• Toivelista
  • Valitse kauppa Select Store
    Kaikki maat All Countries
  • 0
Yhteyshenkilösi
Hotline
+49-9546-9223-56
Postitusosoite
Thomann GmbH
Hans-Thomann-Straße 1
96138, Burgebrach, Germany
Yritysinfo
Tammikuu 1954
GmbH
Hans Thomann
DE 257375233,
FI 27308128

Aukioloajat (Suomen aikaa)

Palvelemme sinua jälleen 4 tunnin ja 33 minuutin kuluttua.
  • 9:30–18:30
  • 9:30–18:30
  • 9:30–16:00
  • 9:30–18:30
  • 9:30–18:30
  • 9:30–18:30

Tilausprosessi kymmenessä vaiheessa

Lukemalla tämän kymmenenkohtaisen selvityksen saat hyvän käsityksen siitä, miten tilausprosessi etenee tuotteiden valinnasta tavaroiden toimitukseen saakka.
Tilausprosessi kymmenessä vaiheessa
  • 1. askel: Tuotteiden valinta

    1. askel: Tuotteiden valinta

    Voit käyttää pikahakua (sivun vasemmassa yläreunassa) tai avaa haluamasti tuoteryhmä online-katalogistamme (linkki katalogiin löytyy myös vasemmalta samasta navigaatiopalkista). Jos satut tietämään haluamasi tuotteen tilausnumeron voit myös kirjoittaa sen pikahakukenttään.

  • 2. askel: tuotteen valinta ostoskoriin

    2. askel: tuotteen valinta ostoskoriin

    „Lisää koriin“ painikkeella, laitat tuotteet ostoskoriisi. Kun laitat tuotteita ostoskoriin, niiden lukumäärä näkyy oikeassa yläkulmassa olevassa ostoskorisymbolissa. Klikkaa linkkiä „Ostoskoriisi“, kun haluat muuttaa, poistaa tai lisätä tuotteita.

  • 3. askel: Kohti kassaa

    3. askel: Kohti kassaa

    Viimeistele tilauksesi klikkaamalla „Osta“ nappia. Kassa-sivulla voit kirjoittaa osoitteesi, valita maksutavan ja lisätä tarkempaa tietoa (kuten erillisen toimitusosoitteen tai käsittelypäivän) ja lähettää tilauksesi. Ensimmäisen tilauksen jälkeen saat kirjautumisohjeet asiakastilillesi – näin tietoja ei tarvitse kirjoittaa aina uudelleen.

  • 4. askel: Tilauksen lähettäminen

    4. askel: Tilauksen lähettäminen

    Kun olet valinnut oikeat tuotteet ja antanut tarvittavat yhteystietosi, klikkaa "lähetä" painiketta tilauksen hyväksymiseksi.
    Luonnollisesti kaikki tiedot lähetetään suojatussa muodossa ja toimitetaan salattuna ja turvallisesti Thomann-yhteyshenkilöllesi.
    Lähetettyäsi tilauksen voit halutessasi tulostaa siitä kopion itsellesi paperimuodossa, mikäli niin haluat.

  • 5. askel: Tilauksesi on käsittelyssä

    5. askel: Tilauksesi on käsittelyssä

    Jokainen tilaus tarkastetaan ennen tavaroiden toimittamista. Tämä tarkoittaa lähinnä sitä, että tarkistamme osoitetietojen olevan järkevässä muodossa jne. Kun tilaus on tarkastettu, saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse ja itse tilaus lähtee edelleen varastoomme kerättäväksi. Tilausvahvistus sisältää muun muassa luettelon tilaamistasi tuotteista hintatietoineen. Tilausvahvistus sisältää myös yhteystietomme, mikäli haluat muuttaa tilaustasi ja tilitietomme viitenumeroineen, mikäli olet valinnut maksutavaksesi tilisiirron.
    Käsittelemme netin kautta tulevia tilauksia aukioloaikoinamme, joten vaikkapa lauantaiyönä tehdystä tilauksesta saat tilausvahvistuksesi seuraavan arkipäivänä virka-ajan puitteissa.

