{"id":46926,"date":"2017-09-11T12:54:44","date_gmt":"2017-09-11T10:54:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thomann.de\/blog\/?p=46926"},"modified":"2017-10-17T13:23:53","modified_gmt":"2017-10-17T11:23:53","slug":"retard-temporaire-de-nos-expeditions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thomann.de\/blog\/fr\/inspiration\/retard-temporaire-de-nos-expeditions\/","title":{"rendered":"Retard temporaire de nos exp\u00e9ditions"},"content":{"rendered":"

Mardi 17 Octobre 2017<\/strong><\/p>\n

Ch\u00e8res clientes, chers clients,<\/p>\n

Je tenais \u00e0 m’excuser personnellement aupr\u00e8s de vous suite au retard de livraison accumul\u00e9 ces derni\u00e8res semaines, ainsi que pour la g\u00eane occasionn\u00e9e.<\/p>\n

Nous sommes \u00e0 pr\u00e9sent soulag\u00e9s d’avoir retrouv\u00e9 notre rythme d’exp\u00e9dition habituel, vous recevrez d\u00e9sormais \u00e0 nouveau vos commandes dans les meilleurs d\u00e9lais. J’ai pris connaissance et suivi les nombreux commentaires laiss\u00e9s ici sur le blog ; beaucoup de messages de soutien et d’encouragement nous ont touch\u00e9s. Merci encore pour votre fid\u00e9lit\u00e9, votre confiance et votre compr\u00e9hension dans ce moment difficile !<\/p>\n

Cordialement,
\nHans Thomann<\/p>\n

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Jeudi 29 Septembre 2017<\/strong><\/p>\n

Cher clients,<\/p>\n

Le d\u00e9lai de pr\u00e9paration de commande est d\u00e9sormais de 1 \u00e0 2 jours. Le syst\u00e8me informatique fonctionne \u00e0 nouveau de mani\u00e8re stable !\u00a0Encore mille mercis pour votre patience et votre compr\u00e9hension !<\/p>\n

Rock\u2019n\u2019Roll<\/p>\n

Votre \u00e9quipe Thomann<\/p>\n

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Mercredi 27 Septembre 2017\u00a0<\/strong><\/p>\n

Chers clients,<\/p>\n

Le d\u00e9lai de pr\u00e9paration de commande est actuellement de 2 \u00e0 3 jours. Nous devrions retrouver notre vitesse de croisi\u00e8re d’ici la fin de la semaine et ainsi exp\u00e9dier vos commandes avec notre rapidit\u00e9 habituelle ! Encore merci pour votre confiance et votre fid\u00e9lit\u00e9 ces derni\u00e8res semaines.<\/p>\n

Rock\u2019n\u2019Roll<\/p>\n

Votre \u00e9quipe Thomann<\/p>\n

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Lundi 25 Septembre 2017<\/strong><\/p>\n

Le d\u00e9lai d’exp\u00e9dition diminue ! Comptez \u00e0 pr\u00e9sent 3 jours de d\u00e9lai de pr\u00e9paration<\/strong>. Nous ne levons pas encore l’alerte mais avons bon espoir que la situation revienne \u00e0 la normale tr\u00e8s prochainement, d’autant que nos coll\u00e8gues de la logistique mettent encore les bouch\u00e9es doubles pour raccourcir le d\u00e9lai au maximum. Encore mille mercis pour votre patience et votre compr\u00e9hension !<\/p>\n

Rock\u2019n\u2019Roll<\/p>\n

Votre \u00e9quipe Thomann<\/p>\n

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Vendredi 22 Septembre 2017, 15:38 <\/strong><\/p>\n

Nous progressons! Notre service d\u2018exp\u00e9dition rattrape son retard<\/strong> qui est actuellement estim\u00e9 \u00e0 4-5 jours ouvr\u00e9s en moyenne<\/strong>. Nos coll\u00e8gues font les trois huit, et donnent le meilleur d\u2019eux-m\u00eames pour exp\u00e9dier autant de commandes que possible. Nous avons \u00e0 pr\u00e9sent bon espoir de retrouver notre cadence habituelle tr\u00e8s bient\u00f4t.<\/p>\n

