Il processo d'ordine presso Thomann In questa pagina ti spiegheremo il tipico procedimento per ordinare presso la ditta Thomann in dieci passi - dal selezionare un articolo a riceverlo direttamente a casa tua.

 

Passo nr. 1: Selezionare un articolo

Usa la nostra ricerca rapida (in alto nella pagina a sinistra della barra di navigazione) o apri una delle categorie di prodotti nel nostro catalogo online (anche questo nella barra di navigazione a sinistra). Se conosci gia il numero d'articolo del prodotto desiderato, puoi immettere lo stesso direttamente nella ricerca rapida.

Passo nr. 2: Mettere un articolo nel carrello degli acquisti

Attraverso l'icona del carrello acquisti puoi raggruppare gli articoli che vuoi comprare nel tuo carrello degli acquisti. Troverai questa icona su tutti i risultati della tua ricerca, molte liste di prodotti e su tutte le pagine di informazioni del prodotto. Non appena ci saranno articoli nel tuo carrello degli acquisti, potrai vederne il contenuto su ogni pagina in alto sull'angolo di destra. Cliccando su modifica carrello acquisti puoi cambiare quantitá, eliminare articoli, o aggiungere articoli manualmente.

Passo nr. 3: Vai alla cassa

Per completare il tuo ordine, clicca su "chiudi l'ordine" sotto il carrello degli acquisti nell'angolo di sinistra o, se sei nella pagina del carrello acquisti, premi su "Vai alla cassa". Nella Pagina della cassa dovrai inserire il tuo indirizzo e specificare come vuoi pagare oltre ad indicare anche, i dettagli per la consegna (es. un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione o una data specifica in cui la merce deve partire dai nostri magazzini). Ora puoi inviare il tuo ordine. Dopo il tuo primo ordine riceverai le istruzioni per l'accesso alla tua area cliente che ti permetteranno successivamente di piazzare i tuoi ordini senza dover ogni volta immettere tutti i tuoi dati.

Passo nr. 4: Invio del tuo ordine

Dopo averci fornito i tuoi dati, clicca su "invia" per trasmetterci il tuo ordine. Ovviamente, tutte le informazioni trasmesse ci arriveranno in un formato criptato e saranno trasmesse in tutta sicurezza alla scrivania del tuo contatto presso Thomann. Dopo aver inviato l'ordine, puoi farne una stampa, se ne hai voglia.

Passo nr. 5: Il tuo ordine viene elaborato

Ogni singolo ordine viene elaborato e controllato da un collaboratore di Thomann. Dopo aver controllato il tuo ordine, riceverai una email di conferma che conterrá anche il numero di telefono e l'indirizzo email del tuo contatto e, in caso ve ne sia la necessitá, i nostri estremi bancari se hai optato al pagamento a mezzo bonifico. Nel caso il nostro incaricato trovi un errore nel tuo ordine (es. un accessorio che non va bene con un altro), si metterá in contatto al piú presto. Ti preghiamo di considerare che questo tipo di procedimento é possibile solo durante i nostri orari di lavoro e che potrebbero passare diverse ore prima della conferma dell'ordine.

Passo nr. 6: Modifica dell'ordine/aggiunte

Potrebbe succedere che ti dimentichi un articolo che volevi includere nell'ordine che hai appena fatto. Non ci sono problemi! Puoi sempre modificare il tuo ordine o aggiungere un articolo. Se vuoi cancellare un articolo o cambiarlo per un altro, la migliore cosa da fare é sempre spedirci una email, cosí ti potremo aiutare e darti una nuova data di consegna.

Passo nr. 7: Raggruppamento materiale ed ispezione finale

Prima che la merce ti venga spedita viene accuratamente selezionata e controllata. Anche se abbiamo piú di 71.000 articoli, potrebbe sempre succedere che un altro cliente abbia gia comprato l'ultimo per un altro motivo questo non passi l'ispezione finale. In questi casi invieremo una spedizione parziale a costo nostro.

Passo nr. 8: Spedizione

Per L'italia spediamo normalmente a mezzo UPS. Per articoli particolarmente grandi/pesanti o ingombranti dobbiamo usare delle compagnie di spedizioni specializzate come Schenker o Kühne&Nagel, che, non appena avranno pronto il cartone o la pedana da consegnare, ti contatteranno per decidere una data, dato che gli articoli devono essere controllati all'arrivo. Non appena il tuo ordine verrá spedito, riceverai un messaggio di avvenuta spedizione via email e, se ci avrai fornito il tuo numero di telefono, una notifica per SMS per tenerti aggiornato anche se non sei in casa.

Passo nr. 9: Consegna

Due su tre pacchi inviati a mezzo UPS vengono consegnati fra i 2 e 4 giorni lavorativi, secondo il posto nel quale ti trovi in Italia. Se non sei a casa, lascia una nota del luogo in cui dovrebbe essere effettuata la consegna, eventualmente ai vicini, oppure, UPS ti lascerá una nota della mancata consegna con l'indicazione del prossimo tentativo.

Passo nr. 10: Soddisfatto al 100%?

Noi solitamente siamo soddisfatti quando il cliente é soddisfatto al 100%! Se mentre hai acquistato qui da noi qualcosa non ti é andata a genio, faccelo sapere per favore. Se non sei contento con il tuo acquisto presso Thomann o con un articolo in particolare presente nel tuo ordine, usa pure la nostra garanzia di 30 giorni soddisfatti o rimborsati e rimandaci indietro l'articolo o gli articoli che non ti soddisfano. Ti manderemo un prodotto diverso, accrediteremo la differenza nel tuo conto Thomann oppure trasferiremo i soldi sul tuo conto bancario - come preferisci.

 
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