Retrasos temporales en los envíos

144 comentarios

Quien os está haciendo el almacén automático????
Lo digo por si puedo ayudar.
Un saludo

> Hola David. Lo está gestionando nuestros departamento de logística y programación. Muchas gracias de todos modos por la ayuda.

Vaya tela… Que nos informais en tiempo real? Vaya broma, llevo 4 dias esperando que mi envio salga y ni una sola noticia por vuestra parte, los ultimos 3 pedidos con thomann que he echo, un desastre, nose que está pasando ultimamente tanto en Thomann como en UPS…

Vergonzoso, acabo de hablar con Thomann y ya no son 3 dias de retaraso, ya van por 9 dias de retraso, es vergonozosa esta situación, los que ya hemos pagado nuestro pedido(urgente), a aguantarnos y jodernos por la pifiada de otros… Posiblemente la ultima compra en thomann que hago…

La situación progresa, estamos dando pasos adelante, aunque sean pequeños.
Nuestro equipo lo está dando todo y trabaja soportando mucha presión para que todos vosotros podáis recibir vuestros pedidos lo antes posible. Entendemos que muchos de vosotros podáis sentiros decepcionados y frustrados, y desafortunadamente no podemos en este momento más que rogar vuestra comprensión una vez más, y deciros que lo sentimos profundamente.

TE QUEJAS POR 9 DIAS???????? ESPERATE QUE YO LLEVO 2 SEMANAS ESPERANDO POR EL RETRASO Y NI MIERDA ULTIMAMENTE THOMANN ESTA ATONTADO

Me hubiera gustado que me hubieran avisado el fin de semana, para tener otras opciones, y no hoy. Un mailing masivo hubiera sido muy facil, como mucho el domingo, y hubiera estado en orden.

musicstore, woodbrass, musicopolix o gear4music harán su agosto…

He tenido que cancelar mi pedido después de llamar y ser informado de que a día de hoy todavía están despachando pedidos del pasado sábado y que las previsiones no son nada alentadoras. ¡Creo que no se está informando bien a los clientes!

> actualmente hay que contar con una demora de al menos 5 a 6 días.
En casos particulares es posible que el envío del pedido pueda alargarse algo más cuando, por ejemplo, habéis pedido muchos productos diferentes. Se pueden por tanto enviar de forma más rápida pedidos “sencillos” con tan solo un producto. El envío de un pedido depende, entre otras cosas, del número de posiciones y de la localización de los artículos dentro del almacén. Establecer una pauta general válida es, lamentablemente, difícil. No obstante podemos comunicaros una buena noticia: La situación progresa, estamos dando pasos adelante, aunque sean pequeños.
Nuestro equipo lo está dando todo y trabaja soportando mucha presión para que todos vosotros podáis recibir vuestros pedidos lo antes posible. Entendemos que muchos de vosotros podáis sentiros decepcionados y frustrados, y desafortunadamente no podemos en este momento más que rogar vuestra comprensión una vez más, y deciros que lo sentimos profundamente.

Mala suerte tengo coño..

Tampoco pasa nada por los retrasos. Thomann ha respondido siempre a la perfección. Estamos demasiado acostumbrados a la inmediatez y no siempre ha de ser posible. Lo digo yo que tengo dos pedidos en cola bastante urgentes, però si no los recibo antes del sábado seguiré sobreviviendo y tirando los bolos bien como lo he hecho hasta ahora. Paciencia para todos!!!

> Muchas gracias por la comprensión, de corazón, estamos haciendo todo lo posible para solucionar este problema en cuanto antes.

Xabi no pasa nada claro. No se acaba el mundo y seguiremos respirando. Trabajas para Thomann?

Se lia

A mi me pusieron en el mensaje 3 – 4 días de retraso que ya pasaron de largo. Ahora ponen aquí que al menos 5 – 6 días. Pero 5 – 6 días a partir de cuando, para pedidos hechos hoy o para los que ya estaban pendientes de envío o para qué… No entiendo nada, no se cuando va a llegar mi pedido. Espero que lo solucionen lo antes posible y se pongan al día, si no, como dice el compañero Miguel, se lía parda.

De acuerdo con xavi, estamos acostumbrados a la inmediatez y no sabemos acoger demoras, no es ni mucho menos vergonzoso, cualquier tienda puede tener un fallo, igual que cualquier dia a un musico que tiene un bolo firmado y le cancelan los vuelos, por ese motivo vas a dejar de llamar a ese musico/grupo, vaya tela, lo que si es vergonzoso es que pongais verde a la empresa que lleva tantos y tantos envios y apuros a sus espaldas

> Mi más sincero agradecimiento por el apoyo y la comprensión Antonio.

Para mi que es mi primera guitarra y tenía altas expectativas en la tienda ha sido una patada en el culo este error. Pedí mi guitarra con el resto de artículos el día 29 y aún ni siquiera se ha enviado y se limitan a recompensar estos días de retraso con un vale de 20€ que oh! Sorpresa sólo me sirve para cubrir los gastos de envío de otro pedido que dudo que haga.

Espero que al menos llegue todo en buenas condiciones y aún tengo esperanzas de que llegue esta semana pero estoy francamente decepcionado y muy impaciente por empezar a tocar guitarra eléctrica pero al parecer no ha habido ningún progreso desde hace 4 días.

Que conste que no trabajo para Thomann, solo hago violas de rueda y para mi un retraso en un pedido no supone el fin del mundo.
Pinwros tranquilos, toso se arreglarà.
Un saludo

Que día hiciste tú pedido Xavier? Cuando esperas que te llegue? Es la primera vez que uso está tienda y ando un poco perdido.

