Indipendentemente dal fatto che il problema sia grande o piccolo, i nostri lavoratori mettono il loro sudore, sangue e lacrime per analizzare e testare il tuo prodotto e darti un feedback adeguato e tempestivo.

Mansioni svolte

Il nostro team di esperti fornisce i seguenti servizi:

• Test accurato dei prodotti che ci vengono resi (microfoni, interfacce audio USB, monitor da studio, controller midi, tastiere, pianoforti digitali, sintetizzatori, sistemi modulari, componentistica rack, effetti, etc.)
• Comunicazione con i colleghi del Customer Care (nazionale/internazionale)
• Comunicazione con i brands, i partners e la relativa assistenza tecnica
• Identificazione dei problemi tramite visione di video e/o foto inviate dai clienti e proposta della miglior soluzione possibile per accontentare il cliente
• Riparazioni minori su prodotti dei nostri marchi (sotto garanzia) che ci vengono restituiti (riparazioni più complesse vengono inviate e gestite direttamente presso la struttura designata a seconda del produttore)
• Controlli di routine per i nostri marchi (in cooperazione con il reparto di Assistenza Clienti)
• Controllo della funzionalità dei prodotti restituiti per elencarli come B-Stock
• Risoluzione problematiche tramite telefono o mail in concerto con l’Assistenza Clienti, con la Logistica, con i partner managers e con i product manager.

Nel reparto di supporto software, i nostri dipendenti comunicano direttamente con il team di assistenza clienti e lavorano per risolvere qualsiasi problema, domanda o dubbio che potresti avere in merito al software che hai acquistato presso Thomann. Ci occupiamo di casi complicati o particolari e di richieste di reso (es. aggiornamenti/upgrade acquistati erroneamente) dove è necessario entrare in contatto con i marchi di software. Ecco un elenco dei problemi di cui ci occupiamo:

• Problema di registrazione o di licenza
• Problemi di installazione
• Problemi di incompatibilità tra software e sistemi operativi (Windows, macOS)
• Bugs, errori software e altro

Il nostro personale qualificato lavora per trovare soluzioni individuali per ogni casistica, inclusi i problemi con i produttori e i loro partner, per risolverli adeguatamente. Non esitare a contattarci, non importa quanto piccolo possa sembrare il problema!