Vad hän­der om jag inte är nöjd?

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du lämna tillbaka varorna! Vi är en onlinebutik och vi förstår att du köper något du inte kan prova innan, så vi har gjort det enkelt för dig att returnera varor du inte är nöjd med.

Vi på Thomann vill att du ska vara helt och hållet nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp på de flesta av våra produkter. Det finns följande undantag; ”skräddarsydda” artiklar (t ex custom-case byggt efter dina mått som inte är till nytta för någon annan), varor som säljs per meter, varor som inte kan tas tillbaka av hygieniska skäl (t ex rör till blåsinstrument etc) samt varor som kräver licens (mjukvaror).

Ifall du inte är helt nöjd och vill returnera en vara ber vi dig göra detta inom 30 dagar. Kontakta oss alltid innan returen på email på sc.cc@thomann.de eller på telefon 0049 9546 9223 476. Du kan även logga in på ditt kundcenter och fylla i returformuläret där: http://tho.mn/retrn


Varan ska alltid skickas tillbaka i sin originalförpackning och utan spår av användning. När vi mottagit returen tittar vi efter synliga skador på varan. Efter det skapas ett tillgodo på det fulla försäljningsbeloppet för varan på ditt kundkonto. Du kan välja att behålla tillgodobeloppet för framtida köp eller att få en återbetalning till samma konto som användes när du betalade ordern.

Det där låter jättebra! Men vem ska betala för returfrakten?

Följande regler gäller för returer inom EU:
Inom de första 30 dagarna efter mottagandet av varorna är returen kostnadsfri om den sker från ett EU land.

Vi ber dig dock att kontakta oss före eventuell retur och invänta våra instruktioner.

Följande regler gäller för våra kunder i Storbritannien, Schweiz och Norge
Från och med 01.10.2022 har Thomann fattat beslutet att erbjuda gratis returer inom de första 30 dagarna med pengarna-tillbaka-garanti för våra kunder i följande områden: Storbritannien, Schweiz, Norge.

Vi ber dig vänligen att kontakta oss före retur och invänta våra instruktioner, så att vi kan ge dig nödvändiga detaljer för att returnera dina varor.

Följande regler gäller för länder utanför EU:
Inom vår 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti betalas returfraktkostnaden av kunden.

Vi ber dig dock att kontakta oss innan retur, så att vi kan förse dig med alla nödvändiga dokument och instruktioner för tullklarering.

Om en vara skulle vara defekt inom de första 30 dagarna ber vi dig att kontakta oss direkt när du upptäcker detta, eftersom vi under denna tidsperiod vanligtvis har möjlighet att byta ut den defekta varan mot en ny.

Hur man kontaktar oss