Nous observons une nouvelle fois, que certains de vos commentaires ci-dessous sont adorables, nous sommes tr\u00e8s touch\u00e9s. Merci du fond du coeur pour votre confiance, votre soutien, et votre compr\u00e9hension!<\/p>\n

Rock\u2019n\u2019Roll<\/p>\n

Votre \u00e9quipe Thomann<\/p>\n

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Jeudi 21 Septembre 2017, 12:45\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nous voyons la lumi\u00e8re au bout du tunnel et sommes heureux de pouvoir lever l’alerte<\/strong> : notre syst\u00e8me logistique fonctionne \u00e0 nouveau<\/strong> de mani\u00e8re stable. Nous accusons encore un retard de 5 \u00e0 7 jours<\/strong> en raison de l’accumulation des commandes mais celui-ci se r\u00e9duit de jour en jour.<\/p>\n

Merci de votre patience, de votre soutien et de votre compr\u00e9hension!
\nRock’n’Roll,
\nVotre \u00e9quipe Thomann<\/p>\n

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Jeudi 14 Septembre 2017, 14:00<\/strong><\/p>\n

Chers clients,<\/p>\n

Il faut actuellement compter un d\u00e9lai de pr\u00e9paration de 7 \u00e0 10 jours<\/strong> pour toute nouvelle commande<\/strong>. Les commandes en attente existantes sont quant \u00e0 elles exp\u00e9di\u00e9es dans un d\u00e9lai plus rapide (avec 4 \u00e0 6 jours de d\u00e9lai). La raison pour cela est que beaucoup de grosses commandes se sont accumul\u00e9es et que nous devons traiter celles-ci en priorit\u00e9, avant de faire partir les nouvelles commandes.<\/p>\n

Notre syst\u00e8me fonctionne \u00e0 nouveau de mani\u00e8re stable et nous travaillons 24h\/24 pour rattraper le retard et \u00eatre en mesure d’envoyer vos commandes \u00e0 notre vitesse habituelle. Nous tenons \u00e0 vous remercier encore une fois pour votre patience et vos messages de soutien, vous \u00eates les meilleurs clients du monde !<\/p>\n

Rock’n’Roll,
\nVotre \u00e9quipe Thomann<\/p>\n

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Vendredi 8 Septembre 2017; 09:00<\/strong><\/p>\n

Cher clients,<\/p>\n

Le d\u00e9lai d’exp\u00e9dition se raccourcit petit \u00e0 petit. Il est actuellement de 4 \u00e0 5 jours<\/strong>. Ce d\u00e9lai reste cependant encore variable d’une commande \u00e0 l’autre<\/strong>, certains param\u00e8tres comme le nombre d’articles command\u00e9s et leur emplacement dans le stock jouant sur le temps de pr\u00e9paration. Nous faisons toutefois partir vos commandes dans l’ordre chronologique, dans la mesure du possible.<\/p>\n

Notre \u00e9quipe logistique travaille actuellement 24h\/24<\/strong> pour rattraper le retard accumul\u00e9. Nous esp\u00e9rons un retour \u00e0 la normale dans les jours prochains et vous tiendrons inform\u00e9s ici-m\u00eame de l’\u00e9volution et du statut de nos exp\u00e9ditions. Nous tenons encore une fois \u00e0 nous excuser pour cette situation et pour la g\u00eane occasionn\u00e9e.<\/p>\n

Vos messages de soutien nous ont beaucoup touch\u00e9s, merci<\/strong> encore pour votre patience et votre compr\u00e9hension.<\/p>\n

Rock’n’Roll,
\nVotre \u00e9quipe Thomann<\/p>\n

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Lundi 4 Septembre 2017, 15:27<\/strong><\/p>\n