  • 6. askel: Tilausmuutokset

    6. askel: Tilausmuutokset

    Unohtuiko jokin tuote tilauksesta? Ei hätää! Tilauksen muuttaminen on luonnollisesti mahdollista.
    Paras tapa tehdä muutoksia on lähettää meille asiasta sähköpostia tai soittaa asiakaspalveluumme. Nopeus on valttia.

  • 7. askel: Tuotteiden kerääminen ja pakkaaminen

    7. askel: Tuotteiden kerääminen ja pakkaaminen

    Tuotteet kerätään ja pakataan huolella ennen lähetystä mahdollisimman asianmukaisella tavalla. Joidenkin tuotteiden kohdalla ennen lähetystä niihin on tehtävä erityissäätöjä, joten tämä voi tuoda oman viiveensä esimerkiksi jousisoittimien toimituksiin. Teemme myös satunnaistarkastuksia kitaroille laadunvalvonnan nimissä.
    Vaikka varastossamme on tällä hetkellä yli 84000 tuotetta, joskus käy niin, että joku tuote pääsee loppumaan kesken tai viimeinen kappale ei esimerkiksi läpäise tarkastusta. Tällaisissa tapauksissa pyrimme automaattisesti tekemään osatoimituksia ilman että lisälähetyksistä aiheutuu asiakkaalle kuluja.

  • 8. askel: Toimitustavat

    8. askel: Toimitustavat

    Käytämme yleensäpostin tai painavampien tuotteiden kohdalla DHL:n palveluja. Vakuutussyistä kaikkein arvokkaimmat tuotteet lähetetään yleensä UPS:n kuriirikuljetuksena.
    Heti kun tilauksesi on lähtenyt varastostamme, saat automaattisen lähetysvahvistuksen sähköpostitse tai tekstiviestinä.

  • 9. askel: Toimitusajat ja seuranta

    9. askel: Toimitusajat ja seuranta

    Matka Saksasta Suomeen vie lähetystavasta riippumatta keskimäärin noin 6-8 arkipäivää. DHL ja Itella ilmoittavat aina asiakkaille tuotteiden saapumisesta tai mahdollisesta toimitusajankohdasta joko pakettikortilla tai puhelinsoitolla. UPS ei valitettavasti tällaista palvelua tarjoa, mutta he jättävät kyllä yhteystietonsa, mikäli heidän ensimmäinen toimitusyrityksensä ei ole saavuttanut vastaanottajaa. Lähetyskulu Suomeen on 12 euroa, kaikki yli 199 Eur ylittävät tilaukset tulevat perille ilman rahtikustannuksia. Rahtifirmat ja posti pitävät paketteja hallussaan yleensä noin 2 viikkoa, mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta. Tämän jälkeen ne palautuvat automaattisesti meille. Mikäli tarvitset esimerkiksi työmatkan vuoksi lisäaikaa pakettisi noutamiseen, pyydämme ottamaan siitä aina mahdollisimman pian meihin yhteyttä turhien palautuksien välttämiseksi.

  • 10. askel: 100% tyytyväinen?

    10. askel: 100% tyytyväinen?

    Olemme tyytyväisiä vain silloin kun sinäkin olet! Otamme mielellämme palautetta vastaan toimintamme kehittämiseksi. Mikäli et ole johonkin tuotteeseen tyytyväinen, voit palauttaa sen meille lupaamamme 30 päivän palautusoikeuden puitteissa. Saat sitten rahasi takaisin kuluja myöten - tai vaihdamme kernaasti myös tuotteen johonkin sopivampaan. Ennen palautusta kannattaa kuitenkin ottaa reklamaatio-osastoomme yhteyttä sopivimman palautustavan järjestämiseksi.

(1)
(52)
(1)
(1)
(12)
(1)
Palaute

Löysitteko virheen tai haluatteko antaa palautetta?

Odotamme palautettanne ja korjaamme mahdolliset virheet pikimmiten.

peruuta