Op deze pagina verklaren wij u in tien stappen het gebruikelijke verloop van de bestelling bij Thomann – begonnen bij het uitkiezen van de artikelen tot de aflevering van de spullen bij u thuis.
1. Stap: Producten uitkiezen
Als u onze snelzoekfunctie gebruikt (geheel boven in de linker navigatiebalk) of u roept de gewenste beroepscategorie in onze online catalgus op (ook in de linker navigatiebalk) om naar de gewenste producten te komen. Als u het artikelnummer van het gewenste artikel kent, kunt u deze ook direct in de snelzoekactie opgeven.
2. Stap: Artikel in het winkelmandje leggen
Met behulp van het inkoopwagen-symbool
kunt u artikelen die u bestellen wilt in het winkelmandje leggen. U vindt het symbool in alle zoekresultaten, in vele productielijsten en ook op alle productinfobladzijden. Zodra artikelen zich in uw winkelmandje bevinden, ziet u rechtsboven op elke bladzijde de werkelijke inhoud en kunt u met de link Winkelmandje veranderen aparte hoeveelheden veranderen, artikelen wegnemen en meer artikelen handmatig bijvoegen.
3. Stap: naar de kassa gaan
U kunt uw bestelling voltooien als u in het winkelmandje rechtsboven op "Bestelling voltooien" klikt respectievelijk de knop "naar de kassa gaan" op de pagina met het winkelmandje gebruikt. Op de kassapagina kunt u dan uw adres, de betalingswijze en ook de levervoorwaarden (bijvoorbeeld afwijkend leveradres of levertermijn) aangeven en de bestelling versturen. Na uw eerste bestelling krijgt u van ons een aanmelding (login), zodat u later de gegevens niet meer hoeft op te geven.
4. Stap: Bestelling versturen
Nadat u ons uw gegevens meegedeeld hebt, klikt u op de knop "Invoergegevens versturen" om ons de bestelling door te geven.
Natuurlijk wordt alle informatie gecodeerd en absoluut veilig naar het bureau van uw contactpersoon verzonden.
Na het versturen kunt u nog uw bestelling afdrukken.
5. Stap: Bestelverwerking
Alle bestellingen worden door een medewerker van Thomann handmatig gecontroleerd en verwerkt. Na deze controle krijgt u van ons een opdrachtbevestiging per e-mail, waarin we u de contactgegevens van uw contactpersoon en ook eventueel onze bankrelatie voor de overschrijving mededelen.
Mocht uw contactpersoon een fout opvallen (bijvoorbeeld foute accessoires besteld), dan zal hij zo snel mogelijk contact met u opnemen. Heb er begrip voor dat deze handelwijze alleen mogelijk is tijdens kantooruren en dat de komst van de opdrachtbevestiging een paar uur duren kan.
6. Stap: Bestelling veranderen/aanvullen
Natuurlijk kan het gebeuren dat u juist na het versturen van uw bestelling nog iets invalt, dat u graag ook besteld had. Geen probleem! U kunt uw bestelling op elk moment veranderen en meer artikelen bestellen.
Wanneer u artikelen storneren wilt of door een ander product wilt vervangen, stuur ons dan een e-mail of bel ons op, waarna we u meteen een nieuwe levertermijn kunnen noemen.
7. Stap: Commissie en eindcontrole
Voordat uw spullen verstuurd kunnen worden, worden deze door ons bij elkaar gepakt en gecontroleerd. Gitaren enzovoorts worden door geschoolde experts ingesteld, voordat ze verstuurd worden.
Hoewel wij op dit moment meer dan 65.000 artikelen op voorraad leverbaar hebben, kan het gebeuren dat u een andere klant het laatste stuk voor de neus wegkaapt of dat het bij de eindcontrole blijkt, dat deze niet verkocht worden kan. In dit geval sturen wij u een deellevering op onze kosten.
8. Stap: Verzenden
Wij versturen normaliter per UPS, Moeilijke en veel ruimte innemende artikelen worden na ruggespraak met u per expeditiebedrijf verstuurd.
Zodra uw spullen ons huis verlaten hebben, krijgt u een verzendmelding per e-mail en ook een mededeling per SMS als u ons mobiele nummer meegedeeld hebt.
9. Stap: Levering
3/4 van de pakketten die we versturen worden al binnen 2 dagen geleverd. Eventueel kunt u aan de koerier ook een mededeling geven, waar hij de levering afgeven kan.
10. Stap: 100% tevreden met uw koop?
Alleen wanneer u honderd procent tevreden bent, zijn wij het ook! Wanneer er iets is, wat uw koopervaring bij Thomann negatief beïnvloedt, deel het ons dan mee. Mocht u met uw koop bij Thomann of met afzonderlijke artikelen van uw bestelling ontevreden zijn, maak dan gebruik van onze Money Back-garantie van 30 dagen en stuur ons de spullen terug. Wij sturen ons als u dit wilt andere spullen, schrijven het bedrag van de rekening op uw klantenrekening als tegoed of geven u het geld terug.
kunt u artikelen die u bestellen wilt in het winkelmandje leggen. U vindt het symbool in alle zoekresultaten, in vele productielijsten en ook op alle productinfobladzijden.