Yo tampoco trabajo para Thoman, y coinzido con xabi… ami los Alemanes me han atendido mejor por internet, que los españoles en las tiendas de instrumentos…
Xabi, haces violas de rueda? tipo zanfona, organinstrum… Ando buscando un material que igual tu sabrias decirme donde o a quien le puedo encargar…

Es muy sospechoso que alguien entre aquí y ponga un comentario defendiendo a ultranza a Thomann más aún cuando hay un problema y los pedidos van con retraso.
He leído cosas como:
Thomann ha respondido siempre a la perfección.
Estamos mal acostumbrados a la rapidez.
Es vergonzoso que pongáis verde a Thomann.
Los alemanes me han tratado mejor que los españoles…pelin racista eso por cierto.
Resumiendo sospechoso muy sospechoso.

> La verdad es que en momentos como estos nos damos cuenta de la suerte que tenemos al contar con los mejores clientes del mundo; la comprensión y el apoyo de estos no tiene precio. A mi me ha pillado de vacaciones todo esto, hoy vuelvo a la rutina. Este problema no solo descoloca los envíos, ha descolocado todo el plan de trabajo de cualquier departamento, incluido el de marketing y contenidos. Todo Thomann está trabajando bajo presión para salir de este mal paso cuanto antes. Somos los primeros que deseamos que esto pase ya.

a mi me dicen lo mismo,he hecho el pedido ayer,
y ni siquiera han cobrado,no se por que….
pero el pedido esta hecho.

pero esto desde donde lo envían?

> Hola Isaac. Los pedidos salen desde Treppendorf (Alemania), donde esta el centro logístico de Thomann.

queremos respuestas de algún profesional…..

Yo ya me estoy desesperando un poco hize el pedido hace 8 días y ni siquiera se ha enviado mi pedido está en marcha y los productos se están empaquetando desde hace 3 días. No creo que ese proceso lleve tanto tiempo.

Yo lo pedí el 30 y lleva desde ayer en «empaquetando»

Xavier, Antonio, Urrizar, seguis defendiendo la forma de actuar de Thomann?
Os sigue pareciendo lógico y normal está forma de tratar a los clientes ?
La única información que hay es que los pedidos van con un retraso de AL MENOS 5 o 6 días. Vamos que mínimo eso y máximo ni se sabe. Y además si en el pedido hay más de una unidad de compra se retrasará aun más. Pero no se sabe cuanto mínimo 5 o 6 días y máximo? Un mes?
A ver si se pasa el señor Juanma por aquí y nos pone un poco al día porque esa noticia es del lunes igual ha cambiado. Aunque dudo que sea a mejor.

Ahora mi pedido (del 31/08) ya ha sido enviado, o sea que han pasado 6 días.

Que suerte Miguel. El mío es del día 30 y sigue en proceso… es curioso que se envíen pedidos del día 31 y los del 30 estén en proceso. Señor Juanma de Barcelona tiene algo que decir al respecto?

> Hola Pepe. Como indicábamos en la última actualización, en casos particulares es posible que el envío del pedido pueda alargarse algo más cuando, por ejemplo, habéis pedido muchos productos diferentes. Se pueden por tanto enviar de forma más rápida pedidos “sencillos” con tan solo un producto. El envío de un pedido depende, entre otras cosas, del número de posiciones y de la localización de los artículos dentro del almacén. Establecer una pauta general válida es, lamentablemente, difícil.

No creo que todo se reduzca a defender o no defender a Thomann. El caso es que Thomann ha tenido un problema (bastante grave por lo que veo y sufro como cliente) lo han anunciado en su web, hemos recibido un correo informativo y en mi caso yo envié un correo al gestor que me han asignado y también me ha respondido.

Como no soy experto en problemas de software en empresas musicales no puedo opinar al respecto, lo que sí que es cierto es que nos guste más o menos la empresa Thomann, en este caso ha dado respuesta a los clientes y eso no podemos negarlo. Quiero creer que seguirán dando respuestas más específicas de lo que está pasando.

Después de esto cada cual sois libre de seguir o no seguir comprando a través de Thomann, a mi personalmente vuestra decisión me importa bien poco, así que supongo que si la exponéis es por hacer crítica destructiva, lo cual me parece ya bastante aburrido (para eso están las quejas formales o denuncias que son más efectivas, pero claro, hay que dedicarle más tiempo).

> Creo que te equivocas, pero bueno, si no te importan las opiniones de los demas para que las comentas tu… Esperas una respuesta quizas… Pues a qui la tienes.
Thomann deberia de haber avisado con tiempo, en su pagina nada mas abrirla diciendo que no pueden recepcionar mas pedidos dado al problema acahecido y de esa manera se hubiera solucionado el problema o por lo menos minimizado, pero es mejor seguir trincando clientes y pedidos a sabiendas de no poder cumplir con sus plazos y despues un simple correito de disculpas sirve. Sabes que algunos incluso programando los retrasos que pudiera haber hemos o estamos perdiendo dinero por dedicarnos a la musica y contar con un material indispensable para nuestro trabajo… ¿Quien se hace cargo de eso? Thomann o tu con tu justificacion de ellos.
Un saludo.

> Con la contestación que me haces no solo me demuestras estar equivocado sino que también demuestras no tener comprensión lectora. No he justificado a Thomann porque entre otros motivos no le debo nada, he expuesto hechos, que a opinión subjetiva gustarán o no.
No es que no me importen las opiniones, sino que me molesta que se opine a la ligera y con falta de argumentos, yo también estoy decepcionado por el retraso pero no por eso hago comentarios bomba, pero bueno, cada cual gestiona su rabia como quiere o puede.
Al final tu opinión y la mía no son tan distintas, pero te pierden las maneras y la necesidad de custodiar una verdad absoluta de lo que está pasando.

