Procesul de Comandă la Thomann

Pe această pagină vă vom explica procesul obişnuit de comandă la Thomann în zece paşi - de la selectarea articolului până la livrare acestuia la uşa dvs..

Pasul 1: Selectarea unui articol

Utilizaţi câmpulcăutare rapidă (la începutul paginii pe partea stângă a barei de navigare) sau deschideţi categoria dorită de produse din catalogul online (tot din partea stângă a barei de navigare). Dacă se întâmplă să ştiţi numărul de articol al produsului dorit, îl puteţi introduce în câmpul căutare rapidă.

Pasul 2: Adăugarea unui articol în coşul de cumpărături

Prin iconiţa coş de cumpărături

puteţi adăuga articolele pe care doriţi să le cumpăraţi în coşul de cumpărături. Veţi găsi această iconiţă în toate listele cu rezultate ale căutării, în multe liste de produse, şi în toate paginile cu informaţii despre produs.
De cum aveţi articole în coşul dumneavoastră, veţi vedea conţinutul pe fiecare pagină în colţul din dreapta sus. Dacă daţi clic pe editarea coşului de cumpărături puteţi schimba cantităţile, şterge articolele, sau adăuga articole manual.

Pasul 3: Spre casierie

Pentru validarea comenzii, daţi clic pe butonul "validează comanda" dedesubt de coş în colţul din dreapta sus sau, dacă sunteţi pe pagina coşului de cumpărături, apăsaţi butonul "Spre casierie".
Pe pagina de validare trebuie să precizaţi adresa şi să specificaţi o metodă de plată cât şi detaliile de livrare (ex. o adresă de livrare diferită de adresa de acasă sau o dată anume de livrare). Acum puteţi transmite comanda. După prima dumneavoastră comandă veţi primi o autentificare care vă permite să replasaţi comenzi fără a fi nevoiţi să reintroduceţi datele personale.

Pasul 4: Trimiterea comenzii

După ce ne-aţi furnizat toate datele, daţi clic pe butonul "trimite" pentru a transmite comanda.
Desigur, toate informaţiile sunt transmise într-un format codificat şi înaintate în siguranţă către biroul persoanei dumneavoastră de contact de la Thomann.
După trimitere, puteţi să printaţi comanda, dacă doriţi.

Pasul 5: Comanda a fost procesată

Fiecare comandă este procesată şi verificată individual de un angajat Thomann. După verificarea comenzii, veţi primi o confirmare prin email care conţine deasemenea numărul de telefon şi adresa de email a persoanei dumneavoastră de contact şi, dacă e cazul, datele noastre bancare dacă aţi optat pentru transferul bancar ca metodă de plată.
În cazul în care persoana dumneavoastră de contact găseşte o greşeală (ex. un accesoriu care nu se potriveşte), el sau ea vă vor contacta în cel mai scurt timp. Vă rugăm să înţelegeţi că acest mod de operare este posibil doar în timpul programului de lucru şi că până primiţi o confirmare a comenzii pot trece câteva ore.

Pasul 6: Modificarea comenzii/adăugarea articolelor

Se poate întâmpla să realizaţi că aţi uitat un articol pe care aţi fi dorit să-l includeţi într-o comandă proaspăt plasată. Nici o problemă! Puteţi să modificaţi comanda şi să adăugaţi oricând şi alte articole.
Dacă doriţi să ştergeţi un articol şi să-l înlocuiţi cu un altul, este cel mai bine să ne trimiteţi un email sau să ne sunaţi, ca să vă putem comunica o nouă dată de livrare.

Pasul 7: Colectarea şi inspecţia finală

Înainte ca marfa să vă fie livrată, este colectată şi verificată. Chitarele etc. sunt verificate de experţi instruiţi înaintea livrării.
Deşi avem în stoc peste 71.000de articole, se poate întâmpla ca un alt client să cumpere ultima bucată sau aceasta nu trece de inspecţia finală. În cazurile acestea vom efectua o livrare parţială pe cheltuiala noastră.

Pasul 8: Expedierea

Noi de obicei livrăm cu DHL. Din motive de asigurare, articolele mai scumpe sunt livrate cu UPS. Vă rugăm să ne contactaţi dacă aţi prefera livrarea prin UPS sau Express. Pentru articolele foarte grele sau voluminoase apelăm la transportatori speciali cum ar fi DFDS sau DHL Spedition, care, deîndată ce paletul sau coletul e pregătit pentru livrare, vă vor contacta pentru a aranja o dată de livrare potrivită, deoarece toate articolele trebuie verificate la sosire.
Deîndată ce comanda dumneavoastră a plecat din depozit, veţi primi o confirmare de livrare prin email şi, dacă ne lăsaţi un număr de mobil, o notificare prin SMS pentru cei aflaţi în deplasare.

Pasul 9: Livrarea

Trei colete din patru expediate cu DHL sunt livrate între 4 şi 5 zile lucrătoare, în funcţie de locaţia dumneavoastră. Pentru mai multe informaţii, vă rugăm consultaţi pagina noastră cu informaţii despre livrare la www.thomann.de. Dacă nu sunteţi acasă, puteţi lăsa o notă către firma de transport pentru a lăsa coletul unuia din vecinii dumneavoastră, sau, vă vor lăsa ei un aviz de livrare, cu care puteţi să ridicaţi coletul de la ei în decurs de două săptămâni.

Pasul 10: 100% satisfăcut?

Noi suntem mulţumiţi doar când dumneavoastră sunteţi satisfăcuţi 100%! Pentru orice problemă legată de cumpărăturile de la Thomann, vă rugăm să ne anunţaţi. Dacă sunteţi nemulţumit de vreo achiziţie de la Thomann, profitaţi de garantarea rambursării banilor în 30 de zile şi returnaţi articolele. Vă vom trimite un produs nou, acordând credit contului dumneavoastră de client, sau vă rambursăm banii înapoi în cont - în funcţie de alegerea dumneavoastră.