Les 10 étapes d’une commande chez Thomann

Voici les 10 étapes du processus de commande chez Thomann - de la sélection des articles à leur livraison.

Étape 1: Choisir un article

Utilisez notre recherche rapide en haut de la colonne de gauche ou bien cliquez sur la catégorie du produit dans notre catalogue online (onglets en haut du site ou colonne de gauche). Si vous connaissez le numéro de l´article que vous voulez, situé en dessous de son prix sur notre site, tapez le directement dans le champ de recherche!

Étape 2: Ajouter un produit à votre panier

Grâce à l´icône du panier

vous pouvez ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier d´achat. Vous trouverez cette icône dans chaque liste de résultats de recherche, dans la plupart des listes de produits, et sur toutes les pages des produits.
Dès que votre panier contient un ou plusieurs articles, son contenu s’affichera sur chaque page du site en haut à droite. En cliquant sur Modifier le panier vous pouvez changer les quantités, annuler des articles, ou ajouter des articles manuellement.

Étape 3: Passer à la caisse

Pour valider votre commande, cliquez sur "Valider la commande" en dessous du panier en haut à droite, ou si vous êtes déjà dans votre panier, sur le bouton "Passer à la caisse".
Sur la page de validationvous pourrez préciser votre adresse, choisir votre moyen de paiement, et préciser les détails de la livraison (exple: adresse de livraison différente de l´adresse de facturation, une date d´envoi précise, etc.). Vous êtes maintenant prêt à valider votre commande. Suite à votre première commande vous recevrez des identifiants qui vous permettront plus tard de repasser commande sans avoir à remplir tous les champs à nouveau.

Étape 4: Envoyez votre commande

Une fois que vous avez communiqué toutes vos informations, cliquez sur le bouton "Envoyer" pour valider votre commande.
Bien sûr, toutes les informations nous sont transmises cryptées et arrivent en toute sécurité jusqu'à votre contact chez Thomann.
Une fois la commande envoyée, vous pourrez si vous le souhaitez l’imprimer.

Étape 5: Traitement de votre commande

Chaque commande est traitée et vérifiée individuellement par un membre de notre équipe. Une fois que nous aurons vérifié votre commande, vous recevrez une confirmation par Email contenant le numéro de téléphone et l´adresse Email de votre contact, ainsi que nos coordonnées bancaires si vous avez choisi de régler par virement bancaire.
Si votre contact chez Thoman voit une erreur (exple: un accessoire qui n´est pas compatible), il ou elle vous contactera dès que possible. Veuillez noter que le traitement ne peut être effectué que pendant nos heures d’ouvertures et que plusieurs heures peuvent passer avant que vous ne receviez votre mail de confirmation, suivant l´heure et le jour auxquels la commande a été passée.

Étape 6: Modifier la commande / Ajouter des articles

Il se peut que vous vous rendiez compte à la dernière minute que vous avez oublié un article que vous auriez souhaité grouper à la commande que vous venez juste de passer. Aucun problème! Vous pouvez modifier votre commande et y ajouter des articles tant que celle ci n’est pas en préparation. Précisez simplement en commentaires lors de la nouvelle commande que vous souhaitez la joindre à la précédente, et nous les grouperons afin de vous éviter des frais de port supplémentaires. Nous vous informerons bien sûr par mail si ceci n’est plus possible, et ne prélèverons rien sur votre compte.
Si vous souhaitez supprimer un article ou le remplacer pas un produit différent, il vaut mieux nous appeler, pour que nous puissions vous reconfirmer la date de l´envoi.

Étape 7: Collecte et inspection finale

Avant que votre marchandise ne soit envoyée, elle est collectée dans notre gigantesque stock.
Même si nous stockons plus de 71.000 produits, il peut arriver qu´un autre client vienne juste d´acheter la dernière pièce disponible ou que l´article ne passe pas l´inspection finale. Dans ce cas nous pouvons effectuer un envoi partiel de la commande à nos frais.

Étape 8: Envoi

Nous envoyons généralement nos colis par UPS. Si vous préferez que vos articles soient envoyés par La Poste ou en express, merci de le préciser en commentaire lors de la validation de votre commande. Pour les articles lourds ou de grande taille nous utilisons des transporteurs spéciaux (spedition) qui, 24h avant de vous livrer, vous contactent pour convenir d´un jour et d´une heure de livraison.
Dès que votre commande quitte notre stock, vous recevrez une confirmation d´envoi par Email et, si vous nous avez communiqué votre numéro de portable, par SMS pour ceux d´entre vous qui sont souvent en déplacement.

Étape 9: Livraison

Trois paquets sur quatre envoyés par UPS sont livrés dans les 2 à 3 jours ouvrés en France. Pour plus d´informations, merci de consulter nos frais de port dans la section aide ou notre FAQ. Si vous êtes absent, UPS se présentera deux fois supplémentaires dans les jours suivants. Vous pouvez les contacter afin de reprogrammer une livraison.

Étape 10: 100% satisfait?

Nous ne considérons notre mission remplie que lorsque vous êtes satisfait à 100%! Si quoi que ce soit posait problème avec votre commande chez Thomann, merci de nous le faire savoir au plus vite. Si vous êtes déçu d'un produit acheté chez nous ou de l'intégralité de la commande, profitez de notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé en contactant notre SAV. Nous vous enverrons un nouveau produit, créditerons votre compte client, ou vous rembourserons directement sur votre compte bancaire - selon ce que vous choisissez!

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