Pues mi pedido se lo pueden meter por el culo, es mas, lo enviaron el pasado dia 12 despues de estar esperando desde el dia 3 que realice el pedido. Así, que muchos hicieran lo mismo seguro que se comian los mocos estos de Thomann.
Y que conste que en su dia realice pedidos indistintos por mas de 6000€ considerando ser un buen cliente, pero a dia de hoy y despues de varios años sin pedir, me demuestran ir para atras como los cangrejos.
Deje de pedirle a ellos y quise dar un voto de confianza a Music Store y hasta la fecha todos los pedidos en fecha, igual de precio o mas barato por sus ofertas de a mas compra mas descuento y los porte mucho mas barato.
Aparte de que por los 20€ que Thomann te cobra, Music Store te lo envia a la peninsula en 24 hora… Si señores, De Alemania a Sevilla en menos de 24 horas por 20€.
Cagate Thomann y aprende.

Es el primer comentario que hago y parezko un racista que defiende a cambio de un vale de descuento…
Creo que Thoman ya se defiende solo, a mi es está costando un poko mas…
Y tambien sospetxaba de tanto comentario positivo y tanta estrella en los productos, sobretodo sabiendo lo capritxosos y pijos que nos volvemos con la musica los que vamos de artistillas…
No es que me parezka tan raro el trato a los clientes… Pero si dudas que el cambio sea mejor puedes hacer Boikot o competencia… Asi igual entregarian los pedidos mas rapido

A todos los que justifican los retrasos de Thomann solo decirles, que de inmediatez nada de nada, en mi caso los envios a SEvilla- España, no me tardan menos de 7 u 8 dias laborables… Lo que quiere decir que al realizar el pedido el pasado Domingo y ser procesado el Lunes esperaba su envio y recepcion entre el Lunes 11 y el Martes 12, considero que este proceso de inmediatez no tiene nada, siguiendo sus cauces normales y en este caso se ven totalmente truncado por el fallo informatico y la ampliacion logistica de la cual a nadie han informado para dar otras opciones de compra.
Desde hace varios meses estoy realizando pedidos a Music Store, confiando en hacer los pagos en efectivo con tarjeta por la confianza que demuestran y esta gente si que verdaderamente son agiles en sus envios ordinarios dado que en solo 3-4 dias los tienes en casa y ademas con costes muchisimo mas baratos y a igual precio de pruducto. Por otro lado si pagas los 20€ que thomann cobra por pedidos infereiores a 199€ dispones de envio express en 24 horas… Si señores 24 horas, pidiendolo antes de las 16 horas lo tienes a la mañana siguiente en casa… Yo no como de Music Store, no les chupo el culo, ni trabajo para ellos, solo soy un musico que casi como todos quiere las cosas para ayer cuando hace un pedido. ESTAS COSAS SE AVISAN!!!.

Ya que hay retraso, por lo menos que quitéis o asumís los gastos de envió inferiores a 199 euros como el mío y de muchos que no tenemos culpa de este cambio informático, avisáis en la Web pero el urgente se continua cobrando.

Yo quiero hacer un pedido grande, y queria preguntar si da igual pedirlo ahora y esperar mas tiempo, o esperar a que la situacion mejore y hacerlo entonces. Supongo que, tecnicamente, el tiempo de espera sera el mismo, ¿no?

En otro orden de cosas, ¿no os parece sospechoso que, despues de tal preparacion y profesionales detras del cambio, haya fallado el sistema de forma tan grave? ¿No lo habra hecho alguien a proposito, teniendo en cuenta el nivel de competencia en el negocio?

> Efectivamente E, si el retraso de los envíos no es un problema para ti, puedes hacer el pedido ya, no hace falta que esperes.

En cuanto al otro punto, vivimos en un capítulo de Black Mirror… Quién sabe… ¯\_(ツ)_/¯

> Porque le seguis diciendo a la gente que sigan haciendo pedidos que no es problema para ellos… Que pasa que si lo pido ahora sale sobre la marcha y si lo pedi la semana pasada me tengo que esperar 8 ó 9 dias… Esto es pa mear y no echar gota.

> Porqué si para el cliente el retraso no es un problema, es decir, no es un problema esperar, el pedido saldrá tarde o temprano. No se han bloqueados los procesos de envío. Los pedidos se están despachando pero por desgracia a un ritmo muy muy por debajo de lo normal.

Yo no se si existira competencia desleal o no, pero lo que no es de recibo, es
que sigan recepcionando pedidos, sin avisar de nada y despues de gestionar el mismo, se justifiquen con un simple correo de disculpas otorgando el fallo a la informatica y a la ampliacion logistica… Pero el dinero ya esta en el saco!!!.
Porque no desconectan los servidores para que la pagina no de servicio mientras tanto, creo que dificil no es, pero es mejor de manera ilegitima, porque muy legal no creo que sea, seguir recibiendo pedidos a sabiendas de que les resultara cumplir con los plazos de entrega y jugando con la ilusion de los que compran.

A mi no creo que el Sr. Juanma se atreva a decirme algo, o simplemente a darme una razon logica y convincente. Parece ser que le agrada tener clientes que solo saben dar alabanzas a Thomann… Pues Sr. Juanma, yo creia que la politica alemana de comercio era dar las gracias a los clientes que exponen sus quejas y ponen hojas de reclamaciones porque les ayudaba a mejorar, pero en este caso, veo que la callada por respuesta a las criticas es la mejor arma y solo prestigiar y responder los comentarios favorables sin mucho sentido.
Porque su pagina no avisa de este problema en su pantalla inicial, pera que las personas tengas otras opciones de compra… Mas vale pajaro en mano , verdad, aunque sea tarde!!!.

> Cualquier persona que se ha dirigido a mi a través de mensajes privados en Facebook o por e-mail pidiendo consejo o preguntando si iban a poder recibir los pedidos en unas fechas determinadas han sido avisados y redirigidos a otros negocios que sí puedan suplir la necesidad del cliente en estos momentos.

