clients du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège:
A compter du 01.10.2022, dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, Thomann a pris la décision de proposer les retours de marchandises gratuits, dans les 30 jours suivant la date de réception, également pour nos clients dans les zones suivantes: Royaume-Uni, Suisse, Norvège.

Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter avant le retour et d'attendre nos instructions, afin que nous puissions vous fournir les détails nécessaires au retour de vos articles.

Les conditions suivantes s'appliquent aux pays non membres de l'UE:
Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous demandons toutefois de nous contacter avant le retour, afin que nous vous fournissions tous les documents et instructions nécessaires au dédouanement.

Si un article devait être défectueux pendant les 30 premiers jours, nous vous demandons de nous contacter directement dès que vous constatez le défaut, car pendant cette période nous avons généralement la possibilité de remplacer l'article défectueux.

Comment nous contacter