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Thomann GmbH
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Datos de empresa
  • Fundación
  • Enero de 1954
  • Tipo de empresa
  • GmbH
  • Gerente
  • Hans Thomann
  • N.IVA
  • DE 257375233

Proceso de pedido en Thomann

En esta página le explicamos en diez pasos el proceso de pedido habitual en Thomann - comenzando con la selección del artículo hasta el envío o el suministro de la mercancía a su casa.

Proceso de pedido en Thomann
1er paso: Elegir los productos

1er paso: Elegir los productos

Utilice nuestra búsqueda rápida (casilla situada en la esquina superior izquierda) o bien acceda a las distintas categorías de producto en la parte superior de la página, para encontrar lo que le interese. Si conoce el número de artículo del producto deseado, puede introducirlo también en la casilla de búsqueda rápida de Thomann.

2o paso: Colocar el artículo en la cesta

2o paso: Colocar el artículo en la cesta

Pulsando el botón „A la cesta de compra“ puede añadir los artículos que desea pedir a la cesta de compra. Tan pronto se encuentren artículos en la cesta podrá ver arriba a la derecha sobre el símbolo la cantidad de artículos. Desde allí puede a través del Link „A la cesta de compra“ variar las cantidades, eliminar artículos y añadir manualmente otros artículos.

3er paso: Ir a la caja

3er paso: Ir a la caja

Usted puede finalizar el pedido desde la cesta de compra pulsando el botón „ir a la caja“. En la página de caja podrá indicar su dirección, la forma de pago así como las instrucciones de envío (p. ej. diferente dirección de envío o fecha de entrega) para finalizar el pedido. Tras su primer pedido recibirá de nosotros unos datos de acceso, de manera que no necesitará volver a introducir de nuevo sus datos.

4o paso: Enviar el pedido

4o paso: Enviar el pedido

Una vez introducidos todos sus datos, sólo tiene que pulsar “Comprar ahora” para que nos llegue su petición.
Por supuesto, todas las informaciones serán transmitidas de forma codificada y absolutamente segura hasta el escritorio de su interlocutor en Thomann.
Después de enviar la solicitud, le aconsejamos imprimir su pedido.

5o paso: Tramitación del pedido

5o paso: Tramitación del pedido

Todos los pedidos son comprobados y despachados manualmente por un empleado de Thomann. Después de esta comprobación recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico en la que también le comunicaremos nuestros datos de contacto y, dado el caso, nuestros datos bancarios para la transferencia.
Si consideramos que hubiere algo incompleto (dirección, información de un case, etc) le informaremos por email antes de enviar su pedido. Rogamos su comprensión ya que este procedimiento sólo será posible durante nuestro horario laboral, pudiendo transcurrir varias horas hasta la confirmación del pedido.

6o paso: Modificar/completar el pedido.

6o paso: Modificar/completar el pedido.

Si después de haber enviado su solicitud de pedido quiere añadir o modificar algo, por favor envíenos un e-mail o llámenos si es urgente para realizar dichos cambios. Las modificaciones se podrán hacer siempre que su pedido no haya sido aún enviado.

7o paso: Comprobación y control final

7o paso: Comprobación y control final

Antes de enviar su mercancía, ésta es comprobada por Thomann. BR>Aunque actualmente tenemos más de 96000 artículos en nuestro almacén puede ser que otro cliente le quite la última unidad disponible antes de que su pedido sea procesado, o bien resulta que verificamos en el control final que el artículo no puede ser vendido, a pesar de que le aparezca disponible en nuestra web. En esos casos, podemos organizar un envío parcial si lo desea. Lo que no esté disponible puede ser también modificado en cualquier momento antes de su envío, excepto para casos excepcionales como determinadas ofertas (Bundles).

8o paso: Envío

8o paso: Envío

Solemos enviar los pedidos por correo ordinario. A petición y si es posible, podríamos enviarlo por el servicio UPS sin recargo. Los artículos pesados y voluminosos son enviados por una agencia especial de transporte sin recargo a España península y, en los casos de Canarias/Baleares/Ceuta/Melilla, le informaremos previamente del costo extra que usted deberá cubrir (en caso de aceptarlos).
En cuanto su mercancía esté en camino, recibirá una notificación por correo electrónico y por SMS si nos facilitó su número de móvil.

9o paso: Suministro y entrega

9o paso: Suministro y entrega

Los envíos suelen tardar de 4 a 7 días laborables dependiendo del tipo de transporte. Eventualmente, puede dejar un recado para el cartero, indicándole dónde entregar el paquete. Los envíos por correo ordinario suelen guardarse durante una semana en la oficina de correos para ser recogidos si el cartero no le encontró en casa.

10o paso: ¿Un 100% contento con su compra?

10o paso: ¿Un 100% contento con su compra?

Sólo si usted está al cien por cien contento con el servicio, ¡nosotros también lo estaremos!. Si hubiera algo durante su experiencia de compra en Thomann que no le agrade, no vacile en comunicárnoslo. Si no estuviera satisfecho con alguno de los artículos recibidos, aproveche nuestra garantía Money Back de 30 días y devuélvanos la mercancía. A petición le hacemos llegar otra mercancía, abonamos el importe de la factura en su cuenta de cliente o bien le transferimos el dinero.

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