A decir verdad, en la actualidad los estandares de practicas de negocio de las grandes empresas estan bastante alejados de eso que conocemos como «sentido comun». No es una cosa exclusiva de Thomann, ni de las politicas de comercio alemanas. La calidad del servicio de atencion al cliente suele terminar donde empiezan los intereses corporativos. Asi que no esperes nada basado en una logica moral, sino mas bien en una logica comercial.

una buena medida compensatorio, y no un vale, sería sacar los pedidos con transporte urgente, y no añadir otra semana más al descalabro…

Hola Urriza. Si que hago violas de rueda o si prefieres llamarlas zanfonas. Solo soy aficionado a ese instrumento, no las hago para vender. Las hago para mi i tardo varios meses ( 6 a 8 ),en hacer una. Es por eso que un retraso en un pedido a Thomann, para mi no supone ningun problema.En realidad lo que compro para las violas ( cuerdas de tripa,clavijeros.etc…) lo compro aqui en España y algunas veces también se retrasan. En Thomann compro electrónica,fundas,micros,…y hasta ahora todo bien.
¿ que necesitas?.
Un saludo

Boicot a Thomann;

Tod@s los que podais dovolver el paquete sin recepcionarlo en casa deberiamos hacerlo y así, que corran ellos con los gastos de contra reembolso… Veras como para la proxima se ponen las pilas y no nos dejan en bragas a tod@s.

Existen muchas mas alternativas de compra online y ademas mejores que Thomann que tuvo su epoca, pero ya esta fuera de juego con la competencia.

>Tampoco te pases nen.
Saludos

Siempre he comprado en Thomann y lo seguiré haciendo , jamás he tenido problemas , todo lo contrario , creo que por esperar unos días más en muchos casos no pasa nada

> Gracias por el apoyo y la comprensión Arturo, un saludo 🙂

Gran tienda Thomann, siempre he comprado y seguirá siendo una de mis opciones. No son extraterrestres, son humanos, y como tales, cuando en una empresa hay un cambio de sistema (un ERP, un SGA, …) los cambios son difíciles, seguro que están sudando la gota gorda con este problema, y seguro que están trabajando a 1000 por hora para solucionarlo, mucho ánimo a todo el personal humano que hay detrás de la marca Thomann, que trabajen duro para que pronto tengamos nuestros pedidos en casa y puedan dar un, todavía, mejor servicio.

> Gracias por tus palabras Txente. Está claro que no todo el mundo tiene porqué saber como funciona un cambio de sistema, pero se agradece la empatía, el apoyo y la aclaración. Un saludo

Ayer llego el mail de salida del pedido. Como el lunes es fiesta posiblemente me lo entreguen el martes o miercoles. En total unos 15 dias. Ostias y sigo vivo.
Eso demuestra que para mi el tiempo no es tan importante,lo es màs la calidad i los precios.
Seguirè comprando en thomann aquello que me salga a cuenta y que la relaciòn calidad precio sea buena.
Un saludo

> Gracias por la paciencia y por confiar en nosotros Xavier. Mil disculpas de todo corazón. Un saludo para ti también

Chupa culos!!! sois. jajajaja.

> mirate al espejo majete.
Pa ti no hay saludo

Por cierto. Es importante pensar que Thomann es una empresa i como tal està diseñada para ganar dinero. No es una ONG.Si hacen mejoras, no es para dar mejor servicio. Es para ganar mas dinero. Menudos son lo alemanes
HOY, QUE ME SIENTO INSPIRADO
Otro saludo.

> No es del todo así Xavier. No somos una ONG pero Thomann es la primera interesada en que os llevéis la mejor experiencia de compra. Mejor servicio es igual a mayor fidelidad.

Parece mentira que os vaya la vida en ello, algunos sois tan fieles que pareceis tontos o acaso pensais que thomann tiene algun miramiento por vosotros.
Tened en cuenta que la politica comercial de las empresas es ganar el maximo y creo ningun detalle por su parte de mostrar el fallo en su web para que la gente tuviera otras opciones de compra como dijo alguien por aqui… Pienso que es lo mas correcto, ya que hay gente que lleva mas de 6 dias esperando y sus pedidos siguen pendientes.
Alternativas a thomann por el mismo precio y mucho mas rapido, incluso con mejor servicio post venta las hay, así, que no entiendo ese entusiasmo por defender a una empresa como esta. Quereis seguir comprando aqui, pues me parece fantastico, pero no defendais lo indefendible, porque mucha gente como de la musica y le esta costando el dinero este retraso.

Hola a tod@s, ¿Se sabe por cuanto tiempo va ya el retraso, estoy que me tiro de los pelos, ya que tengo un bolo muy pronto y me parece que voy a llegar mas justo que un dedo en el culo… Eso si llego. juas,juas,juas.

> Yo hice pedido y lo tengo comfirmado del dia 1 y ayer 7 me llego el mail de que habia salido. Eso es una semana para prepararlo y ahora falta el transporte hasta el reino de espanya. No es que sea muy rapido, a pesar de que yo no tenia ninguna prisa. Supongo que si que habra quien tenga mas prisa y mas teniendo en cuenta lo que cobran por los portes.
Salud

Mi pedido tambien salió el viernes, y uno de musicstore que hice horas antes me a llegó ayer…
Yo quiero cuerdas para un instrumento mucho mas sencillo, un regalo que me gustaría hacer… usiurriza@gmail
Para un ttun-ttun, si sabes donde o como conseguirlas me harías un favor!

Hola. El ttun.ttun o tambor de cuerdas, creo que monta cuerdas de tripa. No se cual es el diametro ni la afinaciòn, pera si llamas a Màrian de Ars Antiqua, seguro que te imforma. Puedes encontrar su telefono en internet. Yo le compro cuerdas de tripa de la marca Aquila para las violas que hago. Son gente seria, no se si los conoces. Saludos

> Ars Antiqua Madrid

A mi me llegó un email diciendo que mi pedido estaba siendo preparado para enviarlo a España el día 6. Desde entonces no he vuelto a saber nada. >

> Me da la impresiòn que somos mucho los que no tenemos ni idea de donde està nuestro pedido. El problema es que ya està pagado.
De ahora en adelante comprarè contra reembolso. De esta manera, aunque salga un poco màs caro, si no llega no pago i si se retrasa màs de lo normal, que se lo queden.
Un saludo

> Hola Yolanda. ¿Has contactado con el Hotline de nuevo? Ellos te informarán del estado de tu pedido.

chicos como vamos con los envios, yo tengo que hacer un pedido y la verdad que me estoy acojonando una mijina. no se que hacer la verdad….