Chers clients,<\/p>\n

Il faut compter \u00e0 pr\u00e9sent un retard de 5 \u00e0 6 jours<\/strong> en moyenne pour l’exp\u00e9dition des commandes. Dans certains cas et notamment si vous avez command\u00e9 beaucoup de produits diff\u00e9rents,<\/strong>\u00a0il est possible que ce d\u00e9lai soit plus long. Les commandes ne comportant qu’un seul article<\/strong> sont quant \u00e0 elles exp\u00e9di\u00e9es plus rapidement. Le d\u00e9lai d’envoi d’une commande d\u00e9pend \u00e9galement de l’emplacement o\u00f9 sont stock\u00e9s les produits dans notre stock. Communiquer\u00a0un d\u00e9lai pr\u00e9cis pour l’ensemble des commandes en attente d’exp\u00e9dition reste donc malheureusement difficile. Une bonne nouvelle<\/strong> cependant : nous faisons des progr\u00e8s m\u00eame si ces derniers restent modestes. Nos \u00e9quipes donnent le meilleur d’elles-m\u00eames afin d’exp\u00e9dier vos commandes au plus vite. Nous comprenons la d\u00e9ception et la frustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par cette situation et en appelons \u00e0 votre indulgence et \u00e0 votre compr\u00e9hension. Nous sommes infiniment d\u00e9sol\u00e9s<\/strong> pour la g\u00eane occasionn\u00e9e.<\/p>\n

Votre \u00e9quipe Thomann<\/p>\n

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Vendredi 1er Septembre 2017, 12:03<\/strong><\/p>\n

Le syst\u00e8me fonctionne \u00e0 nouveau de mani\u00e8re stable mais n’atteint pas sa performance habituelle. C’est pourquoi un retard de plusieurs jours\u00a0<\/strong>est \u00e0 pr\u00e9voir pour l’exp\u00e9dition de toute nouvelle commande entrante. Nous ne pouvons h\u00e9las pas donner de d\u00e9lai d’exp\u00e9dition pr\u00e9cis pour chaque commande et sommes sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s pour la g\u00eane occasionn\u00e9e. <\/strong>Nos coll\u00e8gues du service logistique font le maximum afin d’exp\u00e9dier vos commandes le plus rapidement !<\/p>\n

Nous vous tenons au courant ici de l’\u00e9volution de la situation.<\/p>\n

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Mardi 29 Ao\u00fbt 2017, 14:00<\/strong><\/p>\n

Afin de pouvoir utiliser partiellement notre nouveau centre logistique pour les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e et envoyer vos achats de No\u00ebl\u00a0encore plus rapidement, nous avons effectu\u00e9 le weekend dernier une mise \u00e0 jour de notre logiciel de stockage.<\/strong><\/p>\n

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Et on s’est malheureusement un peu plant\u00e9<\/strong>…\u00a0??<\/p>\n

Depuis samedi dernier, notre logistique ne tourne plus qu’\u00e0 20% de sa capacit\u00e9<\/strong>, et nous avons subi plusieurs pannes totales de notre syst\u00e8me<\/strong>. Ce n’\u00e9tait naturellement pas pr\u00e9vu et nous tenons \u00e0 nous excuser aupr\u00e8s de nos clients touch\u00e9s par ce probl\u00e8me.<\/strong><\/p>\n

Notre \u00e9quipe logistique ainsi que tous les techniciens concern\u00e9s donnent actuellement le meilleur d’eux-m\u00eames pour r\u00e9duire les d\u00e9lais au minimum<\/strong> et recommencer \u00e0 exp\u00e9dier vos commandes \u00e0 notre vitesse habituelle.<\/p>\n

Pour ne rien vous cacher, nous accusons actuellement un retard de 25.000 commandes non-exp\u00e9di\u00e9es<\/strong>, ce qui signifie que les commandes entrantes pourront \u00eatre envoy\u00e9es dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 3 jours.<\/strong><\/p>\n

Si vous souhaitez passer commande chez nous mais n’avez pas besoin des produits de mani\u00e8re urgente, nous vous conseillons de patienter quelques jours<\/strong>. Nous vous informerons et l\u00e8verons l’alerte d\u00e8s que la situation sera redevenue normale.<\/p>\n

Si vous avez besoin d’un logiciel, vous pouvez naturellement passer votre commande sur notre Download Store<\/strong><\/a>, qui n’est \u00e9videmment pas touch\u00e9 par ce probl\u00e8me. Vous y trouverez plus de 1000 r\u00e9f\u00e9rences de logiciels, plugins, etc.<\/strong><\/p>\n\n\t\t