Yo hice mi pedido el 15 de Julio y aún no se nada, retraso de 5 días?… No es problema de los clientes que ustedes también instalaciones, programas de gestión o cuantas historias se le ocurran, den alguna contestación satisfactoria, llevo 3 meses esperando mi artículo!

> Hola Aurelio ¿Tiene un pedido pendiente desde el 15 de julio? Tiene que haber algún error. ¿Ha contactado ya con el Hotline? Por favor, facilíteme su número de cliente para poder comprobar su caso. Gracias.

Que tal amigos!! He leido muchas quejas sobre los envios, me gustado la pagina.Quiero comprar una guitarra pero con todos estos mensajes que he leido me ponen a dudar soy de Mexico, seria mi primera compra por aqui ,pero que me me recomiendan la verdad tardan mucho los pedidos y a Mexico cuanto tardaria?

Saludos.

> Hola Alexis. La situación actual es excepcional y esperamos poder volver a la normalidad en no más de una semana. Aún así los envíos a México tardan más en llegar que dentro de la Unión Europea. Para cualquier consulta relacionada con ventas fuera de Europa le rogamos que nos escriba a: export@thomann.de
Gracias y esperamos que resuelvan sus dudas.

Xavier como ha cambiado la historia…
De defender a Thomann a muerte a decir que mejor pedir contra reembolso y si tarda mucho que se lo queden…
Es curioso.

> Jo nunca he defendido a Thomann a muerte.

Es cierto que exagerado soy lo de a muerte era una forma de hablar. No crro que pusieras en peligro tu vida por defender a thomann.
Pero bueno esto es lo que pisiste:
«Tampoco pasa nada por los retrasos. Thomann ha respondido siempre a la perfección. Estamos demasiado acostumbrados a la inmediatez y no siempre ha de ser posible. Lo digo yo que tengo dos pedidos en cola bastante urgentes, però si no los recibo antes del sábado seguiré sobreviviendo y tirando los bolos bien como lo he hecho hasta ahora. Paciencia para todos!!!»
Pues parafraseandote…paciencia Xavier…paciencia…

> comfundes XAVIER con Xabier. No somos la misma persona
Saludos

En la última actualización pone que se ha bajado el tiempo de retraso a 3 o 4 días pero también pone que depende de cada pedido…de la cantidad de líneas…de segun en que parte del almacen este etc…vamos que queda muy bonito lo de los 4 dias. Pero poco creible. Thomann dijo que iban a ser transparentes…dijeron que tenian 25000 pedidos en cola. Pues para ser transparentes a mi no me vale que me digan como mínimo 4 o 5 días de retraso a no ser que tu pedido tenga varias líneas etc…la realidad de que son mucho más de 4 o 5 días de retraso la es tan dando los usuarios aquí.
Y creo que merecemos saber cuantos dias tardarán o han tardado en llegar los pedidos desde la incidencia.

Aurelio,
De donde eres?

Yolanda,
Tu pedido era un articulo o mas?
No se..,el email me ha llegado hoy a mi…
Te agradeceria que si te llega avises por este foro.
Y exactamente que te pone en el mensaje?

Este mensaje va para todos los que tienen el pedido enviado ya.Si queréis saber con más detalle por donde va,meteros en correos,que aunque creo que faltan detalles,dan algunos más que aquí en thomann(Aunque he de decir que esta mañana me he metido y están de mantenimiento,no se)

de mantenimiento correos también ?????? esto ya es cachondeo o que….

Pues si,y bueno,yo estoy esperando a a ver si puedo seguir viendo los detalles de mi envio.Pero he de decir que ayer lo estuve mirando y me gustó bastante porque es más detallado.Tengamos paciencia pues >

Hola a todos,

En mi caso estoy esperando un ARPA CELTA para nuestra hija pequeña (me ha costado parte de los ahorros familiares, pues se trata de un importe de casi 3.000 euros) y unos cuantos artículos complementarios tales como el faristol, la banqueta, una funda de viaje, etc.

Pagué el pedido el 28 de agosto, y todavía sale como «pendiente» en el centro de clientes.

La necesitábamos para el pasado 10 de septiembre (por su cumpleaños) y no ha podido ser.

Lo único que deseo es que llegue cuando sea, pero en condiciones; es decir, que con toda la problemática debido al fallo de logística que estamos sufriendo no vaya a recibir un maltrato físico causado por todo este caos.

He sido un cliente satisfecho de Thomann en otras ocasiones y espero seguir siéndolo, pero agradecería más y mejor información.

Atentamente, Víctor.

Hola Victor. Has comprado un arpa acùstica sin haberla visto primero y sobre todo sin haberla *escuchado*?. Es un poco arriesgado y mas teniendo en cuenta su precio. Espero que te llegue en condiciones. Un saludo

> Hola Victor, gracias por la paciencia y confianza. ¿Has contactado con el Hotline para conocer el estado de su pedido? Actualmente estamos dando prioridad a los pedidos antiguos y de gran volumen.

Buena película…el silencio de los Thomanneros…
A ver si alguien tiene la decencia de dar alguna respuesta. Señor Juanma dejé un ratito la guitarra y denos explicaciones porque es su trabajo darnoslas. Su trabajo no es alabar a los clientes que dicen que thomann es lo mejor como ha hecho. Sino dar respuesta a todos ya que como ustedes dicen Thomann es lo que es por sus clientes. Pues apliques el cuento señor Juanma.

> Hola Pepe. Contamos con un departamento dedicado exclusivamente a atención al cliente (nuestro Hotline), donde atenderán todas sus dudas y le darán la información que requiera sobre el estado de su pedido.

Bueno esto es ya lo que me faltaba. Mi pedido ha pasado de estar en proceso a estar pendiente otra vez. Y mucho me temo que es por mis comentarios aqui sino que otra explicacion puede haber?
Pues bien ustedes juegan sus cartas y yo jugare las mias. A ver quien se esta saltando la legalidad y quien pagara por ello…

Jajaja me das risa>

> Hola Pepe. No creo que los comentarios que has hecho en este foro, hayan influido en el retraso de tu pedido. Me da la impresiòn que nadie de Thomann lee estos cpmentarios.
Un saludo

> Sí Xavier, yo personalmente leo todos vuestros comentarios, pero no puedo leerlos cada día, ya bien sea por tiempo o por uso.

> Lamento comunicarle Pepe, que ni yo ni nadie en Thomann tiene tiempo ahora mismo para conspirar contra nadie.

Quizás si te hubiera pasado a ti no te «daría tanta risa» David.
Mi pedido llevaba dos días en progreso y ayer cambio a pendiente esa es la realidad.
Y también te da risa que Thomann siga sin dar una respuesta al retraso?
Te da risa que digan que hay 4 o 5 días mínimos de retraso y no dicen cuando tardan los pedidos en llegar?
Te da risa que las únicas referencias reales del tiempo de retraso la es tan dando los usuarios de este blog?
Te da risa que el que lleva este blog en vez de darnos alguna respuesta se ponga a hacer un artículo de home studio recomendando sus productos para vender mas? Con la que está cayendo…

> Este artículo es una respuesta al retraso, Pepe. De la misma forma que cuando todo va sobre ruedas no podemos daros una fecha de llegada (solo una estimación de los días que puede tardar), lógicamente no podemos daros una fecha concreta de llegada actualmente.
Ese artículo del que hablas Pepe ya estaba hecho y programado, antes de que ocurriese nada. Como puedes comprobar, el problema de logística afecta por completo a toda la empresa, incluidos los contenidos de los que yo me encargo. Con tanto cambio y follón se me pasó programarlo para más adelante, disculpa el error amigo.

mi pedido es del dia 5,y para el lunes llega. ya me lo han confirmado. frankfurt-santander

Jajaja esa ha sido buena Xavier 😉
A ver yo entiendo lo de la incidencia, entiendo lo del retraso, aunque me fastidie claro, lo que no entiendo es que no se nos de una explicación más allá de los 4 o 5 días de retraso.
Isaac tu pedido era un artículo o eran más?

un articulo.

Hola, mi pedido era del dia 6 de este mes, son 7 articulos variados y me ha llegado un email diciendome que sale hoy y me han dado un nº de seguimiento de UPS.

Yo ya tengo mi pedido aquí,del día 1 de septiembre.Total,14 días en llegar sabiendo que soy de Andalucía.Espero que os sirva este comentario para guiaros(eran dos artículos)

Gracias a los usuarios por compartir.
En mi pedido ya no pone ni pendiente ni en progreso. Ahora pone que todos los artículos están disponibles y se servirá a la mayor brevedad posible. OMG.

Ánimos y tomaros vuestro tiempo para dejar todo funcionando igual o mejor que antes!
Un saludo.

> ¡Muchas gracias por el apoyo Alex!

Jajajaja.ostias increíble ahora de 7 a 10 días. Señores esto es cachondeo o que. Tengo que pedir una batería electrónica y se libran por que son los únicos que tienen el bombo con el pad. Si no ya le diría por donde se meten la baqueta.

Juanma y por qué mi pedido un día está en progreso. Al día siguiente está pendiente. Al siguiente en progreso y ahora pone todos los artículos están disponibles su pedido será procesado lo antes posible?

Ahora mismo no tengo ni idea Pepe. Lo consulto mañana a primera hora. De todas formas para resolver ese tipo de dudas adecuadamente le recomiendo usar el Hotline que tenemos a su disposición. Ellos tienen acceso directo a la información de los pedidos.

Lo ideal sería que dado el retraso que hay con los pedidos, ofrecierais gastos de envío reducidos o gratis, como hace por ejemplo Amazon. Por compensar un poco…

Hola.. mi pedido del dia 04/09 ha sido enviado hoy dia 14/09 y ya tengo numero de seguimiento.. Eran 6 articulos… espero que sea util a alguien la informacion ….Un saludo…!!

Hola a todos

Creo que esto es muy sencillo.
Haces un pedido a Thomann y con posterioridad te avisan que va a llegar con varios días de retraso. Ahora quieren ser transparentes y dicen que tienen 25.000 envíos pendientes y que por eso se retrasará 2 o 3 día. ¿Es verdad lo de los 2-3 días solo de retraso?.

A mi no me han retrasado el cobro. ¿Es correcto cobrar sabiendo que se va a enviar el pedido con retraso?.

Me regalan 20 € para la próxima compra antes de fin de año. ¿Compensa los 20€ a cuenta antes de fin de año con el retraso?.

Esto es lo que ocurre cuando una empresa se hace con el mercado rompiendo los precios. Han desaparecido los distribuidores locales y el soporte que prestaban. Estamos completamente a lo que ellos digan y quieran. Pueden entregar los pedidos dentro de un mes. Da igual. Seguiremos comprando en Thomann.
«Times»!.

Hola Jesus,

Ojalá fuese tan sencillo. Cuando usted efectuó su compra ya habíamos avisado en todas nuestras plataformas y se estaba trabajando en el banner de aviso que puede encontrar en la home de la tienda online, que por desgracia no tiene la inmediatez que tienen el resto de plataformas con las que trabajamos. Hemos tratado de ser 100% transparentes desde el primer minuto en el que han surgido problemas, os estamos informando siempre y cuando tengamos información relevante que daros. Los datos que citas son de la primera actualización, como verás hay varias más y los tiempos de entrega han ido cambiando y aumentando debido a un indeseable efecto bola de nieve.
Los cobros se realizan de manera automática, se pueden cancelar y son reembolsables. Los pedidos saldrán tarde o temprano, y entendemos que haya clientes que necesiten X producto y busquen otras vías, pero también hay clientes que prefieren esperar, por eso no vamos a bloquear las compras, os informamos y que cada cual pueda elegir que hacer.
Lo distribuidores locales siguen funcionando y de hecho a nivel personal me parece que cumplen una función necesaria y muy digna. No se me ocurriría en la vida pedir en Thomann exclusivamente material básico ya que si necesito inmediatez y urgencia, y mi pedido no es muy grande, no me interesa ni pagar los portes, ni esperar a que llegue a casa; prefiero acercarme al negocio local, y tenerlo aquí y ahora.

>No es cierto parte de lo que dices Juanma
1.- Cuando yo hice la compra el 30 de Agosto NADIE me indico que ya se entregaba con retraso. Es mas, la fecha de entrega que aparecía era dos o tres después del pedido.
2.-En este pais hay distribuidores que han desaparecido como el de Marshall sin ir mas lejos. Pero tengo mas. Muchos mas
3.- No trateis de justificar un error de tal calibre ante un cliente absolutamente indefenso. ¡No me quiero ni imaginar si un fabricante os hiciera los mismo!.

Hola Jesus
Como le indico en el mensaje anterior, el 29 de agosto ya habíamos publicado este artículo y avisado en Facebook y Twitter del problema que estabamos teniendo. Por entonces todavía no estaba instalado el banner de aviso en la web, estábamos trabajando en ello. Lamentablemente no pudo ponerse antes dicho banner.
Comprendo su descontento, pero como le comento en el mensaje anterior, su pedido sigue bloqueado y por eso le recomiendo que se ponga en contacto con el Hotline para poder resolver su caso en particular con la mayor fluidez posible.

Pedido 10264741
Realizado el 30 de Agosto.
¿Cuando piensan enviarlo, vuesas mercedes?. Vamos…si no les importa…

Hola Jesus. Actualmente su pedido se encuentra bloqueado por el Hotline, por favor, le aconsejamos ponerse en contacto con ellos. Le recomiendo contactar por teléfono para una comunicación y resolución más fluida.

Este ha sido mi primer pedido y la experiencia no ha podido ser peor: lo hice el 28 de agosto, antes de que se publicara la situación de retraso en los pedidos, y según la web de thomann y DHL mi pedido está siendo transportado desde Alemania (está así desde el 05 de septiembre, 10 días) lo cual no deja de ser extraño: ya tengo la caja en mi poder, acabo de recogerla….
Llegó a correos el lunes, y ahora viene lo mejor: será que a thomann le sale muy a cuenta trabajar en España con correos, pero no me han llevado el pedido a casa, ni me han dejado aviso para recogida ni nada de nada (la dirección era correcta); después de llamar yo varias veces a distintos números de teléfono tanto de thomann como de correos y de ir a La Oficina de correos, esta mañana he localizado mi pedido y he ido yo a recogerlo personalmente (ausentándome del trabajo porque correos sólo abre en horario de mañana), y la empleada no sabía darme una explicación de por qué nadie desde el lunes 11 se ha dirigido a mi o mi domicilio para la entrega….lamentable, al final lo barato sale caro, no creo que haga más pedidos a esta firma, hay empresas de mensajería mucho más eficaces que correos y no hace falta dar nombres, y si ahora alguien de thomann me dice que no es culpa suya se equivocan de pleno: deben saber con quién trabajan y exigirles responsabilidad, no es de recibo que tenga yo que llamar a 4 sitios distintos para localizar un pedido

> Hola Alex.

Lamentamos los posibles inconvenientes causados. El día 28 todavía no se había desestabilizado nuestro sistema, con lo que era imposible avisar de ningún problema.

Por otra parte los problemas de entrega que ha tenido, los ha tenido directamente con Correos. Por desgracia, no existe una norma general con las empresas de mensajería, algunas funcionan bien en determinadas áreas, y otras son no.
Lo digo por experiencia propia; soy comprador online y cada empresa de mensajería es un mundo en cada sitio; la semana pasada me tocó ausentarme de mi trabajo y no ha sido por Correos precisamente.

Por norma general trabajamos con Correos, pero en caso de que realice futuras compras usted puede pedir que se le envíe el pedido con otra empresa de mensajería que cumpla mejor en su zona.

Siendo cliente de Thomman he de decir que la situación les está sobrepasando, cada vez el tiempo de demora es mayor. Tengo sensaciones divididas, es decir por un lado entiendo que esta situación puede ocurrir en cualquier empresa ya que al fin y al cabo esta compuesta por personas que llevan a cabo un complejo proceso diario pero por otro lado creo que no deberían sobrecargarse aceptando pedidos hasta que no solucionen dicha situación. Han sido claros en todo momento y eso les honra pero por otro lado no es mejor parar hasta tener todo solucionado? Como se suele decir el que mucho abarca poco aprieta. Mando mucho ánimo a todos los trabajadores de Thomman ya que siempre he recibido un trato excepcional pero deberían plantearse quizá estar un tiempo sin aceptar nuevos pedidos en mi humilde opinión. Saludos a todos

Pedido realizado el día 7 y hoy ha sido enviado.
Varios artículos pero de pequeño tamaño.
Cuanto os tardó aproximadamente el envío en llegar a casa?

Yo he pedido una Explorer 1984 (entre otros productos) el día 12, y hoy pone que no la tienen en stock.
Llevo desde Julio intentando hacer el puto pedido y Thomann ya me tiene los cojones hinchadísimos. Primero no la tenían en stock, luego me ponía que si, luego que no, luego la mierda esa de «a petición» y ahora que consigo hacer el pago de una forma que ellos no me han dejado (porque parece ser que no les da la puta gana cogerme la tarjeta de crédito) me obligan a hacerlo por transferencia bancaria. Por suerte recibieron el dinero el mismo día en que hice la transferencia, pero no tengo ni una puta noticia de mi pedido.
No se si al haber hecho el pago tengo una guitarra en reserva, no se si tengo que esperar a que thomann reponga el stock, no se si tengo que ponerme alrededor del cuello un cinturón y saltar de una silla…
En fin, que estoy 100% de que esta ha sido la primera y última vez que hago una compra de cualquier tipo en thomann. Yo ya lo siento, pero no me vais a engañar mas veces.

Hola Álvaro, lamentamos los inconvenientes que pueda estar causando esta situación. Para conocer el estado de su pedido lo ideal es que se ponga en contacto por teléfono con el Hotline. Si lo desea puede facilitarme el número de pedido o cliente para poder comprobar su caso y darle una respuesta al respecto.

Cliente de toda la vida de thomann, os he recomendado a muerte a otras personas y siempre contentísimo con vuestro servicio, ya se acerca a las 5 cifras el dinero que he invertido desde que os descubrí. Se comprende la situación perfectamente. PERO sinceramente esto es una verguenza. Tal y como esta la competencia de fuerte (no van a tardar ni una semana hacer que tu pedido este en tu casa entregado)… esta «cagada» inimaginable para una gran empresa como esta, va ser su fin como no lo solucionen lo pronto. confío en que lo solucionreis. Pero un cliente cuesta mucho ganárselo y muy poco perderlo. QUE MENOS que compensar de alguna manera a los clientes descontentos que a sabiendas de los acontecimientos siguen confiando en ustedes y os han comprado durante tal desastre… No vale lo de»quien avisa no es traidor» y un mensajito en la web que avise de demoras que ya lleva como un mes y que no mejora y a estas alturas parece que empeora la situación. Lo bueno seria, estimado cliente lo sentimos, de nuevo, gracias por no haber cancelado tu pedido, acepta este humilde regalo por tu confianza y haber esperado 2 semanas a que se te envíe… Eso seria lo correcto. Una compensación. YA a vuestra imaginación….No unas simples disculpas o agradecimientros, que sea algo ta palpable y cree una verdadera satisfacción.. Creo que nos lo merecemos. #indignado

Hola. Ja son 10 dias de retraso oficial,el retraso real ya se verà cual es. Jo tengo que hacer pedido y creo que voy ha esperar un poco para ver como evoluciona la situaciòn. A pesar de toda la movida, yo seguirè comprando en Thomann.
Un saludo.

muy mall

señores 5 dias llevo con el pedido echo y todavia no se han dignado ha decirme nada. que poca verguenza. por lo menos un email para decirme cuanto tardara la verdad que sera mi ultima compra a thomann precios similares en musicstore. No aguanto que me tomen por tonto por lo menos informarme como va mi pedido, o cuando se espera enviar el pedido.

> Uy colega, yo llevo desde principios de Agosto intentando que me manden un paquete de ciertos productos, y me da a mi que hasta principios de octubre, nanai

Hola Alvaro. ¿Puedes facilitarme tu número de cliente para revisar tu caso? Gracias

> Bueno pues esta mañana me han sorprendido acaban de poner el estado de mi pedido enviado, se ha ido a 7 dias de retraso a salir de thomann. Pues nada solo ahora haber UPS haber como se comportan.

Ánimo!! En nada habréis restaurado el orden en vuestra plataforma, un fallo así lo tiene cualquiera y más con el volumen de pedidos que llegáis a atender.

?

Ahora entiendo los retrasos en los pedido, pido disculpas por ser tan impaciente y no tener en cuenta la situación . Enhorca buena a Thomann.
Gracias y un saludo para todos/as

? Mil gracias Ignacio

Pedí mi trompa, también por primera vez en esta tienda el 28 de agosto. Mis clases han empezado ya y ahora mismo no tengo nada con lo que tocar. Ni un simple mensaje me ha llegado para decirme que mi pedido va a retrasarse… y ahora me encuentro con esto… cómo me lo tomo? Llegará mi trompa o no va a llegar? Porque supuestamente el envío llegaba de 4 a 7 días y mañana hace un mes que la encargué… no sé que más tengo que esperar de verdad… estas cosas deben avisarse… porque estoy ahora mismo sin instrumento y de verdad que no entiendo nada… porque supuestamente pone 3 o 4 días de retrasos y hace un mes que la pedí… no sé de verdad ?

Hola Ana, por favor facilítame tu número de cliente para poder comprobar que ha pasado con tu pedido.

Voy a decir que hice un pedido el día 18 y me llego hoy dia 27 porque ayer no estaba en la dirección que di, como bien me informó thoman en su pagina había un atraso de 7 a 10 dias y llego antes, dar las gracias por la información y el envio genial, muy protegidos los productos y todo correcto. GRACIAS POR UN BUEN TRABAJO.

? Gracias a ti por el apoyo y la confianza Jose

Grande Thomann, he hecho dos pedios durante estas semanas de retrasos y ambos envios me han llegado con completa precision en el tiempo, muchas gracias y pa lante

Muchas gracias por el apoyo y la confianza Jesus ? ?

Hola, como va el asunto de retraso? Quiero realizar un pedido…
Gracias & Saludos desde España

> Hola!
Estamos casi al día! 🙂 . Llevamos 2 días laborables de retraso ya que el martes 3 fue festivo en Alemania y eso nos ha atrasado un poquito. Previsiblemente, a partir de la semana que viene ya estaremos 100%! Un saludo!

Soy de mexico cuanto tarda en llegar si compro una guitarra?

Hola Eduardo. Para cualquier consulta relacionada con ventas fuera de Europa le rogamos que nos escriba a: export@thomann.de
Gracias y esperamos que resuelvan sus dudas.